管理学原理 第十三章跨文化沟通演示文稿2.ppt

直线式时间文化 变通式时间文化 轮回式时间文化 时间是实体；是应当被节约、被利用的，而不是用来浪费的 时间是流动的、可变通的 将时间看作是轮回的、可重复的 按照顺序完成任务 同时从事多重任务 经过长时期的打算和沉思之后，再行完成任务 关注在某个特定的时间范围内必须完成的任务 关注并培养由于任务而引起的关系 关注长期的任务和关系 把工作与家庭和社会生活分割开来 把工作、家庭以及社会生活是做一体 注意人员和事件中的联系及相互关联 通过维持严格指定的时间计划，努力控制时间 随着日常事件的演化做出反应 相信生命控制着时间 关注未来 关注现在 关注过去 表13.3 各种文化在看待时间的方式上存在的主要差异进行总结。 表3 不同时间文化之间的差异 13.3 跨文化沟通 例 美国人、德国人、中国人、日本人 在美国，大家公认的最有效、最能引起大家注意和好感的开场白就是先讲一个笑话或故事，这个笑话最好与要做的演讲内容有直接关系。听众都笑开了，把气氛搞得轻松活泼之后，再进入正题，听讲互动的效果就会很好。幽默在美国文化中的重要性由此可见一斑。 假如用这种方式去德国作演讲或工作报告，效果会怎么样呢？德国的听众会认为你严肃、不认真，居然以开玩笑的方式讲述不能有丝毫差错的科学问题，很不可取。那么他们喜欢什么样的开场白呢？直接进入正题，呈现数学、图表等客观的基于研究之上的硬性材料，表情严肃、没有废话，这在德国人眼里才是最有效的演讲方式。 再看一看中国人一般的演讲开场白。最常见的恐怕就是“很荣幸今天有这个机会来与大家交流。但是，我其实并不是专家，各位在座的才是。所以我在这里只是抛砖引玉，还希望多得到大家的指教。”这样的开场白显示出演讲者的谦逊，会赢得听众的好感。另一种开场白是“感谢各位光临，你们的到场是我的荣幸”，也是让台下观众感觉良好并显示自己谦逊的方式。 然而如果面对美国听众也这样开场的话，台下的听众就会想：“如果你不是专家，你来干什么？难道来浪费我的时间吗？早点走吧！”根本不领谦逊的情。另外，他们很难想象自己来听演讲与给主讲人“面子”之间的联系，不得要领。有一年邓小平的女儿到美国宣传《邓小平传》一书时就用了“给面子”的开场白，弄得场下的记者一头雾水。 另外，日本人喜欢在开场之前说“道歉”，为准备不周而道歉，为招待不好道歉，为天气道歉，有时候实在没什么可道歉的，就为没东西道歉而道歉。道歉是另一种谦虚的表示，也是对客人或听众尊重的表现。但是这种道歉的“文化深意”却无法被美国人理解，他们往往会往相反的方向想，“准备不周到，招待不好，都是对我不尊重的表现，怎么还好意思说？” 从上面的例子可以看出，要在不同的文化背景下做好有效沟通，必须对当地文化有深刻的理解才行。通常“笑话出了国就不再可笑”自有其深刻的道理。 美国学者哈雷斯认为，沟通是一个循环的、相互影响的过程，这个过程包括信息发布者、接受者和信息本身3个要素。 跨文化又叫交叉文化（cross-culture），是指具有两种文化背景的群体之间的交互作用（Nath，1987）。跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解。在跨文化条件下，为保证沟通的有效进行，不仅需要掌握沟通的技巧和方法，更需要具有丰富的跨文化指挥，以顺利进行跨文化沟通。 1、口头语言沟通的跨文化差异 直接与婉转 插嘴与沉默 另一个文化差异表现在说话的合理过程与方式。当两个人属于不同文化类型时，彼此的对话方式上可能出现问题。 例 请看玛沙与珍妮特的对话 玛沙：谈判进行得怎样？ 珍妮特：不是很好，我们位于下风。 玛沙：出什么事了？ 珍妮特：哎，我报价后，Maruoka先生什么也没说。 玛沙：什么也没说？ 珍妮特：他就坐在那里，看上去很严肃的样子，所以，我就把价格又降了一些。 玛沙：后来呢？ 珍妮特：他还是没说话，但是有点惊讶的样子。所以我就把我方的价格降到了底线，在等他的反应，我已经不能再降了。 玛沙：他怎么说？ 珍妮特：他沉默了一会儿，就答应了。 玛沙：我们最后还是成交了，你应该开心才是。 珍妮特：我也这样想的，但后来得知Maruoka先生认为我一开始的报价太优惠了而没说话。 很明显，美国人和日本人对“沉默”的理解非常不同。 用跨文化理论分析跨文化对话 当两个来自不同文化背景的人谈话时，往往容易产生误解。在这里可以用两个对话来看一些误解产生在哪里，然后用跨文化理论来分析为什么会发生这样的误会。 例 写报告 经理（美籍）：你需要多长时间写这个报告？ 员工（希腊籍）：我不知道。应该要多长时间？ 经理：你应该有能力判断需要多长时间。 员工：10天吧。 经理