第五讲：消费者的记忆、想象和思维.ppt

消费者行为学 第五讲：消费者的记忆、想象和思维 课程回顾 消费者的注意 注意的含义和功能 注意的分类 注意的特征 消费者的感觉 感觉的含义与产生机理 感觉的分类 感受性与感觉阀限 感觉的特征 消费者的知觉 知觉的含义与分类 知觉的基本特性 消费者的知觉风险 错觉 本讲的主要内容 第一节:消费者的记忆 记忆的含义与类别 记忆的过程 消费者的遗忘 第二节:消费者的想象 想像的含义与分类 想像的营销应用 第三节:消费者的思维 思维的概念与分类 消费者的思维与购买行为 第一节:消费者的记忆 记忆的心理过程 识记：识别和记住事物而积累知识经验的过程。 保持：巩固已经获得的知识经验的过程。 回忆：过去经历过的事物在头脑中重新呈现的过程。 再认：过去经历过的事物再次出现时能够辨认出来。 第一节:消费者的记忆 卡米克尔实验 第一节:消费者的记忆 思考： 消费者有哪些方式可以记住商品的相关信息？ 第一节:消费者的记忆 消费者记忆的类型 根据记忆内容或映象的性质 形象记忆：以感知过的事物形象为内容的记忆。 逻辑记忆：以概念、公式、定理、规律等为内容的记忆。 情绪记忆：以体验的某种情感为内容的记忆。 运动记忆：以过去做过的运动或动作作为内容的记忆。 第一节:消费者的记忆 逻辑记忆 第一节:消费者的记忆 形象记忆 第一节:消费者的记忆 根据记忆保持时间的长短 瞬时记忆：感觉记忆，当客观刺激物停止作用后，感觉信息还能在人脑中保持一个很短时间的记忆。 短时记忆：操作记忆，信息保持大约一分钟左右的记忆。 长时记忆：信息经过充分的和有一定深度的加工后，在脑中长时间保留的建议。 第一节:消费者的记忆 影响遗忘的因素 学习态度 识记材料的性质 识记材料的数量 材料在序列中的位置 第一节:消费者的记忆 遗忘的原因 衰退说 遗忘由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结果。 干扰说 遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果，干扰一旦被排除，记忆就能恢复。 压抑说 遗忘是由情绪或动机的压抑作用所引起的，如果这种压抑被解除，记忆就能恢复。 第一节:消费者的记忆 艾宾浩斯实验结果 第一节:消费者的记忆 艾宾浩斯遗忘曲线图 小试验：形象记忆法的应用 你能在一分钟之内记住下面的数字吗？ 小试验：形象记忆法的应用 形象记忆法 第一节:消费者的记忆 增强消费者记忆的营销方法 设计独特的广告信息。 合理安排广告信息的顺序。 提供有意义和容易识记的信息。 控制广告信息数量，尽量编成组块。 提供消费者记忆的线索。 适度的重复。 第一节：消费者的记忆 自我测试：检验自己的记忆力水平 1、对于一些经典的古诗词，你能否看上几遍就能记住？ A、是 B、不知道，没试过 C、可能记不住 2、对于老师要求背诵的课文，你是否要花比别人长的时间才能记住？ A、不是 B、不知道 C、是 3、对于一些数学公式，你是否很容易就能记住？ A、不是 B、不知道 C、是 4、你会对考试感到紧张吗？ A、不会 B、偶尔会 C、经常会 5、只要是你记住的事情就肯定不会忘记吗？ A、是的 B、说不好 C、不是 第一节:消费者的记忆 6、你认为自己的记忆力很有逻辑性吗？ A、是的 B、说不好 C、不是 7、当朋友告诉你他的电话号码时，你会随手写下来吗？ A、通常会 B、也许会 C、通常不会 8、有些材料你复习了很多次仍然不能记住吗？ A、不是的 B、不知道 C、是的 9、你的记忆力是否比以前下降了？ A、不是 B、不知道 C、是的 10、你会以边记忆一边回想与记忆内容有关的一些知识吗？ A、是 B、不知道 C、不是 第一节:消费者的记忆 11、你是否担心自己的记忆力会下降？ A、从不担心 B、有时担心 C、经常担心 12、你认为记忆是一件很舒服的事情吗？ A、是的 B、说不好 C、不是 13、你是否能清楚地记得上学期至少两门功课的分数？ A、清楚地记得 B、大致记得 C、记不起来了 14、你还记得几个小学同班同学的名字？ A、至少10个 B、5-10个 C、不到5个 15、你是否对回忆很反感？ A、不是 B、说不清楚 C、是的 第一节:消费者的记忆 16、你是否会遇到一个熟人却突然忘记了他的名字？ A、很少会 B、有时会 C、经常会 17、你很讨厌遗忘吗？ A、不 B、有时会 C、是的 18、你是否会觉得记忆一些学习材料会很疲惫？ A、不会 B、有时会 C、会 19、在生活中，你是否喜欢去刻意记忆某类事情？ A、是的 B、不知道