业务流程外包（BPO）.ppt

简柏特集团和简柏特（亚洲）简介 全球外包的发展与演变 我们能给客户带来什么？ 服务外包企业对政府的期待 中国的机遇 Global Leadership 简柏特集团在全球范围提供服务 我们提供的跨国性服务特点是： 专业化的服务意识, 语言能力及专业知识 全球统一的质量标准和服务标准 24小时/365天全时段的全球解决方案 跨地方和区域间移转工作的灵活性和能力 简伯特（亚洲） － 中国 简伯特（亚洲）成立于2000年6月 在中国最早、也是最大的BPO外资企业 现已拥有员工2,200人 业务流程外包（Business Process Outsourcing） 信息技术服务外包与业务流程离岸外包 业务流程外包（BPO）的定义 BPO(Business Process Outsourcing)即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护的一种企业运营方式。 业务流程外包发展的原动力 事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。将企业的核心资源集中到企业 的核心业务上，剥离分散企业 核心业务能力的干扰要素，是 形成企业核心竞争力的工作重 心之一。 美国著名的管理学者德鲁特 曾预言：“在十年至十五年之内， 任何企业中仅做后台支持而不 创造营业额的工作都应该外包 出去。” 业务流程外包（Business Process Outsourcing） 业务流程外包的三个层面 * 简柏特（大连）有限公司 成都 2007 Mar.30th 商务部服务外包高级研讨班 简柏特集团和简柏特（亚洲）简介 1 在印度创建GE 共享服务中心 1997 2004 2005-2007 2000 更名为简柏特 GE以外,发展100+ 家新客户 入选全球最佳BPO 并当选全球BPO最 佳表现企业首位（2007） 入选全球商业流程 解决方案企业黑皮 书,名列十佳企业 全球员工27,000人 集团股权调整 GE 40% Oak Hill 30% GAP 30% 业务面向全球 客户 成为印度最大的 BPO企业 在大连成立GE 亚洲金融服务 中心 全球运营机构 印度 中国 美国 欧洲 简柏特集团 Generate Global Business Impact 欧洲 1,500 人 匈牙利/罗马尼亚 东亚 2,200 人 中国/菲律宾 印度 20,700 人 班加罗尔等6个城市 美国 2，700 人 墨西哥/美国 通过个性化服务满足不同客户需求 India Hungary China Mexico Romania Poland Philippines USA UK 已有中心 新建中心 简柏特集团在全球服务外包中的地位 1.Genpact 2. Affiliated Computer Services 3. Cambridge Solutions Ltd. 4. SPI Technologies 5. Sutherland Global Services 6. Perot Systems 7. WNS 8. marketRx 9. Outsource Partners International 10. OfficeTiger 07年全球BPO最佳表现排名 简伯特荣获《全球BPO最佳表现》第一名 Source: From Global Services neoIT survey 2007 /issue/index.jhtml 2000-2002 向GE日本各个业务集团 提供BPO服务 个人消费者金融 商业金融 保险/租赁 医疗器械 2003-2004 创建GE中国/日本业务的 后台服务中心 为GE中国业务提供 具有竞争力的后台 服务 通过后台服务中心 的设立，推动日本 各业务集团的内部 整合 2005-2007 将BPO服务推向全球 共享GE的BPO服务 给客户带来商业 影响 新建长春/上海公司 大连 长春 上海 简伯特（亚洲）的员工和服务 语言能力 1400+ 日语人才 600+ 英语人才 125+ 韩语人才 500+ 三种语言人才 100+ 外籍员工 质管人才（Six Sigma、Lean) 30+ 黑带/黑带大师 450+ 绿带 专业技能