第二章沟通的原则和要求(徐5).ppt

日本的新职业《我听你说》：东京人的孤独感与日俱增，使一个新职业“倾听者”应运而生，他们通常坐在街角等待顾客……倾听着向他们敞开心扉，诉说憋在心底又无法向熟人倾吐的心声。倾听者不须给予任何忠告。（据埃菲社2004.2.报道） 小资料 　　在美国南北战争形势最错综复杂的时期，林肯写信邀请一位远在千里之外的老朋友来白宫，说有重要事情要和他讨论。 这位老朋友千里迢迢来到白宫，一见面林肯便开始分析若干重大决策可行和不可行的理由，甚至提到发表解放黑奴宣言的可行性。林肯一直滔滔不绝，使这位老朋友连插话的机会都没有。数小时后林肯与这位老朋友握手道别，仍没有问他的看法。　　 案例 后来，林肯在回忆录中说，当时他自己的心理压力极大，非常想找一个能够让他尽情吐露心声的人，他并不需要任何忠告，所需要的只是一个友善、深具耐心，并且能够保守秘密的倾听者。在林肯的印象中，这位老朋友是最佳人选，于是林肯便把他招了来。一番倾诉以后，林肯的心境平稳多了。 案例 人人都需要他人的倾听。只要我们具有一颗爱心，愿意敞开心胸、牺牲时间，很容易便会帮助那些需要倾诉的人不再 孤独地徘徊。 爱 心 小贴士 倾听，让人们的距离更近！ （二）傾听的技巧 1、良好的心态：身心投入，心境平和 专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。 ——卡耐基 2、集中精力：不要心不在焉 3、明确目的：有的放矢 4、适时反应：体态配合，真情鼓励 第二节 沟通的基本要求 三、主动 自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 “会倾听的人到處都受欢迎” 第二章 沟通的原则和要求 本章学习目标： 了解沟通的基本原则，并在日常交往中用心体会。 熟知沟通的基本要求，并能灵活运用。 正确把握沟通的原则和要求在实际生活中运用的度。 第一节 沟通的基本原则 一、 择善原则 孔子说：“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，损矣。”确实，正直的人、诚信的人、见闻广博的人值得我们交往，而如果不慎结交了走邪道的人、阿谀奉承的人、花言巧语的人，这肯定是有害的。因而，交友应择善而从。 佛教《吉祥经》中记载了佛祖对众神“如何获得幸福与最吉祥”这个问题时的回答：“勿近愚痴人，应与智者交，尊敬有德者，是为最吉祥。” 在力学系统里，平衡是指物体受到几个力的作用，仍保持静止状态，叫做物体处于平衡状态，简称物体的“平衡”。 第一节 沟通的基本原则 二、 平衡原则 在沟通过程中，要协调好各类人际关系，协调需要与时间、精力之间的关系，力求达到平衡。 与人交往，言而有信；言必行，行必果；不要轻易许诺；信任他人。 第一节 沟通的基本原则 三、 诚信原则 对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。 ——冯玉祥 你必须以诚待人，别人才会以诚回报。 ? ———李嘉诚 ? 经典案例：玫瑰花悬案 第一节 沟通的基本原则 三、 诚信原则 一七九七年三月，拿破伦偕同新婚妻子约瑟芬参观了卢森堡大公国第一国立小学。在那里，他们受到全校师生的热情款待，拿破伦夫妇很过意不去。 在辞别的时候,拿破伦慷慨、豪爽地向该校校长送上一束价值三个金路易的玫瑰花。他说;为了答谢贵校对我,尤其是对我夫人约瑟芬的盛情款待,我不仅今天呈上一束玫瑰花,并且在未来的日子里,只要我们法国存在一天的每年今天我将亲自派人送给贵校一束价值相等的玫瑰花,作为法兰西与卢森堡友谊的象征。 经典案例：玫瑰花悬案 第一节 沟通的基本原则 三、 诚信原则 事过境迁,疲于连绵不断的战争和此起彼伏的政、治事件,最终惨败而被流放的拿破伦,把青年时代在卢森堡的许诺忘得一干二净,可卢森堡这个小国却把这段欧洲巨人与卢森堡孩子亲切和睦相处的一刻载入史册。 一九八四年底,这件相隔百年的轶事却给法国惹出个大麻烦——卢森堡通知法国政、府,提出了玫瑰花悬案之索赔。要求; 要么从一七九七年起,用三个金路易作为一束花的本金,双五厘复利息(即利滚利)结算,全部清偿这笔玫瑰花外债; 要么法国各大报纸承认; 你们的一代传人拿破伦是言而无信的小人。 经典案例：玫瑰花悬案 第一节 沟通的基本原则 三、 诚信原则 起初,法国政府认为法国的一代天骄之荣誉,岂可被区区小事诋毁?打算不惜重金赎回拿破伦的