第三讲：目标与计划.ppt

目标与计划——成功管理的基础 学习目标： 3.1 目标、计划的基本认知 3.2 目标、计划和绩效 3.3 目标、计划的不确定性 3.4 目标、计划的表现形式 3.5 目标、计划的工作流程 3.6 目标、计划的基本方法 ★ 目标、计划的现实： 今天，大多数组织都面临着复杂的环境和成长不确定。 经济, 政治, 和社会环境的不确定使管理者困惑于应该如何制定：符合客观需要的组织目标与计划。 1、目标、计划的含义： 2、目标和计划的层次： 3.2 目标、计划和绩效: 计划能够积极影响组织绩效。 计划可以改善财务和运营绩效，可以传输外部和内部信息。有效促进组织的良性发展。 2、目标、计划对组织的具体作用： 具体说明: 1、行为“合法”化 确定组织行为标准和社会形象 法律象征 个人行为组织化 2、动机和承诺的来源 形成统一明确的工作动机 增强组织凝聚力 3、行动指南 明确工作方向 明确工作重点 4、决策依据 保证决策结果的有效性 使组织工作所需的内部政策、成员角色与职责、工作要求、组织结构、产出与开支合理化 5、工作标准 规范工作行为 提供评估标准 3、计划的陷井： 3.3 目标、计划的不确定性: 1、状态不确定 环境不可预料。 3、反应不确定 应对决策的后果不确定。 ★ 四种应对方式： 辩护： 坚持做自己最擅长的，不纠缠于别的业务。 分析： 让别人承担创新风险，自己则效仿其中的最出色者。 ★目标、计划要素：（正确应对思路） 3.4 目标、计划的表现形式 目标/计划层次： 计划过程始于组织的使命和战略目标。 其次是战术目标、运营目标。 不同管理层次目标、计划表现形式不同。 1、组织高层的目标、计划形式： ★ 使命的内涵及其基本类型： ★ 关于使命描述： 德鲁克说：“只有明确定义组织的使命，才能制定清楚、现实的目标。使命描述就是确定组织提供什么产品或服务，以及提供的理由（例如：获得盈利或出于人道主义的目标）。” ★关于愿景描述： 愿景： 描述组织需求之追求。 ★关于战略目标和战略计划： 战略目标： 德鲁克建议：战略目标应该注重以下8个领域的内容：市场地位、创新、生产力、物质和财务资源、盈利性、管理绩效与发展、员工绩效与态度、公众责任。 战略计划： 以资金、人员、空（时）间和设施形式界定实现战略目标所需的组织行为和资源配置。 规定组织在未来2-5年的行动步骤。 目的：在规定时间内实现战略目标。 2、组织中层的目标、计划形式： 3、组织基层的目标、计划形式： ★ 运营计划的类型: ★计划的特殊表现形式： 1、顺应变化的计划 ★ 实践与思考： 2、顺应突发事件的计划 3、产品开发计划 ★ 实践与思考： 3.5 目标、计划的工作流程： Step 1: 识别当前情况 确定计划目标的前提。 以其他成功公司为标准，确定面临的问题。 Step 2: 确定目标、目的 目的：对组织未来或对实现组织使命有利条件的描述。 目标：短期的, 有特定内容的, 可通过预算衡量的，一定要完成的组织工作。（SMART） ★ 设定目标： ★ 目标难度与绩效表现的关系 Step 2: 目标认知要点： 目标顺序取决于环境需要，是动态的。 当目标发生冲突时, 计划需要平衡不同群体的利益。 必须保证目标清晰, 可行, 可衡量; 组织基本的目标形式包括： 收益目标 财务目标 市场目标 质量目标 生产目标 具体的、实际的工作目标 Step 3: 可行性研究： Step 4: 产生行动计划 行动计划： 实现目标的特别规定。 战略与策略： 理性的行动约束与指导。 预测： 根据过去的程序和 现在的数据 预知未来 ★ 行动计划： Step 5: 分配资源 资源： 资金、物质、人、时间等资产，以及其他有竞争力的生产要素。 预算：关于组织活动资金需求的分配方案。 根据实现目标的实际需要识别和分配必需资源。 二者都是计划和控制的重要手段。 Step 5: 财务预算的作用取决于能否根据环境变化灵活运用。 组织柔性化的两种方式： 可变预算： 服务于实际必要支出而非计划支出。 移动预算： 对固定时期的预算 (一年) ，以固定的调整间隔期 (一个月)不断进行修正。 现实中，刚性预算不断受到质疑。 Step 6: 有效执行 有效执行包括：落实责任、高效行动和达成理想的结果。 一