地产案场常用流程(待修改)611.doc

会 签 单 部 门 常州公司 经办人 李燕 日 期 2012年4月7日 主题 常州公司销售过程中主要流程规范 事 项 为规范销售过程中各项流程，现营销部销售管理条线针对销售过程中关键节点制定了流程规范，主要涉及： 1、认购流程 2、签约流程 3、违约流程 4、退房流程 5、换房流程 6、更名流程 7、经济适用房流程 8、老带新、全员营销流程 9、归档流程 10、非集中交付流程 11、明源流程 请领导审批。 需流转部门 常州公司（营销部——分管总经理——总经理室） 营销部 分管总经理 总经理室 明源流程： 详见《明源CRM销售管理系统操作手册》 认购流程：（台账上认购时间、纸质定单时间和明源业务归属时间一致） （1）、喊控，和控台确认房源、价格、面积； （2）、填写《认购信息单》，交由助理或主管指定的人员打定单，打定单人员需要在《认购信息单》签字，《认购信息单》销售员和助理存档； 认购单和温馨提示的录入：明源中认购时只写标准价，不勾优惠 客户信息：姓名、身份证号、联系电话、联系地址 房源信息：房号、面积、表单价、表总价、签约时间、交付时间 以上为明源录入 手写：付款方式、优惠条件和优惠金额、温馨提示内容及用印申请单 （3）、复印身份证 （4）、主管核对所有信息签字（主管不在的情况下，代理人审核） （5）、财务核对金额及优惠条件、优惠金额 （6）、客户签字(贷款客户，则根据客户选择的银行，提醒开无房证明或者单身证明) （7）、制作用印申请单主管签名 （8）、刷卡、开票 （9）、财务复核明源信息并将票据信息录入明源系统，录入业务归属时间，用印；财务点击资料审核（资料审核后该定单无法变更） （10）、复印定金收据、建档 （11）、提醒助理做销售台账（详见销售台账） （12）、建立签收表（未全款到账前统一放助理处，全款到账后归档） 签约流程：（台账上签约时间、纸质合同时间、明源业务归属时间一致） 前提：首付已付足 （1）、提前一天电话、短信提醒客户签约，及通知客户签约要带哪些东西（定单、定金票据、首付款（刷卡）、所有产权人身份证、户口本、结婚证）；客户需要办理贷款手续的，提前约好银行，并提醒客户所有产权人均需要到场，带好贷款所需要的所有资料 （2）、提前打好合同、填写好精装修协议或前期物业协议、用印单、《签约信息单》；《签约信息单》和合同、精装协议让主管先审核一下，主管在《签约信息单》上签字； （3）、客户到现场后对合同条款进行解释引导客户签定合同（图纸、装饰设备标准和合同附件四每页都要签字，合同附件四开口部分也要签字） （4）、客户身份证、户口本、结婚证复印 （5）、主管再审合同、签字 审核重点：客户个人信息、房号、面积、总层数、地下层数、原价、原单价、付款方式、交付时间、付款期限、优惠金额 （6）、提交《签约信息单》给助理或主管、或主管指定人，明源中转签约，（《签约信息单》上转签约操作人签字，销售员和助理均需留存，合同上信息必须和签约信息单一致，如要改必须告知助理并留有痕迹） （7）、刷卡付首付，财务开票 （8）、财务审核明源中信息，录入票据，录入业务归属时间，用印；并点击资料审核 （9）、复印票据 （10）、合同上报：原则首付款交了就必须备案，特殊情况需销售员提交以售楼处为单位制作明细（详见附件），纸质报备营销部销售管理条线 （11）、签订贷款合同、资料给到银行后银行签收，贷款合同签订后必须通知助理在销售台账中做好更新 （12）、合同生效后，即用印后，扫描（复印）助理，助理做好签约台账（详见销售台账） 违约流程： 1、协议房： 时间节点 步骤　 退定流程 负责人 执行须知 协议期超期后3个工作日内 1 拟定协议房订购协议解除函 销售主管/甲方代表 按统一模板拟定解除函 2 用印申请 在《用印申请单》中详细写明解约事由，经城市公司流转（需营销经理、营销副总及分公司总经理签字）同意后，将用印申请单复印件留存在客户档案袋内 3 用印 在解约函署名处加盖城市公司公章 4 邮寄解除函 销售主管/甲方代表 1、解除函一式两份，以EMS方式寄送一份，签收后将留存的一份解约函及签收单原件留存在客户档案袋内； 2、如果发函后，客户表示继续购买，须先收回订购协议解除函原件，再经城市公司营销副总同意后，则要求填写《变更申请表》并流转。 解约函签收后3个工作日内 5 重新拟定定价文件，并在明源 进行“退房重新定价”的流转 重新定价文件后面需要附加解约函扫描件以及EMS签收单扫描件 重新定价文件流转完毕后当日 6 解除房源销控，根据新的定价 重新出售 销售主管/甲方代表 　 备注：