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第三章 公众的心理倾向
上节回顾 公众的心理 案例 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步,偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想:市面上销售的玩具一般都是形象优美的,假若生产一些丑陋玩具,又将如何? 于是,他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”,并迅速推向市场。结果一炮打响,“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益,并使同行们也受到了启发,于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面,印上许多丑陋不堪的面孔。 在公共关系活动中,组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理,采用科学的传播方式,选用适当的传播工具,实现组织和公众之间沟通的顺畅,从而使公共关系活动的效果更圆满。 在公共关系活动中,组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理,采用科学的传播方式,选用适当的传播工具,实现组织和公众之间沟通的顺畅,从而使公共关系活动的效果更圆满。 第四节 公众的角色心理特征 不同性别者的心理特征: (一)女性的心理特点 胆怯 温柔 狭窄 爱倾听 善记忆 心细 感情丰富 自制力弱 主意变化快 (二)男性的心理特点 独立 开朗 刚强 合群 随便 坚定 务实 好表现 善于推理 不同性别性别角色特征 性别差异——指两性之间在人格与角色行为上的差异 性别角色差异主要表现为攻击性,自信心,支配,人际交往,焦虑等方面。研究表明,性别角色的人格特征有些差异比较明显,例如攻击性;有些差异不明显,例如焦虑;许多人格特征如人际交往等方面,未见性别差异,尤其是一些重要的人格特征如正直,良心,诚实等,个体差异比性别差异起的作用更大。 不同性别性别角色特征 性别角色特征在公共关系中的应用 男女两性在购物过程中的差别 在购物过程中,男性——猎手;女性——采集者 从时间和喜好 从购物的类型上 从购物的时间和决策上 不同性别性别角色特征 女性行为活动的特点: 实惠心理 情感心理 模仿心理 男性行为活动的特点 独立性 理智性 务实性 二、公众的年龄心理 人的年龄不同,心理特征也不同,所谓“三十而立,四十而不惑,五十而知天命”,实际上就反映了人的年龄心理特点。 公关工作涉及不同年龄阶段的人,所以,应了解不同年龄人的心理特点。 二、公众的年龄心理 (一)少年儿童的心理 儿童少年是未成年人,其特点是天真、活泼、好动,好奇心强,探索心理强,求知欲望盛,对新颖别致的东西特别感兴趣。 例:小霸王学习机的广告就了利用了少年的心理特点,别致、有趣、形象;加上广告词“你拍一,我拍一,小霸王出了学习机……” 二、公众的年龄心理 为什么说小孩子的钱最好赚? 二、公众的年龄心理 (二)青年人的心理特点 青年人的特点是朝气蓬勃,这一阶段的人处在生理、心理发展的成熟时期。 能把理想和现实密切结合起来; 自觉、自制、自立的能力不断增强; 具有旺盛的创造力和强烈的参与意识; 二、公众的年龄心理 对消费时尚反应敏感,喜欢购买新颖时髦的商品,购买动机易受外部因素的影响,具有明显的冲动性,购买能力强不太考虑价格因素,是新产品得第一批购买者. 由于青年人具有上述心理发展过程与特征,所以他们对消费品的需求具有以下特征。 1.追求时尚与新颖 2.追求自我成熟的表现和消费个性心理的实现 3.冲动性购买多于计划性购买 二、公众的年龄心理 (三)中年人的心理特征 心态比较稳重; 社会化基本完成; 角色已经确定; 精神负担较重; 身心状况有所变化; 二、公众的年龄心理 中年期 讲究经济适用,喜欢购买已被证明实用价值的新商品,对能够改善家庭生活条件,节约家务劳动时间的商品感兴趣. 二、公众的年龄心理 (四)老年人的心理特点 角色改变使老年人面临着新的适应; 怀旧心理强烈; 1、幸运感;2、成就感;3、满足感;4、荣誉感; 老年人的心境类型:1、成熟型;2、摇椅型;3、愤怒型;4、防卫型 二、公众的年龄心理 喜欢购买用惯的东西,对新产品常持怀疑态度;购买心理稳定不易受广告宣传的影响希望购买方便舒适的商品;对营业员的态度反映敏感;对保健类商品感兴趣. 研究综述 顾客在消费时,由于每个人的性格、爱好、知识水平、经验、价值观各不相同,在具体购买时心理错综复杂。在对这些错综复杂的心理动机进行分析后,可以总结出以下10种常见的顾客心理。营销人员可以根据不同顾客的消费心理特点,对症下药,满足适合各类顾客实际情况的消费需求。 研究综述 研究综述 三、公众的职业心理 不同职业人的不同生活状态,但相同地活着。 (一)工人的心理特征 群体性 娱乐性 外露性 (二)农民的心理特征 对土地和家乡的眷恋 对现代
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