绿城企业文化-10.04.27.ppt

５、“三我”的平台 成长的外因是环境，而内因则是自我，推动自己不断接近理想。 　　宋董的“三我”理论：演员的我（实践者），观众的我（批评者），理想的我（理想者）。 　　演员的我：实践者　　 　　观众的我：有“智”，自觉、自醒 　　理想的我：有“志” ，自我设定、自我期许 ６、怎样拥有更大的平台，要“用心”！ 要“细心”：能“扫天下”，就从“扫一屋”开始（于细微处见精神）； 会“劳心”：不一定是天才，但一定是辛勤的劳作者； 下“决心”：“要么不做，要做就做第一流”； 用“爱心”：推己及人，己所不欲，勿施予人； 让人“放心”：可以让人信任，可以把心放在你那里。 为员工创造平台 案例：桃花源和春江花月项目人才培养 2002年，公司在春江花月项目和杭州桃花源项目设立工程营造基地，至今培养了集团执总郭晓明、韩波，项目公司经营班子成员何林、张立进、赖圣场、徐灵鹏、王国民、连烈军、徐雄翔、滕皋明、章磊明和张庆荣等20多人。 　　 绿城的企业使命：为客户创造价值 为客户创造价值 宋卫平董事长：“我们把产品卖给客户，获得利润和获得客户的赞赏，两者是不可分割的。如果要分割，我们宁愿不赚钱——持平，也要得到客户的赞赏。” 为客户创造价值 1、客户认知： 　客户是我们的衣食父母； 　替客户想得多一点是我们基本的思维方式； 　最可贵的评价来自客户，客户的意见和建议是企业进步之源； 　 客户的微笑是我们生命的价值所在 。 为客户创造价值 ２、价值，包涵了产品价值和服务价值　　 (1)产品价值 ： 实际的使用价值、情感价值、精神价值、投资价值、艺术价值、收藏价值。 袁笑雨（绿城副总，分管规划）：“在绿城，如何为客户创造能同时拥有这几个价值维度的产品，一直是引导产品发展提升的最重要指引。” 　 为客户创造价值 (2)服务价值 宋董：“踏踏实实的服务是做好房产品的真谛”。 服务贯穿售前、售中、售后的服务内容，包括销售服务、交付服务、投诉服务、物业管理、园区服务等。 　 案例： 　　御园的“金牌客户”的９８个问题 　　杭州绿园的泳池面砖　 　　春江花月的“空中酒廊” 　　宋卫平董事长：雪夜打雪　　　　　　 2009年9月24日，宁波桂花园业主给宋董的一则短信： “首先对您关于我们业主几次反映的问题能给予的回复并跟踪解决，表示由衷的感谢！同时也为我们把自己的前半辈子积蓄交给绿城而选择绿城房产感到欣慰；今后，也将一如既往地支持和选择绿城集团！值此双节来临之际，诚挚地向宋总您说一声珍重，道一声平安！” 为客户创造价值 绿城园区生活服务体系—— 绿城服务价值的创新与提升： 　 绿城于2006年3月推出“天使计划”，即 “绿城健康促进系统” ，并于第二年创建以绿城物管、教育、医疗、健康为资源平台的“绿城园区生活服务体系”，服务内容涵盖健康、教育、生活三大方面。 “绿城园区生活服务体系”荣获“2007中国城市管理进步奖”，并在 2008年被国家建设部科技司确立为重点研究课题。 为客户创造价值 绿城园区生活服务体系 　　宋卫平董事长：“绿城园区生活服务体系，是检验我们是否以以人为本的试金石。” “绿城将努力成为针对人们居住生活提供园区服务的发展商，园区生活服务体系将成为绿城园区的标准配置，因为优秀的园区服务是我们的价值所在。” “绿城园区生活服务体系”首个试点项目杭州蓝庭。图为蓝庭幼儿园和老年大学（颐乐园）。 绿城的企业使命：为城市创造美丽 为城市创造美丽 张謇（清末实业家、教育家）：“一个人办一县事，要有一省的眼光，办一省事，要有一国之眼光，办一国事，要有世界的眼光。” 宋董：“绿城对于参与城市建设的历史责任感是非常清晰的，房地产开发商，是城市品质的营造者之一。” 为城市创造美丽 案例：联合国人居中心主任安娜参观玫瑰园 2000年10月21日上午，联合国人居中心主任安娜·卡尤穆洛·蒂鲍尤卡，联合国人居中心驻日本福岗办事处副主任水田加代子，在杭州市房管局局长杨坚的陪同下来到了玫瑰园。 结束参观时，她不仅在留言本上签名留念，还热情地用英语写下了：“Good to be here 。” 联合国人居中心主任安娜参观九溪玫瑰园 为城市创造美丽 案例：桂花城的景观重做 桂花城是在什么情况下才做了环境设计的？是在房子卖掉80%以后，再投入2000多万人民币重做环境。给我们做环境设计的公司说：我没有看到过你们这种开发商，房子都快卖完了，你还追加2000万来做环境。 桂花城已成为杭州多层公寓里程碑式的作品，被业内誉为“新江南建筑代表”。 为城市创造美丽 案例： 紫桂花园拆迁：紫