第三章 公众的心理倾向.ppt

上节回顾 公众的心理 案例 丑陋玩具风靡全美 　　美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？ 于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。 在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。 在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。 第四节 公众的角色心理特征 不同性别者的心理特征： （一）女性的心理特点 胆怯 温柔 狭窄 爱倾听 善记忆 心细 感情丰富 自制力弱 主意变化快 （二）男性的心理特点 独立 开朗 刚强 合群 随便 坚定 务实 好表现 善于推理 不同性别性别角色特征 性别差异——指两性之间在人格与角色行为上的差异 性别角色差异主要表现为攻击性，自信心，支配，人际交往，焦虑等方面。研究表明，性别角色的人格特征有些差异比较明显，例如攻击性；有些差异不明显，例如焦虑；许多人格特征如人际交往等方面，未见性别差异，尤其是一些重要的人格特征如正直，良心，诚实等，个体差异比性别差异起的作用更大。 不同性别性别角色特征 性别角色特征在公共关系中的应用 男女两性在购物过程中的差别 在购物过程中，男性——猎手；女性——采集者 从时间和喜好 从购物的类型上 从购物的时间和决策上 不同性别性别角色特征 女性行为活动的特点: 实惠心理 情感心理 模仿心理 男性行为活动的特点 独立性 理智性 务实性 二、公众的年龄心理 人的年龄不同，心理特征也不同，所谓“三十而立，四十而不惑，五十而知天命”，实际上就反映了人的年龄心理特点。 公关工作涉及不同年龄阶段的人，所以，应了解不同年龄人的心理特点。 二、公众的年龄心理 （一）少年儿童的心理 儿童少年是未成年人，其特点是天真、活泼、好动，好奇心强，探索心理强，求知欲望盛，对新颖别致的东西特别感兴趣。 例：小霸王学习机的广告就了利用了少年的心理特点，别致、有趣、形象；加上广告词“你拍一，我拍一，小霸王出了学习机……” 二、公众的年龄心理 为什么说小孩子的钱最好赚? 二、公众的年龄心理 （二）青年人的心理特点 青年人的特点是朝气蓬勃，这一阶段的人处在生理、心理发展的成熟时期。 能把理想和现实密切结合起来； 自觉、自制、自立的能力不断增强； 具有旺盛的创造力和强烈的参与意识； 二、公众的年龄心理 对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖时髦的商品，购买动机易受外部因素的影响，具有明显的冲动性，购买能力强不太考虑价格因素，是新产品得第一批购买者． 由于青年人具有上述心理发展过程与特征，所以他们对消费品的需求具有以下特征。 　1.追求时尚与新颖 2.追求自我成熟的表现和消费个性心理的实现 3.冲动性购买多于计划性购买 二、公众的年龄心理 （三）中年人的心理特征 心态比较稳重； 社会化基本完成； 角色已经确定； 精神负担较重； 身心状况有所变化； 二、公众的年龄心理 中年期 讲究经济适用，喜欢购买已被证明实用价值的新商品，对能够改善家庭生活条件，节约家务劳动时间的商品感兴趣． 二、公众的年龄心理 （四）老年人的心理特点 角色改变使老年人面临着新的适应； 怀旧心理强烈； 1、幸运感；2、成就感；3、满足感；4、荣誉感； 老年人的心境类型：1、成熟型；2、摇椅型；3、愤怒型；4、防卫型 二、公众的年龄心理 喜欢购买用惯的东西，对新产品常持怀疑态度；购买心理稳定不易受广告宣传的影响希望购买方便舒适的商品；对营业员的态度反映敏感；对保健类商品感兴趣． 研究综述 顾客在消费时，由于每个人的性格、爱好、知识水平、经验、价值观各不相同，在具体购买时心理错综复杂。在对这些错综复杂的心理动机进行分析后，可以总结出以下10种常见的顾客心理。营销人员可以根据不同顾客的消费心理特点，对症下药，满足适合各类顾客实际情况的消费需求。 研究综述 研究综述 三、公众的职业心理 不同职业人的不同生活状态，但相同地活着。 （一）工人的心理特征 群体性 娱乐性 外露性 （二）农民的心理特征 对土地和家乡的眷恋 对现代