第七章 群体行为的决定(组织行为学-河南财经学院精品课程 ).ppt

三、群体规范对群体行为的影响分析 1.什么是规范？ 所有的群体都有自己的规范或行为规范。所谓规范是指 群体成员共同接受的行为标准。它规定了群体成员在一定条 件下应该怎么做和不应该怎么做等行为标准。从个体的角度 看，规范是群体对其成员的角色期待。群体规范一旦被群体 成员所认可、接受,就成为对成员行为有效影响的手段。 任何一个群体都有其规范。那些写入组织手册以规章制 度形式明文确定下来的规范我们称之为正式规范，它规定了 成员行为应遵循的规则和程序。但更多的规范是非正式的， 是存在于组织群体之中并被大家自然接受、认可的，它照样 会对成员的行为形成约束。 2.群体规范的一般类型 我们可以对工作群体的内部规范进行一下大致的分类。 一般来讲，工作群体内的规范大致有以下几个方面： 第一类规范是对成员工作行为有关的，以保证群体工作 秩序、效率和效果而对成员的工作程序、工作标准、工作内 容、工作任务等做出的要求。 第二类规范是有关群体成员形象举止方面的。如：着装 规定、用语规定、行为举止规范等。这些内容有时以文字的 形式规定下来，有些则可能是一些非正式的规范。 第三类规范为非正式的，是有关组织成员社交方面的一 些规定。这些规范可能来自于工作群体，它体现了群体文化 的一部分，也可能来自于非正式群体，但他们确实约束着群 体内部成员间的相互作用。 第四类规范涉及到群体内资源的分配和使用。如：员工 报酬问题、财产支配权问题、各种资源、设备、设施的分发 使用问题等。 3.群体规范对群体行为的影响 由于从众（由于渴望被群体所接受，而倾向于按照群体 规范行事）压力的存在，我们个体都将遵从于那些我们认为 重要的群体规范，所以，规范对群体成员的行为产生明显的 影响。但是，规范并非越多越好，规范也并非都对群体目标 的实现和任务的完成具有积极意义。群体不应该、也不可能 为其内部可能出现的每一种情景都制定规范。群体应该只是 制定一些对自己很重要的、有积极意义的规范。哪些规范是 重要的、有意义的呢？ （1）有利于群体的目标实现，能够促进群体获得成功。 （2）它能够增加群体成员行为的可预测性、鼓励积极 行为的发生，提高群体成员工作行为的效率。 （3）它能够减少群体成员中的令人尴尬的人际关系问 题。防止人际摩擦，增进群体成员的满意感。 (4)它允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表 群体身份的标志。 四、群体规模 群体规模对群体行为和群体绩效都有影响。研究成果发 现以下有价值的内容： 1. 如果群体的主要任务是调查分析问题，弄清事实真相， 则大一些的群体似乎有效，如果群体主要任务是执行、完成 一些具体的任务，则小群体会更有效。 2. 成员为奇数的群体似乎比偶数群体更受欢迎。 3. 五个或七人群体在执行具体任务时，比大一些或小一 些的群体都更有效。 五、群体构成 群体构成是指群体成员的身份特征的有机组合。可以从 多个方面来对群体成员的构成进行分析，如：年龄构成、知 识构成、专业构成、性格构成、能力构成等。不同群体中的 每个成员都有自己的成分特征，他们的不同构成将对群体的 绩效产生影响。 关于群体构成方面有以下一些研究结论： 1. 由于大多数群体活动需要具备多种技术和知识，群 体内的工作对个体也有诸多不同的要求，因此，异质性群体 （由不同的个体组成的群体）更可能拥有多种能力和信息， 运行效率也会更高。 异质性群体虽然内部存在冲突的可能性较大。虽然在多 个方面存在着想互适应的必要，但总的来讲，异质性群体比 同质性可能更有效。 2．在预测群体成员离职率方面，群体构成可能具有意 义。一般来讲，如果一个群体内部成员个体之间差异很大的 话（如年龄、进入群体的时间、性别、教育水平等）会导致 群体成员离职率率升高。 3．群体中的角色结构。由于性格、经验、经历、所受 的教育等的差别，不同的成员在群体活动中，他的行为表现 使他扮演着不同的角色，对群体绩效产生不同的影响。 群体成员三种典型的角色表现： （1）自我中心角色 这种人的行为表现出：处处为自 己着想，只关心自己的利益和满足。这类人包括：阻碍者、 寻求认可者、支配者、逃避者。 （2）任务角色 这种人的行为表现出：积极地为完 成群体任务做出自己的贡献。包括：建议者、信息加工者、 总结者和评价者。 （3）维护角色 这种人的行为表现出：维护群体的 团结