网上大学考试监考人员指导手册.doc

网上大学考试 监考人员指导手册 2014年10月 目 录 1 概述 1 2 监考老师的职责划分 1 2.1 进入监考页面进行监考管理操作 1 2.2 引导考生进行客户端配置 2 2.2.1 浏览器版本 2 2.2.2 设置可信站点 2 2.2.3 设置兼容模式 4 2.2.4 关闭弹出层 5 2.2.5 关闭软件 5 2.2.6 客户端控制权限 6 2.3 发放考试码，提醒验证码 6 2.4 引导考生进入考试 6 2.5 查询验证码 7 2.6 问题自查及上报 7 3 常见问题 7 3.1 登录密码不对 7 3.2 无此用户 7 3.3 考试试卷加载异常 8 3.4 考试过程发生异常 8 概述 学员在网上大学考试客户端系统进行考试的过程中，可能会出现一些由于用户客户端配置而产生的异常，如页面显示异常、试卷无法正常加载、切屏异常等，针对这些异常问题，我们总结了一些针对用户客户端配置的解决方式及监考老师可以进行的协助方式。 监考老师的职责划分 进入监考页面进行监考管理操作 进入方式：登录(首页(学习中心(个人学习中心(我的考试(教室工作区(选择考试点击“监考”按钮。 引导考生进行客户端配置 浏览器版本 要求考生在考试时用IE浏览器，浏览器版本最好为IE8/IE9/IE10。 设置可信站点 需要将网上大学的网址加入浏览器的可信站点内，设置可信站点的方式为如下： 浏览器的工具菜单(Internet选项(“安全”选项卡(受信任的站点（可信站点）(“站点”按钮(输入网上大学地址(点击“添加”按钮。 设置兼容模式 需要将网上大学的网址加入浏览器兼容模式内，具体设置方式为： 浏览器的工具菜单(兼容性视图设置 (输入网上大学地址(点击“添加”按钮。 关闭弹出层 为防止无故切屏，需要关闭浏览器弹出层设置，具体设置方式为： 浏览器的工具菜单(弹出窗口阻止程序(启用弹出窗口阻止程序（不勾选）。 关闭软件 为防止无故切屏，需要关闭具备弹出功能的软件，如杀毒软件、聊天软件等。 客户端控制权限 对于IT部门集中控制安装的电脑，需要协调IT部门开放对于用户终端操作系统盘符的写入权限。 需要各位监考老师确定各位考生的电脑能不能自己随意安装软件，若安装软件需要向IT部门申请并由IT部门统一安装的话，那么各位监考老师一定要注意这个问题，并确定考生的电脑可以往操作系统盘写入临时文件。 发放考试码，提醒验证码 考试过程中可能使用到的密码分为考试码和验证码： 考试码又称为监考码，是监考老师为某场考试设置的密码，目的是为了控制考生只能在现场进行考试，一般来说，考试码由监考老师在考前在考试教室内公布，只有获取该考试码的考生才能正常进入该考试。参加该考试所有考生的考试码相同。 验证码为考生进入考试时系统自动生成的密码，考生在未交卷的情况下退出考试后，如需重新进入该场考试继续答题，则在重复进入考试时，必须输入上次进入考试时系统自动生成的验证码。每个考生参加考试时生成的验证码一般来说是不同的，考生进入考试页面中，验证码会在页面左上角显示。 考生的终端检测完毕后，监考老师在考前5分钟内给考场中的考生发放考试码，考试码可以在监考管理页面的“考试学员列表”右边查看到。 监考老师可提醒考生在进入考试后牢记自己的验证码，以免异常退出考试时重复进入需要向监考老师询问验证码。 引导考生进入考试 考试码（监考码）发放完毕后，引导考生进入考试，考生进入考试的流程为： 登录(首页(学习中心(个人学习中心(我的考试(点击相应的考试后的“开始考试”按钮 查询验证码 由于每个考生进入考试后，会生成一个独立的验证码，在未交卷的情况下退出考试后重新进入会要求考生输入验证码，如果考生忘记验证码，则无法进入考试。 这就要求各位监考老师清楚如何帮助考生找到他的验证码，具体方式在监考管理页面中的考试信息列表“验证码”列。每个考生的验证码可能不相同。 问题自查及上报 考试过程中，若考生的考试进程出现问题，先检查是否客户端配置存在问题，再检查客户端网络是不是正常，若都没有问题，则及时向总部上报情况。上报规则为： 省份，员工编号。发生的问题描述。如： 总部考试页面出现白屏，终端配置检测正常，目前无法正常进入考试。 常见问题 登录密码不对 考生在访问网上大学，输入员工编号及密码点击登录后，系统提示密码错误。这时请需要请考生拨打支持电话咨询密码，或者请监考老师直接上报情况。 无此用户 考生在访问网上大学，输入员工编号及密码点击登录后，系统提示无此用户。这时请需要请考生拨打支持电话咨询账号状态，或者请监考老师直接上报情况。 考试试卷加载异常 考生点击具体考试进入考试答题页面后，无法正常加载试卷（答题页面白屏、试题加载不全等）。 这时需要监考老师确定客户端配置是否正常，若客户端配置没有问题，请协助考生退