部门经理-员工管理(罗渝陵).ppt

员工管理  西南大学研究生 中共党员 技术资历： 高级经济师 注册物业管理师 重庆教育学院客座教授 重庆三峡联大客座教授 重庆房地产培训中心客座教授 社会职位： 历任： 重庆总商会朝天门商会会长 重庆渝中区市场协会会长 重庆大正物业管理有限公司董事、总经理 现任： 中国物业协会常务理事 重庆物业管理协会会长 重庆致雅儒商企业管理顾问有限公司董事长 重庆大正物业管理有限公司董事 重庆消费者权益保护委员会理事 东方职业培训学校校长 今天我们研究 认识员工 员工管理的几个观点 作业层员工培训的特点及方法 管理者个人行为戒律 如何处理与不喜欢下级的关系 提升员工责任感的有效途径一一授权管理  员工管理—认识员工 一、物业管理企业员工情况分析 （一）物业管理企业员工分类： 1、管理层：管理员职位以上员工 2、作业层：保安员、保洁员、维修员、绿化员等 1、由于物业管理行业创立时间不长，无人材沉积。行业发展很快，新人增多，管理层员工综合素质参差不齐。 2、作业层员工需求极大，劳动力出现供应缺囗，员工素质呈： 老3低3差现像：文化低、生活水平低、技术水平低；生存环 境差、服务意识差、数量总额差。 新3高3差现像：文化高、生活水平高、职业希望值高；服务意识差、数量总额差、承受能力差。 （三）员工工作环境条件分析 1、整个行业薪酬水平偏低，对优秀人才无号召力。 2、项目前期业主与物业公司尚无友情，易出现冲 突，员工与业主间因工作发生矛盾，影响服务 效果。 3、员工生活状态与业主生活状态的反差，影响员 工心态。 二、员工管理的几个观点 1 、员工的服务水平体现公司的管理水平，管理 者应支持服务面。 2、员工满意率关系着业主满意率，必须提升员 工满意率 3、适合的基层员工管理方法 4、员工 .公司-- 舞台和演员 1、员工的服务水平体现公司的管理水平，管理者应支持服务面。 在实际工作中，作业层员工直接接触业主最多，给业主的映像最 直观。业主往往又是从这批员工的工作状态及效果来体会物业公司的工作效果。 服务面 保安员、维修员、绦化员、保洁员。管理员、其它员工 中层管理员工 高层管理员工 (1)在实际工作中，作业层员工大多单纯而思想 方法较简单，往往把个人及他人的喜怒哀乐挂 在脸上，反映在工作的状态和效果上。 (2)员工价值与员工不满意的代价。 不满意的员工很容易和业主发生纠纷，影响业户满意率。 不满意的员工容易离职，产生人力培训成本及工作效果损失。 不满意的员工容易把情绪带到日常工作中，影响工作效果。 (3)培养员工满意率的原则 使员工对价值和质量的知觉与顾客相同。 一一员工认同企业的核心价值观 使员工对价值的知觉与薪酬和工作环境大致相当。 一一劳动力价值和价格基本相等； 劳动力价格与市场价格基本相适； 劳动力尊重需求与工作环境基本符合。 .实施差异化管理、人性化管理、规范管理、 领导魅力感染等综合管理 .追求培训效果 .建立激励考评体系 4、员工 .公司--舞台和演员 员工 .公司 就象舞台和演员，缺一不可 工作绩效 是员工个人资源和公司组织资源结合的产物 管理者的角色 就是导演 挖掘和培养员工个人资源 在公司组织资源的舞台上演出一台好戏 员工 .公司 员工的个人资源包括： 个性、性格、人生价值观、思想、情感、技能等。 公司组织资源包括： 硬件系统和软件系统、即资金供给、物理设施、技术系统组织、培训系统等。 考评体系示范 1、贴近实务重在操作 2、规范程序强制执行 3、反复检查培养习惯 4、针对性和提升性结合 5、奖罚机制适应作业群体特点 1、喋喋不休 2、管理无方 3、死不认错 4、失忆 5、公私不分 6、无‘料’扮有‘料’，不可一世 7、下面做死、上面领功 8、表达力低、指示不清晰，大声不准确 9、不信任下级、不接受意见 10、朝令