反馈投诉、表扬和复审政策-Health.vic.gov.au.PDF

Simplified Chinese 反馈：投诉、表扬和复审政策 维多利亚州病人交通补助计划（VPTAS ） 如需本出版物的无障碍格式版本，请联系VPTAS办公室，电话：1300 737 073 （如果需要，可使用National Relay Service，13 36 77），或发电子邮件至 vptas@.au 由维多利亚州政府（1 Treasury Place, Melbourne）授权和出版。 ©维多利亚州，2015年12月 本文根据”知识共享署名4.0许可协议”获得授权许可（/ licenses/by/4.0）。你可以根据该许可随意重复使用本文，前提是你声明本文 作者是维多利亚州，如有改动应予说明，并遵守其它许可条款。本许可不适用 于任何品牌，包括维多利亚州政府徽标、图像或艺术作品。 使用”原住民”一词时特指原住民和托雷斯海峡岛民。报告或计划的标题中或引 言中的”土著”一词将被保留。 ISBN 978-0-7311-6840-8 （印刷版） ISBN 978-0-7311-6841-5 （pdf版） 可在网站.au/ruralhealth上获取 由Sovereign Press, Ballarat使用再生纸（1503001）印刷 反馈：投诉、表扬和复审政策 Department of Health Human Services致力于维持高标准并持续改进VPTAS 的 各项流程，包括为病人、消费者、照顾者、医疗人员和VPTAS办公室员工提供 一个尊重人的和反应迅速的投诉和复审处理系统。 本部希望了解我们能如何最好地管理VPTAS ，帮助维多利亚州农村居民获得他 们需要的专科医疗服务。通过聆听你的意见，了解你关于VPTAS 的任何担忧， 这将帮助我们为需要使用该计划的所有维多利亚州居民改进流程。 你可以请求复审，或通过投诉或表扬提供关于VPTAS 的反馈。 什么是投诉、表扬或复审请求？ 投诉是对VPTAS办公室提供的任何服务以书面形式表示不满意。 表扬是对VPTAS办公室提供的任何服务表示感谢并给予正面的反馈。 复审请求与你向VPTAS办公室提交的关于你或陪同人员的交通和/或住宿补贴 的特定申请有关。如果你对VPTAS办公室给你的结果不满，可以请求对该决定 进行复审。 如何提供反馈或请求复审 VPTAS办公室鼓励希望提供反馈（投诉或表扬）、询问VPTAS 申请结果或请求 复审的任何人联系VPTAS办公室： 免费电话：1300 737 073 如果你的问题或疑问目前无法解决，你可以根据下述流程书面提出复审请求或 提出投诉。 提出投诉或请求复审 所有病人或其父母/法定监护人都有权请求对VPTAS办公室所作的申请决定进 行复审，或提出投诉。提出复审请求或投诉没有收费或费用。 1 提出反馈（投诉或表扬）或请求复审应该： 1. 采用书面形式 2. 通过邮寄或电子邮件提交给VPTAS经理 邮寄地址： 电邮地址： VPTAS Office vptas@.au PO Box 712 Ballarat VIC 3380 3. 在收到VPTAS办公室通知称部分或全部申请已被拒绝后三个月内提出，并 且 4. 提供能证实你的请求的任何额外信息。你无需提供此前已经提供给VPTAS 办公室的原始申请、出行日志或收据。 需要协助？ 如果你需要帮助提出复审请求或提供反馈，请致电： VPTAS办公室：免费电话：1300 737 073 如果你需要英语以外其它语言的帮助，请通过全国电话口译服务致电： 即时电话口译：131 450 预定电话口译：1300 655 081 你的投诉或复审请求 本部已制定了包含两个阶段的投诉和复审流程，以确保流程公平和透明。 第一阶段 1. VPTAS经理将根据你提出原始申请之时有效的VPTAS指导原则考虑你的投 诉或复审请求。VPTAS指导原则可在网站.au/1epXMN上 获取。 2. 所有投诉和/或复审请求都将在收到后一星期内通过邮件确认收讫。 2 3. VPTAS经理将在VPTAS办公室收到复审请求后一个月（30天）内写信给你 告知你的复审或反馈的结果。 4. 你的隐私和必威体育官网网址在任何时候都将根据《201