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松下全方位解决方案案例分析 智能融合统一通信平台应用 目录 酒店应用解决方案 航空服务解决方案 政府机关解决方案 酒店解决方案 星级酒店解决方案 项目背景 一家3星级酒店，集度假与商务活动为一体，拥有高级标准房、豪华海景房、豪华蜜月房、海景家庭套房、蜜月套房、行政套房等不同类型的客房 400多 间；配备先进的视听及通讯设施的会议中心；可容纳 500 余人的多功能宴会厅；环境优雅的中餐厅、西餐厅、自助餐厅、大堂吧；放松身心的泳池、酒吧、桑拿、健身、棋牌、台球等康乐设施。 用户需求 老板的困惑 用户需求 酒店管理公司 用户需求 IT部经理 系统软件提供各类开放式CTI接口协议如：CSTA III、TAPI，以基于此平台开发适应于企业运作流程的通信应用软件。 能在话务台显示客人的姓名、语言、房间号码和 客人所需要的服务等信息，并能实时录音话务员 的通话。 配置酒店专用语音信箱，有50段以上语音提示， 5国语言。 系统能同时对多个分机同时叫醒，对一个分机能 同时可输入三次以上的不同时间，并且每次都有 打印记录确认。 应具备同酒店资产管理系统（PMS）相连的标准 接口。 在酒店所有重要出入通道，设置全景摄像 在酒店重要地点（如大堂吧、会议室等地）设置摄像机 重要地点进行24小时录像 整体解决方案目标 我们的Idea-AIO解决方案 AIO(All-In-One)方案-三个子系统 语音子系统 领域PMSI模块化设计结构 领域整体解决方案的优势-来自甲方的反馈 入住的客户 呼叫中心解决方案 背景 背景 某航空订票中心是经民航、运输、工商管理部门批准注册成立，专业从事航空销售代理业务，并具有国际航空运输协会（IATA）会员资格的一类、二类航空销售代理独立法人企业，在全市有6家分支机构。业务范围涉及国内国际机票，酒店预订，商务，旅游等综合项目，形成了多元化的服务体系和销售网络。 客户原来使用板卡式呼叫中心，无法与现有的P BX系统连接，也无法与已有的CRM进行对接。 原来使用电信的虚拟网，架设在板卡上的座席数已不能满足客户的需求。 客户委托网通采购， 准备在总部再增加10个座席,达到 21个座席,30IVR. 用户需求 客户服务部经理： 用户需求 老板的困惑 系统拓扑图 网络照相机可视会议解决方案 可视会议子系统 为什么要选用我们的方案 兼顾客户、集成商、供货商三赢的整体解决方案 兼顾先进性、稳定性、安全性的可靠产品解决方案 领域All-In-One解决方案的优势 高效的整体解决方案 渗透到各部门的整体解决方案，大大的提高了公司的办公效率，提升公司的客户满意度； 强大的统一消息处理系统突破信息流壁垒； 与企业内部ERP、CRM系统无缝的集成，实现前后台数据共享； 一站式服务 产品提供的一站式服务 解决方案的一站式提供 售前、售中、售后全程立体式跟踪服务 政府机关解决方案 政府机关解决方案 背景 截至目前，全国已有600多个城市开通12345。在一九九九年六月二十五日 ，信息产业部文件——信部电〔1999〕566号 发布了《关于启用全国统一的政府热线电话号码“12345”的通知》，至此，12345号码开始启用，正式作为各地方政府开办政府热线或市长专线电话的专用电话号码。 　　 从狭义上说，政府热线为市长专线电话或政府热线，但是目前对12345号码称谓不一，可谓五花八门：除了文件规定的市长专线电话或政府热线外，还有市长公开电话、为民服务网络专线电话办公室、市长信访电话办公室、市民投诉中心、行政投诉中心、政府值班室……粗略统计，各种不同的名目就有20多个。　　从广义上讲，目前政府服务热线不仅包含传统的以12345这个号码所代表的市长专线电话或政府热线，而且还包含了政府各个职能部门所设置的号码不一的热线电话。大概说来主要分为以下几类：  综合类、报警类、举报投诉类、服务类。 工商电子档案管理解决方案严格遵照国家工商行政管理总局企业档案电子化数据标准，利用先进的信息技术，为工商行政管理省局提供了一套完整的档案电子化管理系统。该系统具备档案电子化、档案管理（书式档案和电子化存储介质管理）、检索利用及业务集成、用户认证和查询收费等功能。 系统要求 1、系统平台软件要求支持30路外部中继容量，并可需要进行扩充； 2、人工坐席支撑软件，要求5个坐席规模，并可需要进行扩充； 4、支持收发Email； 5、支持传真自动处理和收发； 6、支持TTS功能； 7、支持自动语音的播放； 8、支持座席的全程录音和管理； 9、支持对话务自动排队分配功能； 10、支持短信的收发； 11、座席功能； 12、提供可支持工商部门档案管理系统的扫描系统。 12345政府热线系统 12345政府热线系统 工商部门档案管