质量手册 - R1.doc

序 号 标 题 页码 0．1 目录 1 0．2 修改页 3 0．3 质量手册颁布令 4 0．4 管理者代表任命书 5 0．5 公司简介 6 0．6 组织机构图 7 0．7 公司质量方针、质量目标 8 0．8 部门质量目标 9 1 范围 10 2 引用标准 11 3 术语和定义 12 4 质量管理体系 13 4．1 总要求 13 4．2 文件要求 13 5 管理职责 16 5．1 管理承诺 16 5．2 以顾客为关注焦点 16 5．3 质量方针 16 5．4 策划 17 5．5 职责、权限和沟通 17 5．6 管理评审 21 6 资源管理 22 序 号 标 题 页码 6．1 资源提供 22 6．2 人力资源 22 6．3 基础设施 22 6．4 工作环境 23 7 产品实现 24 7．1 产品实现的策划 24 7．2 与顾客有关的过程 24 7．3 设计和开发 26 7．4 采购 28 7．5 生产和服务提供 29 7．6 监视和测量设备的控制 30 8 测量、分析和改进 32 8．1 总则 32 8．2 监视和测量 32 8．3 不合格品控制 34 8．4 数据分析 34 8．5 改进 35 9 质量管理体系过程要求分配表 37 10 程序文件清单 39 文件编号 文件页码 版本 修改说明 生效日期 批准人 本公司质量手册，是根据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》编制的，阐明了本公司的质量方针，对质量管理体系进行了描述，是指导本公司实施质量管理体系有效运行和持续改进的纲领性文件，现予以发布实施。从即日起，本公司各部门全体员工要遵照执行，以实现产品质量的持续改进和增强顾客满意。 总经理（签字）： 2013年10月10日 兹任命 为本公司管理者代表，负责本公司质量管理体系建立、实施和改进工作，其职责和权限为： 1受总经理委托确保本公司按照ISO9001标准要求建立、实施和保持质量管理体系； 2负责定期向总经理报告质量管理体系业绩和任何改进的需求； 3负责确保在本公司内部提高满足顾客要求的意识； 4负责就质量管理体系有关事宜的外部联络； 5负责组织质量管理体系内部审核、质量管理体系过程的监视和测量管理工作； 6协助总经理做好管理评审工作。 总经理（签字）： 2013年10月10日 0.5公司简介 苏州 照明科技有限公司位于苏州西郊美丽的古镇旅游风景区东山镇、太湖之滨，建立于2012年9月29号，公司面积3000平方米，主要生产LED光源和灯具，目前公司拥有3条生产流水线，月产量可达10万支。全公司80%的管理人员都是本科、大专以上学历，为企业的管理奠定了一定的基础. 本公司是专业的节能和智能化照明灯具产品的生产及加工的高新科技企业，提供绿色环保、高效节能的照明工程和节能改造服务，拥有完整的研发、生产、销售及售后服务体系；采用国内外成功的经营管理模式，坚持以先进的科技配合周到的服务，为传统照明提供改造服务，协助用户达到节能减排，节约成本的目的。 公司拥有多项发明创造专利技术，并引进韩国专业技术及设备，应用高科技银纳米材料和LED技术制造的各种灯具。公司的LED 日光灯LED平板灯，专利银纳米节能格栅灯，银纳米支架灯等产品被广泛应用于工程、商业及家居的照明工程。畅销于美国、日本、匈牙利、马来西亚等十多个国家和地区， 公司秉承为客户创造价值、为社会增添绿色的经营理念，立志成为照明事业最具节能、低碳环保的全球化科技型企业。 地址： 苏州吴中7幢 电话：0512- 传真：051 邮编：215107 0.6组织机构图 0.7公司质量方针与质量目标 质量方针： 全员参与、科学管理 精益求精、顾客之上。 质量目标： 在线良品率大于90% 出货合格率大于95% 客户满意度大于90分 总经理（签名）： 年 月 日 0.8部门质量目标 销售中心： 客户满意度大于90分 生产车间： 在线良品率大于90% 出货合格率大于95% 及时交货合格率大于95% 技术开发部： 新品开发年度计划4个项目 新设计资料的完整