14第十四分册营销稽查.doc

《电力营销业务作业指导书》题库 第十四分册 营销稽查 一、填空题 1、开展稽查工作时，应根据稽查工作内容，出具营销稽查工作单，填写好工作单并送签发人签发。携工作单、整改通知书、稽查工作记录等资料到达被查单位。 （14-01-001-1） 2、稽查报装资料和手续时，应对照业务受理时客户应提供的资料和应办理的手续要求，检查业务受理所需的资料、手续是否齐全、有效，是否符合政策规定及技术规范的要求。（14-01-001-2） 3、居民客户报装应提供身份证、房产证复印件并填写城乡居民生活用电需求表。 （14-01-001-3） 4、对居民用电报装，应在正式受理之日起5个工作日内完成报装接电工作，其中，应从正式受理之日起2个工作日内完成现场勘测和确定供电方案，应在收到装表接电工作单后的2个工作日内完成装表接电工作。（14-01-002-1） 5、对低压(非居民)报装， 应在验收工作完毕后2日内提交验收报告。应在收到装表接电工作单后2日内完成装表接电工作。（14-01-002-2） 6、稽查报装收费情况，需检查用电报装过程中的收款凭证，对照收费标准，核实收费是否符合标准。（14-01-003-1） 7、稽查报装收费情况，需检查有无自立收费的项目，有无擅自更改收费标准、乱收费、搭车收费等现象。 （14-01-003-2） 8、稽查减容业务，通过营销信息整合系统筛选出减容客户清单，到客户所辖营业机构核实客户档案中客户申请、工作单是否完善。（14-02-001-1） 9、稽查减容业务，需要到现场核实客户减容设备是否拆除或加封。（14-02-001-2） 10、开展暂停业务稽查时，暂停客户清单通过营销信息整合系统筛选。（14-02-002-1） 11、客户申请暂停业务应符合《湖北省电力公司基本电费结算操作细则》规定。（14-02-002-2） 12、客户因受电变压器故障无相同容量变压器替代需要临时更换大容量变压器时，应申请暂换业务。（14-02-003-1） 13、稽查迁址业务时，现场核实客户受电设备容量是否与原容量相符，新地址客户名称是否与原名称相同，客户供电点是否变更。（14-02-004-1） 14、迁移后客户受电容量大于原受电容量时，应检查是否按照增容办理。（14-02-004-2） 15、移表业务稽查时，应核实客户档案中客户申请、工作单是否完善，用电地址、用电容量、用电类别、供电点等是否与原来相同。（14-02-005-1） 16、进行移表业务稽查工作单核实时，应根据现场核实情况核对业务工作单内容，并通过营销信息系统核实系统工作单是否严格按照客户申请和业务工作单填写，是否详细描述电能表新旧地址，并核查其是否存在工作流程由一人完成。（14-02-005-2） 17、暂拆业务稽查时，到客户所辖营业机构核实客户档案中客户申请、有关证明、工作单是否符合规定和完善，用电地址、用电容量、用电类别、供电点等是否与原来相同。（14-02-006-1） 18、暂拆期限不得超过6个月。（14-02-006-2） 19、在用电地址、用电容量、用电类别等用电条件不变的条件下，允许办理更名或过户业务。（14-02-007-1） 20、办理过户时，原客户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。（14-02-007-2） 21、分户业务稽查时，应核实分户后用电容量之和是否与分户前容量相等。（14-02-008-1） 22、客户分户申请中应明确分户后容量分割情况，并经分户后客户签章认可。（14-02-008-2） 23、在同一供电点、同一用电地址的相邻两个及以上用电客户允许办理并户。 （14-02-009-1） 24、并户后用电容量不得超过并户前容量之和，并户申请书须经并户所有前客户均签字认可。（14-02-009-2） 25、销户业务稽查时，到客户所辖营业机构核实客户档案中客户申请、有关证明、工作单是否符合规定和完善，销户申请是否加盖客户单位行政章。（14-02-0010-1） 26、销户必须停止全部用电容量的使用。（14-02-0010-2） 27、改压业务稽查时，应到到客户所辖营业机构核实客户档案中客户申请、有关证明、工作单是否符合规定和完善，改压申请是否加盖客户单位行政章。（14-02-0011-1） 28、改压业务稽查时，计量装置不在产权分界点时，应核查修签的供用电合同中是否按合同约定由产权所有者承担线路、变压器损耗。（14-02-0011-2） 29、改类业务稽查时，到客户所辖营业机构核实客户档案中客户申请、工作单是否符合规定和完善，现场用电类别情况是否与客户申请内容相符。（14-02-0012-1） 30、改类业务稽查时，对于安装分表计费的客户，应核实其分表容量配置是否合理，计量倍率是否与实际相符，是否存在容量过大或过小现象。（14-02-001