职场礼仪 - Brooks Liu-20130321.ppt

办公室礼仪禁忌 ★有随便借同事东西而不归还的坏习惯. ★过分炫耀同事没有的经历以突出自己. ★不顾及他人﹐在办公室随便抽烟. ★在办公场地随便乱扔纸屑,在桌上乱堆物品杂物. ★在办公室吃午饭后,碗筷﹑饮料罐等仍然堆放在桌子上. ★在办公期间要与人交谈,事先不宜吃那些会产生难闻味 道的食品. * 三、接待与会客礼仪 介绍礼仪 介绍的时机 在任何社交场合,包括在各种聚会、宴会、招待 会、舞会等,你都可以替任何两位不相识的人作 介绍,关键要看双方有没有结识对方的意愿. 在非社交场合,决定是否要为别人作介绍,关键 是看他们可能接触时间的长短. 在工作场合,所有可能有合作关系的人,如果他 们互相不认识,都有必要为他们作介绍. * 介绍的顺序(第三方介绍) 相互介紹 尊者居後 介紹時 動作 把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長者 把客人介紹給主人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者 手心向上,介紹時一般應站立,特殊情況下 年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可 以不起立,微笑點頭示意即可. * 握手礼仪 握手的时机 当你与人道别 当你碰到认识的人 当某人到你办公室或要离开时 当你在餐厅遇到熟识的人 在社交场合有人为你介绍时 当你向某人道贺时(获奖或演讲之后) 别人向自己送礼或祝贺时 久别重逢的老朋友或同事 迎接客人及拜访辞别时 * 57% Description of the contents 標準: 手掌与地面垂直,向侧下放伸出,四指并拢﹐  大拇指略微张开 同時要看著對方的眼睛 有力但不能握痛,力度約2KG 持續3-5秒鐘 只晃兩三下 開始和結束要乾淨俐落 不要在介紹過程中一直 握著對方的手 * 握手礼仪 一人和多人握手原则 由尊而卑(从地位高者开始) 由近及远 顺时针方向 切忌交叉握手 不要左右手同时与两人相握,不宜隔着中间的人握手,不妨等别人握完再伸手 * 使用名片礼仪 名片是代表个人和公司形象的一部分,一定要用好的材质制作,设计要专业化,并跟得上同行水平. 名片的递送 1.名片的递送应该在介绍相互握手之后,并要待对方稍有空闲时. 2.交换名片的顺序一般是:”先客后主﹐先低后高” . 3.递送名片时应将名片的正面面向对方,双手奉上,并以对方顺着读出内容的方向呈送.眼睛应注视对方,面带微笑. 4.在回敬本人名片时,如果身上未带名片,应向对方表示歉意. * 使用名片礼仪 名片的接受和存放 1.用双手接受名片,面带微笑注视对方,由名片下方接过 来,且手指不可盖住文字. 2.接过名片时要说:”谢谢”﹐随后有一个微笑阅读名片 的过程.名字如有难懂或特别的读法.不妨接受时请教或明. 3.在对方离去之前,或话题尚未结束前,不要急于将对方的名 片收藏起来. 4.名片应放在自己上衣口袋或容易取到的公文包或名片夾 中,应妥善保管和收藏 . * 接待进室礼仪 将客人引进接待室时,先敲门,看看里面是否有人. 如接待室的门朝外开,接待者应将门拉向自己这边,请客人先进. 如接待室的门朝里开,接待者应推门进去,拉住门,再请客人进去. 客人进入接待室后,应将客人引入座. 入座的一般规矩是:离门远的座位为上座,而离门较近的为下座. * 送客礼仪 送客礼仪”四原则” ★应当加以挽留 ★应当起身在后 ★应当伸手在后 ★应当相送一程 客人离开时,接待者应帮助客人检查有无遗忘的 东西,送客人上车或是上电梯,接待者应代提重物. 发现客人遗忘东西,应立刻处理,打电话与物主 联系,若物主不在,不要讲出内容,只讲给他回电话. 顾客 * 四、其他礼仪 出入电梯,巧做绅士 进电梯应该比领导先进,因为电梯有可能门开了电梯却还没上来,先进电梯是对上司和客人的保护,以防踩空,你先进去就表示电梯已确实到此层,进电梯后,应该退到电梯右侧,伸手平挡电梯门右侧,以防电梯门突然关上,夹到再进来的人,然后伸右手请上司进来.出电梯时你应该先出,然后伸左手平挡电梯门右侧,伸右手示意请上司出电梯. 电梯礼仪 * 电梯礼仪 电梯是公众场合,在遇见上司时,你表示的热情要适度,礼貌地道声“您好！”就可以了 . 出入有人控制的电梯,你应后进去后出来,让上司先进先出.把选择方向的权利让给地位高的人或客人. 出入无人控制的电梯,你应先进后出并控制好开关钮. 当乘电梯人多时,你应该让电梯门保持较长的开启时间,避免给后面的人造成不便. 如果是一趟已经非常拥挤的电梯,那么应该请上司先上,你等下一趟. 如果上司先下电梯,你应该说一句“慢走”,如果你要先下电梯,你也应该說一声“我先走一步”以示礼貌. * 乘车礼仪 上下车的先后顺