第三章旅游消费者权益保护法.ppt

（二）旅游消费者权益保护法的概念及特征 ●旅游消费者权益保护法，是指调整国家在保护旅游消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 调整对象：是国家在保护消费者权益过程中发生的社会关系。 法律特征： ◆是一部专门对消费者权益进行特殊保护的主题法 ◆是一部专门对保护消费者权利进行综合指导的基本法 ◆是一部专门以消费者为生活消费购买、使用商品或接受服务为基础的特定法。 ◆是一部集原则性规定与操作性规定、实体规范与程序规范于一体的适用法 ◆是一部突出赋予行政执法机关自由裁量权的法律 三、旅游消费者权益保护法的基本原则 （一）经营者与消费者交易的基本原则 自愿原则；平等原则； 公平原则；诚实信用原则。 （二）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 是《消费者权益保护法》中一项最核心基本的原则。其主要内容是：国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务；消费者要依法行使权利；国家采取措施，保障消费者依法行使权利，并进而达到维护消费者利益的目的。（立法、司法、行政） 第二节 旅游消费者的权利与经营者的义务 一、消费者的权利 消费者的权利是消费者在消费领域所具有的权能，是消费者利益在法律上的体现，即在法律保障下，消费者有权做出一定的行为或者要求他人做出一定的行为。 消费者依法享有以下权利: ◆人身、财产安全不受侵犯权 ◆知悉真情权 ◆自由选择权 ◆公平交易权 ◆获得赔偿权 ◆依法结社权 ◆获得知识权 ◆得到尊重权 ◆监督批评权 二、经营者的义务 经营者的义务是经营者在经营活动中应当履行的责任，即经营者依法必须做出一定的行为或者抑制自己的某种行为。 经营者必须履行下列义务： ◆依法或约定为消费者提供商品或者服务 ◆听取意见和接受监督 ◆保障消费者安全 ◆服务信息真实可靠 ◆出具购货凭证或服务单据 ◆标明真实名称和标记 ◆承担“三包”和其他责任 ◆不得从事不公平、不合理的交易 ◆尊重消费者人身权利 第三节 旅游消费者权的保护 一、旅游消费者权益争议的解决 （一）争议解决的途径 ◆与经营者协商调解 ◆请求消费者协会调解 ◆向有关行政部门申诉 ◆根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 ◆向人民法院提起诉讼 （二）损害赔偿责任的承担 当消费者的合法权益受到损害时，消费者可以依法要求经营者依据不同情况承担损害赔偿责任。 ◆消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿;消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的可以向服务者要求赔偿。 ◆消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 分立（分支分立、分解分立） 合并（吸收合并、新设合并） ◆使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 ◆消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 ◆消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 二、法律责任（民事、刑事） ◆经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；致人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。 ◆经营者违反《消费者权益保护法》的规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 ◆经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数