图书馆读者服务(新).ppt

图书馆教育与服务研讨会 读者服务工作的新思路 山东理工大学图书馆 东校区流通阅览部 一、建立“人文”的服务理念 “以人为本，共建和谐”是当今时代的主题，其内涵和核心内容是依靠人、尊重人、理解人、关心人，以激发人的热情，挖掘人的潜力，调动人的积极性、主动性和创造性。图书馆是服务体系的重要组成部分，它的服务对象是广大读者，这就要求馆员应坚持“以人为本”的服务理念。 1、图书馆的管理理念和服务理念应向“人性”回归。图书馆是读者学习、研究的重要场所，内部环境要与人文协调统一，整体布局要体现人文关怀。尤其智能到来的时代，学生的手机大多数都是智能的，大量信息都可以得到，学生在阅览室里阅读，获得知识的同时，更有享受安静阅读、静心思考的愉快，工作人员要为读者创造良好的阅读环境。在管理层面上，要树立“馆员为本”的理念，实行人性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，使其全心全意地做好服务工作；在服务层面上，要树立“读者为本”的理念，提供一种以读者为中心的全方位、深层次的主体服务和人性化的阅览环境，最大限度地满足读者的需求。建议： （1）.有条件的图书馆要尽量把工作人员工作区域跟阅览区域间隔开来（2）.在阅览进口设置创新警示牌，请把手机打到静音等提示； (3).建议为读者解决饮用水问题；（4）.建议为读者提供带有电源插座的课桌。 2、创建良好的人文环境：还表现在一种浓浓的学术文化氛围和团结向上的一种团队凝聚精神。现代社会强化了人与人之间的互相依赖与合作，很多工作需要团队的共同合作才能完成。因此，在图书馆的组织系统内要有一种积极向上的团队合作精神。建议在不同楼梯层墙壁上悬挂名人名言等营造一定的学术文化氛围。 静心阅读 电源插座 自主打印 二、网络环境下的读者服务 在网络环境下图书馆服务的对象已不限于本馆的读者，图书馆服务是开放的。网络扩大了图书馆读者的范围，突破了时空地域的限制。图书馆读者服务工作由原来的以馆藏为中心的读者服务转为网络环境下不受时空和地域的限制，这对图书馆馆员提出了一个更高层次的要求。 1、提高馆员了解和使用新技术的能力加强培训，提高馆员在图书馆学、情报学方面的知识水平，培养馆员自觉利用自动化手段解决读者问题的能力，让馆员及时了解图书馆数字资源的功能和使用方法，从而提高馆员的服务水平。另外，为了提高馆员的服务质量1.应当增加信息检索技术设施，方便馆员和学生查找情报资料，便于馆员解决读者提出的有关问题。在图书馆内为读者设立自主复印机和打印设施，可适当收取打印费用。 2、利用网络开展检索服务的创新21世纪的图书馆，网上资源异常丰富，给用户的信息查询带来一定的困难，图书馆员应担负起文献信息的筛选、组织、排序等工作，并在原始文献的基础上进行深度加工、分类检查，为用户提供优质服务。开展网上读者服务的创新。网络技术的应用，使读者通过网络进行信息沟通更方便、快捷。可以利用网络开展图书馆的业务宣传、信息咨询、文献检索、流通和预约等业务，还可以通过网络实现读者和馆员在网上咨询、交流。 3、扩大图书馆的读者服务范围图书馆应加快建立远程教育服务模式。充分发挥图书馆的教育功能、资源优势和人才优势，从而更好地为远程教育用户提供信息服务。图书馆也可以为附近居民提供馆内服务，吸引公众读者，扩大读者的服务范围。 三、开展学科化服务 1、建立学科化信息服务 学科化信息服务，就是按照科学研究（如学科、专业、项目）而不是按照文献工作流程来组织科技信息工作，使信息服务学科化而不是阵营化，使服务内容知识化而不是简单的文献检索与传递，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持度。学科化信息服务通常采用知识化组织模式，它以用户为中心，面向服务领域及服务机构，组建一个个灵活的学科单元，将资源采集、加工、重组、开发、利用等工作融于每个学科单元中，整合传统图书馆的职能部门，使信息服务由粗放型管理向学科化、集约化管理，为用户提供更深入更精细的服务。学科化信息服务通过建立信息人员与科研人员紧密合作，促使信息服务对科学研究负责而不是只对信息服务机构负责，从而扩大图书馆在科研中的作用。加强学科馆员队伍建设，建立专职和兼职学科馆员队伍。 2、建立特色学科数据库 在当前知识的环境下，学科馆员应用户需求的变化，开发用户所需的特色学科数据库，也是图书馆的特色资源。特色数据库不仅包括传统文献馆藏资源，还包括馆藏的数字化和特色数据库建设。 3、嵌入到科研中开展学科化服务 为更好地服务于学科服务于科研，学科馆员应嵌入到科研课题中去