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市场营销部：刘威 什么是O2O？ O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。 O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式把线下商店的消息推送给互联网用户。从而将他们转换为自己的线下客户，这就是特别适合必须到店消费的商品和服务，餐饮就是其中之一。 传统商业的应对 online offline 实体店在电商冲击下不会退出，只是发展空间会变小； 因为实体店具备电商没有的消费体验。 是对抗？还是合作？ 或是其他的出路。。。 2 线上 线下 但是网购的趋势不可逆转，作为商业企业来说应该顺应趋势，积极改变商业模式，以取得发展。 O2O融合优势 顾客： ① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 ② 更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。 ③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 商家： ① 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。 ② 推广效果可查、每笔交易可跟踪。 ③ 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 ④ 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 ⑤ 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 ⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。 ⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。 O2O平台： 带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。 O2O布局 与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段 O2O布局 第一阶段：引流 线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。 第二阶段：转化 线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者有哪些信誉好的足球投注网站、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。 第三阶段：消费 消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。 第四阶段：反馈 消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。 第五阶段：存留 线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。 消费者生活方式改变服务需求 年轻消费者个性自由，性价比敏感，品质要求高；他们生活方式和消费需求变化促进生活服务商不断寻求新创意、改善营销途径和创新服务方式来满足这市场变化。 O2O商业模式介绍 O2O商业模式介绍 服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……）在年轻消费者的总消费（包括购物和就餐等等总和）中越来越高，大约比例占60%~80%。 人们除了睡觉之外8小时，16小时手机随身，生活中第一屏，它大大改变了消费者生活方式和信息交流方式，同时正延伸了人们部分感官功能，如实时照片分享人们所见，如当前位置等等。 O2O商业模式介绍 O2O商业模式介绍 不同点： O2O和B2C、C2C 的区别：B2C、C2C 是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 相同点： 以互联网为平台。 在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。 B2C、C2C与O2O的比较 案例研究：银泰网带来的启示 银泰在打造线上平台，联动线下实体店方面率先做了成功的先驱 银泰电商网： 2010年3月12日注册成立，注册用户超过30万，以高端精品、名品百货网商，弥补了市场需求空缺； 与银泰百货完全独立，采用与银泰百货不同的采购通道，自己真正控制网上所销售的产品；产品和线下实体店价格双轨运行 可以看到，银泰线上线下的整合让自身实体店与电商价格竞争更具优势 银泰线上线下整合构架图 打通、交互 2012年6月，银泰在杭州开启国内首家百货电子商务线下体验店“I’M银泰网名品店” 店内提供iPad线上选购服务，做到线上线下购物体验全打通 线下有着独有的消费体验，银泰打通线上线下，实现了两者的交互 案例研究：银泰网带来的启示 优衣库O2O引发的思考 UNIQLO LUCKY LINE：线上火爆活动，成功