第四讲接待礼仪.ppt

乘车礼仪 乘车次序 （一）轿车（5座） １、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之。 ２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 3、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 女士下车 座位安排 接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。 敬茶 在待客中 , 为客人敬茶是待客的重要内容。 待客坐定 , 应尽量在客人视线之内把茶杯洗净。即使是平时备用的洁净茶杯 , 也要再用开水烫洗一下 , 使客人觉得你很注意讲卫生 , 避免因茶杯不洁而不愿饮用的尴尬局面。 接待过程中的次序规范 走路、入座： 两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后； * 弘仁汽车 永 享 安 康 第四讲 接待礼仪 　　销售顾问是与顾客接触最多的 顾客。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人的策。 客户接待礼仪 一、门口的接待人员、热情洋溢 二、客户要进门时，帮客户开门 三、鞠躬敬礼，口呼“欢迎光临” 这也是赢得顾客的心的问候迎接法之一 第一步：主动招呼来店者 四、客户进门后，快步向前迎客，上身挺直欠身礼欢迎及接待，说出“您好，欢迎光临，请问先生是第一次来我们项目吗？ 五、简单的自我介绍，有必要的情况递名片 第二步：引领访客 先引领客人参观沙盘、样板间，或引领客人进休息室 如果要乘车看楼盘，怎样为客人安排车座位？ （二）商务车 第三步：入座，备茶 ——窗户是否通风； ——地上是否有烟灰、纸屑； ——会客桌是否已抹干净； ——沙发是否整齐清洁； 这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？ 开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。 请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。” 当客人在接待室入座后，你要立即准备茶水。 第四步：送客 1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“慢走” 2、需要特别的送客，则带领客人到门口，替客人开门，