第四章可用性设计.ppt

第四章 可用性设计 学习目标 Web 设计可用性概念 可用性概念 可用性基本原则 可用性指导原则 语言的可用性 布局与图像的可用性 信息结构体系的可用性 用户界面的可用性 可用性的概念 公认的可用性大师“Jakob Nielsen”在其著作《网站优化——通过提高Web可用性构建用户满意的网站》中是这样定义可用性的： “可用性是关于某种东西是否容易使用的一种质量属性。更准确地说，它指的是人们能够多快地学会使用一种东西，在使用它的时候效率如何，它的使用方法是否容易被记住，使用时是否容易出错，以及用户是否喜欢使用它。如果人们无法使用或不愿使用某个功能，那么该功能还不如不存在。” 可用性的概念 对于一个网站而言，如果想要成功，就要尽可能简单、方便地为用户提供浏览网页的服务。在考虑网站可用性时，需要考虑以下四个方面的问题。 网站的效率 直观的工作流程 用户支持 用户的体验 可用性的概念——网站的效率 用户能否用键盘完成任务？这一点对超级用户而言是十分重要的。 该站点是否能够准确理解用户是如何工作的？ 网站的响应时间是否很快，能使用户一直处于一种流畅的状态？ 可用性的概念——直观的工作流程 工作流程是否依照用户的思考模式？是否符合普通人的思维模式？工作流程很难适应所有的思考模式，但在网站中要使所用的模式符合大众的思路和用户所熟悉的象征。比如说，看起来像收音机的东西，上面应带有音量调节刻度和音量调节按钮。 它的行为是否从头到尾都是一致的？ 从视觉上来看是否一致？ 可用性的概念——用户支持 网站是否允许用户方便地撤销错误操作？ 网站是否提供了相当多的确认信息，来帮助系统阻止错误的出现？ 网站是否提供建议？是否提供工具？是否提供参考材料？ 可用性的概念——用户的体验 用户是否感觉自己处于支配地位？比如说，没有什么比强制用户收听或收看一段媒体信息更能让用户恼怒了。 用户对在该站点上冲浪的经历是否愉快？ 可用性基本原则 可用性好的网站具有以下特点：连接快速、设计良好、记述完整、操作简单、测试完全、信息交互友好、有意义，而且风格独特。要达到这些目的，必须遵循以下10项原则。 可用性基本原则——（1）注意响应时间 当用户加载网页时，尤其是首页时，该用户的耐心是有限的。一些早期的研究指出了“8秒钟原则”，也就是说，用户允许站点加载网页的平均时间是8秒钟，8秒钟以后，如果该网页没有显示出来，则用户可能会放弃浏览这个站点。随着网络硬件的发展和信息爆炸，人们的耐心越来越差。很多近期的研究表明，用户能容忍的下载时间已经下降到了几秒钟甚至一两秒。 可用性基本原则——（2）展示个性 网站在浏览器上出现的第一屏往往以一种特殊的方式展示了该站点的业务情况。品牌形象往往反映了公司或产品与其竞争对手的不同之处。仔细查看网站，并分析一下，对于该组织或其主要产品的声誉，站点如何能起到更好的促进作用。 可用性基本原则——（3）设计时牢记用户 可用性不会妨碍我们进行良好的设计。相反，想要完成良好的设计，就必须创建可用性很强的站点。千万不要让项目团队的成员与自己的功能世界隔离得太远。设计者、编程人员、市场调研人员以及技术人员都应该对项目的使命和范围有大致的了解。应综合考虑站点功能及站点设计来创建可用性很强的站点。 始终要记住：站点是为用户设计的，而不是为设计师设计的。 可用性基本原则——（4）站点应该易于学习 一个好的站点就如同一个好的软件一样，无需使用手册。要有符合逻辑的分类系统，还要有完善的浏览工具。所设计的站点应当使用户经常享受“猜测正确”的乐趣。 可用性基本原则——（5）站点应该易于导航 如果用户在浏览网页的过程中“迷路了”，该用户就很可能选择离开该站点。所以，要确保用户能够成功地从点A到达点B。 导航系统设计有很多基本的原则，具体请参见本书第10章。 可用性基本原则——（6）站点的内容必须有用 如果某个网站的内容对用户来说是无用的信息，那么这个网站还有什么存在的价值呢？所以，请确保网站中的每个网页都包含了有意义的内容。 可用性基本原则——（7）书写清晰 要确定自己的风格，并遵循该风格进行设计，前后一致，贯彻始终。在网页上发布信息之前，要让编辑阅读所有的副本。作者不应当是最终的审稿人，所以要确保所有的拼写都是正确的。 有关网页上语言可用性的更多细节，请参见 11.2.1 节。 可用性基本原则——（8）让访问者能够反馈信息 网站必须给用户提供评价、建议及澄清问题的途径。网站要告诉用户与该组织联系的方式，包括打电话、发电子邮件、发传真以及邮寄正规信件等联系方式。 可用性基本原则——（9）满足用户的要求 比如说，如果某个网站的任务是卖书，这个网站就必须告诉用户如何才能买到该网站上提供的书籍。如