企业竞争情报白皮书.doc

TRS企业竞争情报系统 （TRS enterprise Competitive Intelligence System, TRS CIS） 技术白皮书 TRS 信息技术有限公司 2003年  目录 1 企业竞争情报系统简介 3 1.1 竞争情报的作用 3 1.2 竞争情报系统的概念 3 1.3 支撑环境 4 1.3.1 互联网 4 1.3.2 数据挖掘技术 4 1.4 建设竞争情报系统的意义 5 2 企业竞争情报系统的体系结构 6 3 TRS企业竞争情报系统 8 3.1 信息采集模块 8 3.2 情报加工模块 10 3.2.1 情报的智能化自动处理 11 3.2.2 情报的人工处理功能 12 3.3 情报发布模块 13 4 TRS企业竞争情报系统的特点 14 参考文献 16 1 企业竞争情报系统简介 竞争情报系统对于一个企业来说，也许是可有可无的；但是对于一个追求成功或者保持竞争优势的企业来说，却是不可或缺的。 加入WTO之后，我国企业将直接面临国际企业的强有力竞争。统计表明，美国90%的公司均拥有自己的竞争情报机构；全球500强企业中，几乎所有企业都设有专门的情报部门，其中95%以上的企业建立了比较完善的竞争情报系统。 在经历了MIS、ERP、MRP等企业信息化建设之后，可以预测，竞争情报系统是未来几年我国企业资源建设的重点之一。 1.1 竞争情报的作用 竞争情报是企业的感知器官和神经系统，竞争情报对企业的作用可归纳为以下几各方面： 预警作用。预警市场上正在出现的重要变化。竞争情报最重要的功能之一，是使企业免受突然袭击。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，给自己更多的反应时间而获得竞争优势。 决策支持作用。及时、准确的信息收集，系统科学的资料处理，清晰有利的报告分析，对决策层在并购、投资、把握产业结构的演化和竞争领域选择方面的战略支持是至关重要的，将决定企业大事运营的成功率。 分析现有和潜在竞争对手的能力和方向。比较才能借鉴，竞争情报不仅能够帮助企业决定是否进入一项新的业务领域，评估行业的发展趋势，而且能够使企业知道如何实际操作，使企业吸收更好、更科学的经营思想和更先进的管理办法。竞争对手同时也是最好的老师，对他的分析将为企业提供最好的经验、教训和最具体的经营标准。 1.2 竞争情报系统的概念 我们认为，企业竞争情报系统是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息、情报（以下笼统称为情报）进行收集、存储、处理、分析，并以适当的方式将分析结果发布给企业有关战略管理人员的计算机应用系统。它是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机系统。 计算机信息系统在企业中的应用实践表明，它们经历了一个从简单到复杂、从底层管理到高层管理的进化过程。从企业事务处理系统（TPS）、企业管理信息系统（MIS）、企业决策支持系统（DSS）到企业竞争情报系统，信息系统在企业中发生作用的层面是由业务运行层向运行控制层、战术决策层、最终向战略管理层逐步提升。企业竞争情报系统是企业信息系统的一种高级形态。 系统类型 作用 应用层面 企业事务处理系统（TPS） 面向事务处理的企业自动化系统，主要任务是数据处理 企业业务运行层 企业管理信息系统（MIS） 面向功能部门，满足功能部门的信息需求 企业运行控制层 企业决策支持系统（DSS） 面向功能部门 企业战术决策层 企业竞争情报系统（CIS） 面向企业整体，满足战略管理信息需求的企业级信息系统 企业战略管理层 企业信息系统的发展演变 当前，企业竞争情报系统的建设具备了良好的外部环境和技术条件，比如互联网上取之不尽用之不竭的信息构成了良好的外部资源环境，数据挖掘技术为海量信息的自动处理带来了手段。这些因素为企业竞争情报系统的建设构成有力支撑。 1.3 支撑环境 互联网的迅速发展以及计算机相关技术的进步，使得建设企业竞争情报系统的环境和技术条件日趋成熟。 1.3.1 互联网 有人把互联网比喻成是商业情报的金矿，这是非常贴切的。大量的商业信息就摆在互联网上，信息的来源是公开的，而且可以通过合法、合理的途径进行收集。互联网把情报人员的视野从传统的封闭环境一下子扩大到整个世界，无国界和语言限制。 互联网上大量的信息，依靠人工处理需要耗费极大的资源，因此需要有效的分析加工技术对其进行自动处理，这就是数据挖掘技术。 1.3.2 数据挖掘技术 如果没有数据挖掘技术，竞争情报系统还只能停留在理论的水平。数据挖掘技术为大量数据和信息的自动分析提供了技术手段。 除了联机分析处理（Online Analytical Processing ,OLAP）等数据分析技术，对文本类资源的挖掘技术对于互联网信息显得更为重要。在这方面，基于文本内容的自动分类、自动摘要、