管理沟通-12讲 非语言沟通.ppt

第12章 非语言沟通 理解非语言沟通定义； 明确非语言沟通与语言沟通的关系； 常见肢体语言的解析； 掌握非语言沟通的技巧 复 习： 1.听和倾听的主要差别？ 用耳朵接收听得见的声音的一种行为 只有声音，没有信息，被动的 不仅获得信息，而且了解情感，需要技巧和训练，主动的从声音开始，还有视觉 2.倾听的类型? 复 习 3.倾听的障碍？ 4.有效倾听的策略？ 身心投入，换位思考，沉默是金，听其声观其行，适当记录，有效反馈。 5.常见的倾听的姿态？ 面对当事人，身体放松 身体稍微倾向当事人，良好的目光接触 肢体语言告诉我们的信息 一.非语言沟通的定义 非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。 副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的信息的交流。 有意识的和无意识的，“无声胜有声” 常见的肢体语言 握手 　　手心干爽的女人性格开朗，也可能表示对此次晤面没有特殊的兴趣。手心潮湿的女人性情较内向，也可能表明她的内心很紧张或很恐惧。要找到两者间的差别就须看她的眼睛是躲闪还是微闭。握手时手心朝上的女人多是柔顺易于相处的，手心朝下的女人多是争强好胜不肯服人的一类。而只伸出手指的女人多是精于世故，吝啬贪婪，同时还传达出一种蔑视的意思。一般来说女人在与男人握手时较少用力，但如果她突然施力，那肯定是在暗示什么。男人一定要注意观察她随后的举动。 扬起眉毛 整理着装 整理头发 摸脸 二.非语言沟通与语言沟通的关系 重复: 重复谈话内容。例如看病时，同时用话语和手势指出不舒服的部位。 矛盾: 行为和语言信号不一致。 代替: 用眼神暗示等等。 强调:以行动加强语意。例如皱着眉、掩着鼻子说。 三.非语言沟通类型及其主要功能 （一） 非语言沟通类型 形体语言 副语言 空间利用 时间安排 物理环境 （二）非语言的沟通功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 心理学家提出一个如下的假设 当你与人说真话的时候，你的身体将与对方接近；当你与人说假话的时候，你的身体将离开对方较远。 此一假设验证的结果发现：说假说的受试者会不自觉地与对方保持较远的距离，而且显得身体向后靠，肢体的活动较少，惟面部笑容反而增多。  非语言性信息沟通渠道 肢体语言 肢体语言的范畴 1、眼神； 2、手势； 3、身体动作； 4、面部表情； 5、空间距离。 肢体语言的特点： 1、不自觉的； 2、可以经由锻炼而隐藏； 3、言语与肢体的不协调能 反应出的问题； 4、跟个人的生活背景和个性有关系。 5、肢体语言具有感染力。 肢体语言的注意事项 1、各个地方、各个民族的习俗不同，比如一般点头为表示认同，但尼泊尔人、斯里兰卡人和有些印地安人和爱斯基摩人用点头表示“不”。 2、习惯性动作。 3、因国家（地区）不同，动作相同意义不一样或意义一样，动作不同。 第4节 常见肢体语言分类及解析 开放式的肢体语言（积极的） 比如敞开双臂，欢迎状 封闭式的肢体语言（消极的） 比如双臂环抱于胸前，双脚交叉； 中性的肢体语言 没有特殊的意义，习惯性的或是紧张、喜悦、自我解嘲时的动作。 1 社交中的肢体语言: 眼神 与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视的时间不宜过久。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。 眼神的注视范围 1、二眼平行至头顶的 三角形——严肃的注视 2、二眼平行至嘴唇的三角形——社交的注视 3、二眼平行至胸部的三角形—亲密的注视。 2、眼神暗示的解析 眼睛具有很强的交流功能和感应力。 1.专注作用。 2.说服作用。 3.亲和作用。 4.调节作用。 5.强力作用。 6.影响作用。 有关哭的成语 老泪纵横 潸然泪下 泪流满面 号啕大哭 痛哭流涕 泣不成声 嚎啕大哭 梨花带雨 泪如雨下 抱头痛哭 力竭声嘶,肝肠寸断,声泪俱下,椎心泣血,向隅而泣,感激涕零,饮恨吞声,捶胸顿足,泣不成声. 社交中的肢体语言：嘴 嘴：嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。 各种各样的笑  开朗的笑是眉开眼笑 巧妙的笑是会意的笑 愉快的笑是又说又笑