职业规范—business etiquette.ppt

职场规范之商务礼仪 ——王宝斌 ◆礼者，人道之极也。——荀子 ◆人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 ◆人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 ◆在宴会上最让人开胃的就是主人的礼节 ——莎士比亚 ◆和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——培根 仁——仁爱，与人为善，和谐相处 义——忠义，尊贤为大，舍生取义 礼——礼和，敬人为礼，曲身有礼 智——睿智，灵活多变，通晓古今 信——诚信，一诺千金，无信不立 田家祖训仁义礼智信 革命者的仁义礼智信 大忠大爱是为仁 世界大同为仁 大孝大勇是为义 祖国山河为义 修齐治平是为礼 家国天下为礼 大恩大恕是为智 刚柔相济为智 公平合理是为信 一诺千金为信 ◆礼仪的概念： ——礼者，尊重；仪者，仪式。 ——礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 恰当的方式：约定俗成的礼仪规范 中国古代“五礼”： ◆吉礼——祭祀之事，六礼之首，包括祭天神、祭地祗、祭人鬼。 ◆嘉礼——冠婚之事，包括饮食之礼、婚冠之礼、投壶之礼、赈幡之礼、贺庆之礼、优老之礼。 ◆宾礼——宾客之事，包括朝、宗、觐、遇、会、同、问、视八项。 ◆军礼——军礼之事，包括大师之礼、大均之礼、大田之礼、大役之礼、大封之礼。 ◆凶礼——丧葬之事，包括丧礼、荒礼、吊礼、桧礼、恤礼。 现代礼仪： 家庭礼仪：家庭和睦、尊老爱幼、孝敬父母等等 校园礼仪：尊敬师长、仪容仪表、团结奋进 军队礼仪：军礼军姿、生活起居、行注目礼 社交礼仪： 职场礼仪： 商务礼仪： 第一节、仪容、仪表、仪态 一、仪容 仪容：人的外观外貌 —自然美 —修饰美 —内心美 人美在心灵，鸟美在羽毛 美必须干干净净，清清白白，在形象上如此，在内心更是如此。——孟德斯鸠 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您 带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不 出微笑；把您的微笑献给他们，那是他们的需要。 ——摘自《微笑服务的魅力》 微笑的规范与标准： —露出上前牙与牙颈部的75%-100% —上唇曲线嘴角高于上唇中部下界 —上前牙的切线平行于下唇的上界 —上前牙与下唇不接触或刚刚接触 —微笑时显露6-8颗上牙 —上唇不动，下唇微动，嘴角上扬 —不要扬眉瞪眼，眉毛舒缓再睁大眼睛 —不要有意识把两腮的肉堆起来，自然 —神态自如，眉开眼笑，目光有神 —主动微笑，目光接触时，3米微笑原则 —微笑不超过7秒 微笑的训练 有美丽的微笑是天生的，但依靠自身的努力也是可以拥有，就如同演员或者空姐的微笑通过训练可以练就。 笑脸中最重要的是嘴型，因为根据嘴形的怎么动，嘴角会跟着向哪个方向动，微笑也不同。 面部肌肉和其它地方肌肉一样，用得越多越能像正确的方向移动。 微笑的训练方法： 第一步：放松嘴唇肌肉，“哆米咪”练习，从低音到高音一字一字的发音练习； 第二步：增加嘴唇肌肉弹性，不断锻炼嘴唇周围肌肉的弹性，收缩和伸张，使嘴唇肌肉移动变得更加好看； —张大嘴 —使嘴角紧张 —聚拢嘴唇 第三步：形成微笑，在放松的状态下，根据微笑幅度大小练习微笑的过程。关键是练习嘴角的上升的程度一致，嘴角不能歪斜，找到适合自己的微笑。 —一般宾客或初次见面一度微笑， —熟悉客人和商务活动二度微笑， —朋友相聚兴奋开怀三度微笑 第四步：保持微笑，找到适合自己的微笑，保持30秒，并反复训练。 第五步：修正微笑，经过认真训练以后，微笑看起来还不迷人，那一定是部分有一些问题，需要修正。 ——嘴角上升时会歪，微小的一个缺点就是嘴角两侧不能一起上升，这就需要利用筷子进行训练。 ——微笑时露出牙龈，笑的时候露出牙龈，所以很多人笑的时候就失去自信，要么遮嘴，要么腼腆的笑 第六步：修饰有魅力的微笑，以各种形状尽情的笑，找到适合自己的微笑，结合眼神、面部表情进行反复练习，久而久之就会拥有迷