4S店车险培训--概述 2.ppt

;您所享有的权利： 1.在培训当中您有任何不清楚的地方可以随时打断我，我会给您做出合理的解释。 2.在培训当中您有任何合理的建议和方法都可以随时告诉我，因为我也需要向您学习。;;1．对保险条款及理赔常识的了解程度 销售顾问如果不能像熟悉汽车知识一样熟悉车险知识，就无法做到用客户最容易理解的语言对保险进行恰当的解释，难以树立专业的形象。因为专业知识不足，所以有时在客户面前没底气。 2．对本店理赔服务优势的理解程度 销售顾问如果对本店理赔服务的优势没有正确的理解，就难以达到让客户心服口服，并对专营店产生信任，有时甚至可能会误导客户。 3. 认为车险是副业，没有真正的下功夫坐下来像销售汽车一样去销售，缺乏坚持力 销售顾问如果对车险销售有顺手牵羊的思想，就不可能有很好的销售业绩。;1.保险条款基本知识（上岗前的必备知识） A.熟知车险的险种结构以及各个险种的基本保障范围 B.理解常见保险术语的基本含义 C.了解本店合作保险公司的条款与其他保险公司条款的异同之处，尤其是本店合作保险公司条款的优势 D.了解基本的保险原则（如有责赔付，补偿性原则）;2.保险理赔基础知识（需要不断更新） A.熟知常见的免赔规定及其合理性 B.了解本店合作保险公司的必威体育精装版理赔政策 C.了解本店售后服务部理赔服务的真正优势;3.销售话术及沟通技巧（需要反复的实战演练） A.对于上述理论和实务知识，销售顾问必须能用通俗易懂的语言向客户作出清晰准确的解释 B.对于不同客户的“托辞”不知道如何应对 C.虽然有一定的汽车销售技巧，但不能很好的运用到车险销售当中;;车险知识; ;保险的最初雏形：据史料记载，公元前4500年，在古埃及石匠中曾有一种互助基金组织，其向每一成员收取会费以支付个别成员死亡后的丧葬费，被认为是保险的最初雏形。 财产保险：起源于海上保险。近代海上保险发源于意大利。海上保险从1250年左右开始经营，保险形式从口头约定到书面合同，到1393年已发展到承保海上灾害、天灾、火灾、抛弃等险种。 机动车辆保险：据资料记载，世界上最早的一份??车保单出现在1898年的美国，由此揭开了机动车辆保险的历史。 ; 1950年：我国开始办汽车保险 1955年：因各种争议停办 70年代：为满足各国驻华使领馆等外国人拥有汽车的需要 开始办理以涉外业务为主的汽车保险业务 1980年：我国全面恢复汽车保险业务，当时汽车保险仅占 财产保险市场的2% 1988年：汽车保险的保费收入超过了20亿元，从此以后， 汽车保险一直是财产保险的第一大险种，并保持 高增长率;国内现有的保险公司; 车险即机动车辆保险，也称汽车保险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。 ;车险;交强险 强制性险种，机动车必须购买才能够上路行驶、年检、上户，且在发生第三者损失需要理赔时，必须先赔付交强险再赔付其它险种。这个险种与第三者责任险比较类似，也是在出事故后赔付给被害人(非投保人和本车人员)的一种保险，不过相比第三者责任险来说，交强险的赔付额度较低，在购买保险的时候最好还要购买第三者责任险来补充，以免利益受损。;有责赔偿 死亡伤残赔偿限额：110000元医疗费用赔偿限额：10000元财产损失赔偿限额：2000元 ;交强险投保后不得退保 以下情况除外：被保险机动车依法被注销登记的；被保险机动车办理停驶的；被保险机动车经公安机关证实丢失的。保险公司按照规定退还相应保费。;投保人应根据自己的车辆现状、用车情况、驾驶水平、经济状况进行综合考虑，选择最适合自己的保险品种，最大程度化解风险。;主险;简单说就是您开车把别人撞了，使得被撞的人伤亡或财产的直接损失，这时候保险公司就会根据您第三者责任险投保的额度进行赔偿。相对于交强险，这个险种也是针对交通事故中向第三方进行赔付的一个险种。 ;三责险是交强险的一种补充。也就是说，当事故发生后，当第三者的损失超过交强险限额之后，余下的部分可由商业三责险进行赔付。;没有交强险对于各种责任赔偿限额划分的那么详细, 可以简单的理解为：如果在发生事故后，交强险不够 赔付时，不管是死亡伤残、医疗费用、财产损失，不足部分都可以使用商业三责进行相应的赔付。;4. 第三者责任险中的第三者不包括以下4种人：即保 险人、被保险人、责任车发生事故时的驾驶员及其 家庭成员、被保险人的家庭成员。;这个保险最简单也最好理解，如果您的车辆发生事故后，如果不想自己给自己的车花钱修车，那么您就一定要买这个险