第五讲:消费者的记忆、想象和思维.ppt

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第五讲:消费者的记忆、想象和思维

消费者行为学 第五讲:消费者的记忆、想象和思维 课程回顾 消费者的注意 注意的含义和功能 注意的分类 注意的特征 消费者的感觉 感觉的含义与产生机理 感觉的分类 感受性与感觉阀限 感觉的特征 消费者的知觉 知觉的含义与分类 知觉的基本特性 消费者的知觉风险 错觉 本讲的主要内容 第一节:消费者的记忆 记忆的含义与类别 记忆的过程 消费者的遗忘 第二节:消费者的想象 想像的含义与分类 想像的营销应用 第三节:消费者的思维 思维的概念与分类 消费者的思维与购买行为 第一节:消费者的记忆 记忆的心理过程 识记:识别和记住事物而积累知识经验的过程。 保持:巩固已经获得的知识经验的过程。 回忆:过去经历过的事物在头脑中重新呈现的过程。 再认:过去经历过的事物再次出现时能够辨认出来。 第一节:消费者的记忆 卡米克尔实验 第一节:消费者的记忆 思考: 消费者有哪些方式可以记住商品的相关信息? 第一节:消费者的记忆 消费者记忆的类型 根据记忆内容或映象的性质 形象记忆:以感知过的事物形象为内容的记忆。 逻辑记忆:以概念、公式、定理、规律等为内容的记忆。 情绪记忆:以体验的某种情感为内容的记忆。 运动记忆:以过去做过的运动或动作作为内容的记忆。 第一节:消费者的记忆 逻辑记忆 第一节:消费者的记忆 形象记忆 第一节:消费者的记忆 根据记忆保持时间的长短 瞬时记忆:感觉记忆,当客观刺激物停止作用后,感觉信息还能在人脑中保持一个很短时间的记忆。 短时记忆:操作记忆,信息保持大约一分钟左右的记忆。 长时记忆:信息经过充分的和有一定深度的加工后,在脑中长时间保留的建议。 第一节:消费者的记忆 影响遗忘的因素 学习态度 识记材料的性质 识记材料的数量 材料在序列中的位置 第一节:消费者的记忆 遗忘的原因 衰退说 遗忘由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结果。 干扰说 遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果,干扰一旦被排除,记忆就能恢复。 压抑说 遗忘是由情绪或动机的压抑作用所引起的,如果这种压抑被解除,记忆就能恢复。 第一节:消费者的记忆 艾宾浩斯实验结果 第一节:消费者的记忆 艾宾浩斯遗忘曲线图 小试验:形象记忆法的应用 你能在一分钟之内记住下面的数字吗? 小试验:形象记忆法的应用 形象记忆法 第一节:消费者的记忆 增强消费者记忆的营销方法 设计独特的广告信息。 合理安排广告信息的顺序。 提供有意义和容易识记的信息。 控制广告信息数量,尽量编成组块。 提供消费者记忆的线索。 适度的重复。 第一节:消费者的记忆 自我测试:检验自己的记忆力水平 1、对于一些经典的古诗词,你能否看上几遍就能记住? A、是 B、不知道,没试过 C、可能记不住 2、对于老师要求背诵的课文,你是否要花比别人长的时间才能记住? A、不是 B、不知道 C、是 3、对于一些数学公式,你是否很容易就能记住? A、不是 B、不知道 C、是 4、你会对考试感到紧张吗? A、不会 B、偶尔会 C、经常会 5、只要是你记住的事情就肯定不会忘记吗? A、是的 B、说不好 C、不是 第一节:消费者的记忆 6、你认为自己的记忆力很有逻辑性吗? A、是的 B、说不好 C、不是 7、当朋友告诉你他的电话号码时,你会随手写下来吗? A、通常会 B、也许会 C、通常不会 8、有些材料你复习了很多次仍然不能记住吗? A、不是的 B、不知道 C、是的 9、你的记忆力是否比以前下降了? A、不是 B、不知道 C、是的 10、你会以边记忆一边回想与记忆内容有关的一些知识吗? A、是 B、不知道 C、不是 第一节:消费者的记忆 11、你是否担心自己的记忆力会下降? A、从不担心 B、有时担心 C、经常担心 12、你认为记忆是一件很舒服的事情吗? A、是的 B、说不好 C、不是 13、你是否能清楚地记得上学期至少两门功课的分数? A、清楚地记得 B、大致记得 C、记不起来了 14、你还记得几个小学同班同学的名字? A、至少10个 B、5-10个 C、不到5个 15、你是否对回忆很反感? A、不是 B、说不清楚 C、是的 第一节:消费者的记忆 16、你是否会遇到一个熟人却突然忘记了他的名字? A、很少会 B、有时会 C、经常会 17、你很讨厌遗忘吗? A、不 B、有时会 C、是的 18、你是否会觉得记忆一些学习材料会很疲惫? A、不会 B、有时会 C、会 19、在生活中,你是否喜欢去刻意记忆某类事情? A、是的 B、不知道

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