4.21-22日《高效沟通管理与团队建设》【学员版】.ppt

第四章 团队管理建设;课程目录;愿景设计者 管理者通过沟通将组织愿景转化为下属的共同愿景 激励者 管理者通过沟通使得员工目标与组织愿景兼容，对其产生内在激励效应 推动者 管理者通过沟通促使员工朝愿景奋斗推动组织工作绩效的提高 ;四种的管理方式;四种管理方式比对;管理的最高原则;课程目录;沟通过程要素分析避免障碍有效原则沟通风格面谈技巧;方式语言沟通与非语言沟通途径正式沟通与非正式沟通范围内部沟通与外部沟通;情绪因素沟通的情绪状态影响沟通效果表达方法采用了错误的媒介，如语气个人因素沟通双方的不同造成理解分歧环境因素不恰当的时间地点使沟通受干扰;请根据实际情况进行评分;倾听能力分析;沟通风格类型;望 细心观察闻 仔细聆听问 善于提问切 准确用词;请根据实际情况进行评分;提出精简的问题 每次问一个问题 问完后停止说话 留意下属的反应 聆听对方的回应 问关联性的问题;准备工作语言结构心理调适表达技巧辅助手段;准备工作明确演讲目的环境准备适应演讲材料准备;设备和听众人数房间和讲台布局;整理思路养成随时记录灵感的习惯查阅和收集资料书籍、网络、报刊设计演讲提纲关注开始和结尾，中部自会照顾自己;开场白演讲主体演讲结尾;设计策略以演讲主题开头，但不必深入以提问的方式开头，从听众的预期出发以事例、数据和统计资料开头以引证材料开头;主体结构首先应预览演讲的主要论点、结构及时间严格遵循预览次序和内容限制主要论点的数量使用清晰的承接词做阶段性小结;推荐方式总结主要论点前后呼应以行动方案结尾以强调听众收益收尾;优化自我形象克服焦虑恐惧控场快速反应;控场快速反应仔细聆听对方停顿和思考复述澄清证实;姿势手势移动表情眼神声音;常用手段PPT要点;课程目录;内部沟通外部沟通;障碍渠道会议冲突跨文化;沟通障碍组织层次过多组织角色定位对沟通信息的态度个人性格态度等因素的差别双方的知识结构和经验水平差距;沟通渠道正式沟通非正式沟通;会议沟通群体沟通的优缺点会议筹备会议组织;冲突沟通概念和原因冲突水平与组织绩效的关系冲突的基本类型冲突的发展阶段冲突的解决模型冲突的沟通策略;跨文化沟通组织文化维度差异有效的跨文化沟通;客户媒体危机谈判;客户沟通倾听分享澄清陈述要求;媒体沟通媒体沟通策略媒体沟通技巧;危机沟通危机沟通战略危机沟通“3T法则”;谈判沟通谈判文化特征谈判沟通策略;课程目录;团队角色类型;团队工人保守，顺从，务实可靠有组织能力，工作勤奋，有自我约束力缺乏灵活性，应变能力弱，对不确定主意不感兴趣善于将谈话与建议转换为实际步骤，能够可靠地执行一个既定的计划，但却未必擅长制定一个新的计划;董事长沉着，自信，有控制局面的能力对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观，能够整合各种人，待人相对公平在智能以及创造力方面并非超常擅长领导一个具有各种技能和各种特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系;塑造者思维敏捷，坦荡，主动探索积极主动，有紧迫感，视成功为目标，追求高效率好激起争端，爱冲动易急躁，说话直接使团队内的任务和目标成形，并且推动团队达成一致意见，并朝向决策行动 ;创新者有个性，思想深刻，不拘一格才华横溢，富有想象力，知识面广较为骄傲，不重细节，不拘礼仪提供建议，提出批评，并有助于引出相反意见;外交家性格外向，开朗热情，好奇心强，消息灵通，是信息的敏感者有广泛联系的能力，勇于迎接新的挑战事过境迁，见异思迁，兴趣马上转移提出建议，并引入外部信息，擅长整合外界新鲜信息。接触持有其他观点的个体或群体，承担外交角色;监督者清醒，理智，谨慎判断分辨力强，讲求实际缺乏鼓动和激发他人的能力，自己也不容易被别人鼓动和激发，缺乏想象力和热情对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题， 对他人的判断和作用做出评价;团队工人擅长人际交往，温和敏感，是人际关系的敏感者有适应周围环境以及人的能力，能促进团队的合作在危急时刻往往优柔寡断给予他人支持，并帮助别人；打破讨论中的沉默；采取行动扭转或克服团队中的分歧;完成者勤奋有序，认真有紧迫感理想主义者，追求完美，持之以恒常常拘泥于细节，焦虑感，不洒脱强调任务的目标要求和活动日程表，在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容，促使团队成员产生时间紧迫的感觉;;凝聚合作士气;团队凝聚力的影响因素外部威胁： 视威胁的规模而定组织规模： 适度控制规模组织目标： 是否与个人目标一致激励机制： 集体奖励还是个人奖励