任务二约见顾客.pptx

任务二;本章结构;第一 接近准备;(一)接近准备的意义;(二)接近准备工作的内容 一、了解目标顾客的情况 1、个体准顾客接近准备 （1）姓名（ 2）年龄 （3）籍贯 （4）文化水平 （5）居住地点 （6）兴趣和爱好 （7）需求内容 （8）家庭及成员情况 （9）邮政编码、电话号码 （ 10 ）职业;2.团体顾客接近准备 （1）组织名称、组织性质、组织规模及所在地 （2）组织人事 （3）生产经营状况 （4）购买情况 ;（二）拟定推销方案;（三）做好必要的物质准备;第二 约见; 一、约见的内容 约见的内容即约见的基本要素： 1、访问对象。约见首先要确定具体的访问对象 避免在无权或无关人员身上浪费时间。 2、访问事由。即明确访问的事由。 一般来说，推销人员约见顾客的目的和事由有以下几种： ●推销商品 ●市场调查 ●提供??务 ●签订合同 ●收取货款 ●走访用户;;二、约见的主要方法;电话沟通的技巧;电话沟通的5要;电话沟通的5不要; 第三 接近;接近潜在顾客;二、接近的方法;（一）产品接近顾客;（二）演示法接近客户;（二）演示法接近客户;（三）好奇法接近顾客;（四）问题法接近顾客;（四）问题法接近顾客;（四）问题法接近顾客;（五）利用亲和力接近顾客;（六）寻找共同话题接近顾客 （七）直接拜访 （八）利用服装接近客户 （九）讨好把关人 （十）利用微笑接近客户;建立良好的第一印象;让顾客轻松;接近新客户的六项法则;接近新客户的六项法则;接近新客户的六项法则;接近新客户的六项法则;建立关系;换位思考的基本思路 ;注重顾客感受的开场白策略 ;思 考 题 ;思 考 题