任务二约见顾客.pptx

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任务二约见顾客重点讲义

任务二;本章结构;第一 接近准备;(一)接近准备的意义;(二)接近准备工作的内容 一、了解目标顾客的情况 1、个体准顾客接近准备 (1)姓名( 2)年龄 (3)籍贯 (4)文化水平 (5)居住地点 (6)兴趣和爱好 (7)需求内容 (8)家庭及成员情况 (9)邮政编码、电话号码 ( 10 )职业;2.团体顾客接近准备 (1)组织名称、组织性质、组织规模及所在地 (2)组织人事 (3)生产经营状况 (4)购买情况 ;(二)拟定推销方案;(三)做好必要的物质准备;第二 约见; 一、约见的内容 约见的内容即约见的基本要素: 1、访问对象。约见首先要确定具体的访问对象 避免在无权或无关人员身上浪费时间。 2、访问事由。即明确访问的事由。 一般来说,推销人员约见顾客的目的和事由有以下几种: ●推销商品 ●市场调查 ●提供??务 ●签订合同 ●收取货款 ●走访用户;;二、约见的主要方法;电话沟通的技巧;电话沟通的5要;电话沟通的5不要; 第三 接近;接近潜在顾客;二、接近的方法;(一)产品接近顾客 ;(二)演示法接近客户;(二)演示法接近客户;(三)好奇法接近顾客;(四)问题法接近顾客;(四)问题法接近顾客;(四)问题法接近顾客;(五)利用亲和力接近顾客;(六)寻找共同话题接近顾客 (七)直接拜访 (八)利用服装接近客户 (九)讨好把关人 (十)利用微笑接近客户;建立良好的第一印象;让顾客轻松;接近新客户的六项法则;接近新客户的六项法则;接近新客户的六项法则;接近新客户的六项法则;建立关系;换位思考的基本思路 ;注重顾客感受的开场白策略 ;思 考 题 ;思 考 题

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