组织行为学-C6.ppt

一、激励的概念及作用 （一）激励的概念 所谓激励，是指利用某种有效手段和方法调动人的积极性的过程。 可以从三个方面理解激励：（1）从诱因和强化的观点来看，激励就是将外部适当的刺激转化为内部心理动力，从而强化人的行为；（2）从内部状态来看，激励是指人的动机系统被激发起来，处于一种被激活状态，对行为有强大的推动力量；（3）从心理和行为过程来看，激励主要是指由一定的刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理和行为过程。 （二）激励的作用 人的工作绩效取决于他的能力和激励水平，即积极性的高低。 一个人可能同时有许多需要和动机，但是人的行为却是由最强烈的动机引发和决定的。 二、激励过程 一、马斯洛的需要层次理论 著名的激励理论当数亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)的需要层次理论。他假设每个人内部都存在着以下五种需要层次： 1．生理需要：包括衣、食、住、行、婚姻、疾病治疗等人类最原始、最基本的维持个体生存的物质性需要。 2．安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。 3．社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊。 4．尊重需要：内部尊重因素，如自尊， 自主和成就；外部尊重因素，如地位，认可和关注。 5．自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自觉的潜能和自我实现。 二、赫兹伯格的双因素理论 根据赫兹伯格的观点，带来工作满意的因素和导致工作不满意的因素是不相关的和截然不同的。因此，管理者若努力消除带来工作不满意的因素，可能会带来平静，却不一定有激励作用。他们能安抚员工，却不能激励他们。因此，赫兹伯格把公司政策、监督、人际关系、工作环境和工资这样的因素称为保健因素。当具备这些因素时，员工没有不满意，但是它们也不会带来满意。如果我们想在工作中激励人们，赫兹伯格提出，要强调成就、认可、工作本身、责任和晋升，这些因素是内部奖励。 三、奥尔德弗的ERG理论 耶鲁大学的克莱顿·奥尔德弗(Clayton Alderfer)重组了马斯洛的需要层次使之和实证研究更加一致。经他修改的需要层次称为ERG理论。奥尔德弗认为有三种核心需要：生存(exsistence)、相互关系(relatedness)和成长(growth)，所以称之为ERG理论。 第一种需要是生存需要，指满足我们基本生存要求的需要，包括马斯洛提出的生理需要和安全需要。 第二种需要是相互关系，即维持重要的人际关系的需要。要满足社会的和地位的需要就要和其他人交往，这类需要和马斯洛的社会需要和尊重需要中的外在部分相对应。 第三种需要是成长需要——个人发展的内部需要。包括马斯洛的尊重需要的内在部分和自我实现需要的一些特征。 四、麦克莱兰的成就需要理论 成就需要理论是戴维·麦克莱兰(David McClelland)提出来的。该理论主要关注三种需要：成就需要、权力需要、友谊需要。 1．成就需要指人渴望卓有成效地完成任务或达成目标。成就需要是麦克莱兰理论的核心。 2．权力需要是指渴望控制所在环境中的各种资源的需要。具有高权力需要的人喜欢承担责任，努力影响其他人，喜欢处于竞争性和重视地位的环境。与有效的绩效相比，他们更关心威望和获得对其他人的影响力。 3．友谊需要是指一种希望与人为伴、归属于某些群体的需要。具有高友谊需要的人努力寻求友爱，喜欢合作性的而非竞争性的环境，渴望有高度相互理解的关系。 一、弗鲁姆的期望理论 维克多·弗鲁姆(Victor Vroom)1964年在《工作与激励》一书中首次提出了期望理论。 该理论的基本假设是：人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们实现自己的目标，满足自己某方面的需要。 二、亚当斯的公平理论 亚当斯认为，在管理活动中，员工会将自己付出的投入（包括教育、智慧、经验、培训、技能、工龄和年龄等）和所得的报酬（包括工资、福利、资历津贴、工作地位和职务象征等）的比值与他人付出的投入和所得的报酬的比值进行横向的社会比较，或者会进行现在与过去的纵向的历史比较。比较的结果，如果两种比值是相等的，就会产生公平感；否则，就会产生不公平感。 一、斯金纳的强化理论 强化理论的主要代表人物是哈佛大学的教授斯金纳(B.F.Skinner)。该理论着重研究人的行为的结果对其行为的反作用。研究发现，当行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，行为的频率就会增加。这种状况在心理学中称为“强化”。凡能影响行为频率的刺激物，即称为强化物。因此，人们可以通过控制强化物来控制行为，求得员工行为的改造。这一理论就称为强化理论。 二、综合激励理论 波特和劳勒的综合激励理论包含了员工的努力程度、工作绩效、内外奖酬、满足感这几个主要变量。 1．员工的努力程度，是指个人所受到的激励程度和所发挥出来的能力，它的大小综合取决于个人