开架管理与素质提升.pdfVIP

2007 年9月号上旬刊大放肯 开 架 管 理 与 素 质 提 升 李 春 ( 玉林 市卫生学校 图书馆 ，广西 玉林 35 7 叹X泊) 摘 要 :本 丈就开架管理存在 的问题 ，提 出要改变 较广博 的相关学科 的专业 知识 和较 强的信息观念 与应 目前 的状况 ，必须提升 图书馆 员及 学生读者素质 的建 变能力 ，能够深人开发利用 图书馆资源 ，这样才能做 到 议 ，以共建一个和谐 丈明的借 阅服务环境 。 为读者答 疑解难能有 问必答 、百 问不厌 、百 问不倒 ，提 关 健 词 : 图书馆 开 架 管理 素质 供高质优效的服务 ，达到服务育人 的 目的。 13 情感化服务意识和技巧 。图书馆在强化 “读者 开架管理 .就是让读者进人书库 浏览排列在书架上 第一 ，服务至上 ’这一服务意识 的基础上 ，应破 旧立新 ， 的图书 ，根据 自己的阅读需要 ，按照书库管理制度 的要 推祟J清感化服务 。情感 化服务要求 图书馆员具备更加 求 ，自由选取所需 图书资料 的一种借 阅管理方式 。开架管 热情和蔼 的服务态度和主动周 到的服务精神 。馆 员应 理缩短 了读者与图书资料之间的距离 ，增强 了读者对 图 强化表情举止训练 、文 明语 言学 习 、熟知 心理学 。在库 书馆 的亲和性 ，大大提高了文献资料利用率和读者 阅读 内指 导 工作 中要 做 到 “手勤 、嘴勤 、腿 勤 ”，使读 者进 门 的积极性 。同时提高 了图书馆 员的工作效率 ，更好地服务 如沐春风 ，温馨如家 。切实感受到热情细致 的全程服 于读者 。它摒 弃封闭管理模式 ，较 闭架管理更先进 、更受 务。热忱地对待每个学生读者 ，认真分析学生心理特征 读者欢迎 ，适应 了信息网络化条件下改善 图书馆服务质 和阅读需求 ，将服务工作细化到可能产生误会 的每一 量 的新要求 ，逐步成为学校图书馆普及采用 的一种方式 。 个细节 。特 别是在借 阅工作 中馆 员与学生之 间容 易产 但 与此 同时在 管理 中也 出现 了诸 如 “丢书 ”、“破 生矛盾 的现象 ，巧妙地使用文 明规范的语言去处理各 损 ”和 ”乱架 ”等不少令 人头疼 的 问题 。要解 决这 些 问 种矛盾 ，努力缩短馆 员与学生 的距离感 ，构建相互理 题 ，仅 凭馆 员有 限的能 力 、硬 性制度 的约束 、现代化 设 解 、相互沟通 、相互合作 的亲密友好关系 。为此 图书馆 备 的监控不是长久之计 ，不能从源头解决 问题 。人是 图 应针对工作 中的不 同特点 ，制定出切合实际的规范服 书馆服务管理 中的第一要素 ，我们要从人本抓起 ，从素 务细 则 ，包括 图书馆职业道德 、文 明服务 、行 为举止 、语 质着手 。学校最大读者群是学生 ，因此我们必须提升服 言 、仪容仪表 、办公与处事礼仪等 ，完善 岗位职责 ，并认 务 管理 中两大 因素一 图书馆 员与学 生读者 的素质层 真落实到每一位馆员 的工作 中去 ，从而真正将开架借 次 ，乃至动员读者参与共建才是彻底解 决学校 图书馆 阅服务变成传播知识和精神文 明的窗 口，启迪读者智 开架管理 问题 、搞好 开架服务 、推 动 图书馆 向藏借 阅一 慧与心灵的乐园。使学生在 良好 的氛围中受到熏陶 为 体化发展 的根本途径 。 社会培养出道德健全 、人格高 尚、全面发展 的人才 。 1. 重视 馆 员素质 的深化 2 . 注重学生素质 的加 强 L l 职业道德风 尚和综合素质 。图书管理人员要具 2 . 1 把人馆教育工作作 为改进 开架 管理