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美甲服务心理学 　　　 美甲服务心理学是广泛应用于美甲服务行业的一门新兴学科，它研究美甲服务对象的心理及其规律，也涉及美甲服务人员的心理研究。它包括心理学基本常识、顾客心理研究、美甲服务中的心理研究、美甲服务人员的心理研究，以及如何有效利用媒体进行宣传促销。 (1)美甲服务心理学基本常识 　　　 1)心理学的定义。心理学研究的是人的心理现象及其规律，它探索人类的精神世界，研究人的心理现象。心理的实质第一是脑的机能．第二是客观世界的主观映象。 　　　 2)心理学研究的内容。心理学研究的内容包括人的心理过程和个性心理特征。 ①心理过程——知(认识过程)、情(情绪、情感)、意(意志)。 　　　 ②个性心理特征——气质、性格、能力。 　　　 3)心理学对生活、工作的影响。心理学既古老又年轻，对我们的生活、工作有重大的影响，我们经常可以看到．有人人缘好，走到哪里都受欢迎；有人工作干得好，业绩总令人羡慕：可有的人主观上想把工作做好，但客观结果却常常事与愿违：有的人孤芳自赏．和大家格格不入；有的人在销售产品时不但没有把产品销出去．甚至反而让顾客十分生气、愤怒．以致双方发生争执，甚至争吵：还有的人总是高高兴兴，好像从来没有发愁的事．再大的压力再重的工作对他来说也能应付自如：有的人却经常愁眉不展…… 人的心理状态虽然和工作、生活、身体健康状况等都有关系．但也和人的人生态度有直接的联系，如老顽童天生快乐．林黛玉却抑郁而死。心理学在许多领域得到了广泛的应用，越来越受到人们的重视．本教材所涉及的是行销心理学和人际交往心理学。 (2)顾客心理研究 　　　 顾客心理是最值得研究的，不了解顾客心理，往往事倍功半。顾客的心理特点主要可以从以下方面进行分析。 　　　 1)顾客的气质特征。气质就是我们通常所讲的脾气．一方面是指芯理活动过程的动力特征，包括心理活动的速度、稳定性和强度：另一方面是指芯理过程的指向性特征．是外向还是内向。它是个体所独有的心理特点．它一经确定．就会长期保持．并相当稳定．它在个体多种多样的行为活动中，得到相应的体现，并对个体的心理和行为产生持久的影响。不同气质的顾客购买商品时，会采取完全不同的行为方式。希波克拉底在公元前5世纪提出气质的体液说．并将气质分为多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质4种。 　　　 ①多血质类型顾客：此类型的顾客情绪外露．兴趣广泛但容易转移．善交际．喜欢与营业员、其他顾客交换意见．易于沟通．对周围环境和人员适应性强，比较容易听取他人意见．能迅速做出购买决定．但购买目标很容易转移。 　　　 ②胆汁质类型顾客。此类型的顾客情绪外露非常明显，反应速度快但不灵活．一旦被某种商品吸引往往就立即做出购买决定．并付诸行动，不愿花太多时间比较和思考．而后又往往后悔．脾气暴躁。 　　　 ③黏液质类型顾客。此类型的顾客情绪不易外露．情绪变化缓慢、反应缓慢、行动稳重、语言简练、善于控制自己．不轻信他人意见．不轻易做决定．很少受周围环境的影响．一旦决定轻易不改变，对自己喜欢的商品往往会采取连续购买的行为。但这类顾客比较固执．很难迅速沟通。 ④抑郁质类型顾客。此类型的顾客情绪变化缓慢．对购买商品的心 理感受十分敏感而且体验深刻．语言谨慎．行动小心，不愿与人沟通．全凭自己的心理评价决定是否购买，多疑．决策比较慢．挑选商品非常认真，经常能观察到商品的细微之处。 日常生活中纯粹属于某一种气质的人很少，大多数人为混合型气质，任何顾客的购买行为都有积极和消极两个方面，营销人员要有针对性地去做工作。比如，对抑郁型的顾客．就不能催她快拿主意．有可能一催她就不买了；对多血质的顾客，要热情地与之交谈。 　　　（2)顾客的性格特征。性格不等于气质．它决定顾客活动的内容与方向．性格后天形成，没有好坏之分。例如，有人热心助人，富有同情：心，有人冷漠．心狠手辣：有人粗心大意，有人耐心细致；有人因循守旧．墨守成规，有人敢于创新．很有创新意识：有人骄傲任性t有人自卑胆怯；有人自控能力非常强，有人却根本管不住自己。表现在购物过程中，不同性格的顾客也有不同的特点。 　　　 ①内倾型。这类顾客凭自己的内在价值标准来评价商品．对他人的宣传兴趣不大。 　　　 ②外倾型。这类顾客喜欢和营销人员交换意见．很容易受营销人员的态度感染，果断决策，他们往往是新商品的追随者。 　　　 ③情绪型。这类顾客易受外界诱因影响，受感情的支配。 　　　 ④理智型。这类顾客周密思考．反复权衡后才做决定．不盲从但也不是一意孤行。 　　　 ⑤冷漠型。这类顾客大多内向．对外界漠不关心．与人有距离。对 这类人要耐心细致．善于发问．唤起他们的认同和共鸣。 　　　 ⑥犹豫型。这类顾客优柔寡断，疑心重重．反复比较．难以取舍对这类顾客必须先设法消除他们的