外贸跟单课后习题.doc

一、单选题 1. 客户关系管理是将（? ）作为最重要的企业来源 。 A.客户??? ? B.企业??? ? C.银行?? ? D.有关部门 2. 成交额和客户数分别占本公司总额的70%和10%左右的是（? ） 。 A.A类客户? ? B.B类客户?? ? C.C类客户??? ? D.D类客户 3. 潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的客户，其又称为（? ） 。 A.常规客户? ? B.一般客户?? ? C.关键客户?? ? D.合适客户 4. 交易额趋于稳定时期，其称为（? ） 。 A.导入期?? ? B.成长期?? ? C.成熟期? ? D.衰退期 5. 客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（? ）的原则处理好客户投诉 。 A.退货??? ? B.退款??? ? C.双方满意?? ? D.终止合同 6. 关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（? ） 。 A.50%左右? ? B.60%左右? ? C.70%左右? ? D.80%左右 二、多选题 1. 客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可（? ） 。 A.提高客户满意度?? ? B.增加营业额??? ? C.吸引客户 ?D.降低企业经营成本 2. 客户关系管理的内涵主要有（? ） 。 A.客户是企业发展最重要的资源之一 B.对企业与客户之间的关系要进行全面管理 C.进一步延伸企业的供应链管理 D.降低营销成本· 3. 客户信息收集的途径主要有（? ） 。 A.行业组织?? ? B.客户的需求足量性?? ? C.媒体?? ? D.展销会 4. 客户满意度就是客户对企业的（? ）所满意的程度 。 A.产品?????? ? B.业务部门????? ? C.服务???? ? D.管理 5. 客户跟踪主要有（? ） 。 A.订单跟踪??? ? B.出货跟踪??? ? C.产品跟踪?? ? D.外包跟踪 6. 跟单员在收集客户信息的过程中，应注意（? ） 。 A.信息真实性? ? B.信息可靠性? ? C.信息准确性? ? D.信息及时性 三、判断题 1. 客户是指下订单或有可能下订单给企业的组织或个人 。（? ） 2. 客户反应差异性是指分类出来的各类客户，对企业营销组合中主要要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应 。（? ） 3. 信函处理是一种传统的处理方法，因此企业在处理投诉中多采用该种形式 。（? ） 4. 对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函（? ） 5. 电话投诉是客户采用的主要形式 。（? ） 6. 在客户联络中，应与客户长时间闲谈，增加感情，争取订单 。（? ） 四、简答题 1. 在交易磋商阶段，跟单员通常辅助外贸业务员主要做哪些工作？ 答、（1）备好洽谈样品（2）提供各种技术与材料的说明书及价格表 2. 简述外贸跟单员的工作特点 。 答、（1）业务面广（2）节奏快（3）沟通性好（4）政策性强（5）责任心高 3. 简述商品分类的基本原则 。 答、（1）科学性原则（2）系统性原则（3）实用性原则（4）可扩展性原则（5）兼容性原则（6）唯一性原则 4. GS认证与CE认证有哪些主要区别？ 5. 简述SA8000标准的主要内容 。 答、（1）劳工标准（2）工时与工资（3）健康与安全（4）管理系统 6. 根据外贸跟单业务的进程，外贸跟单员可分为哪几类？ 答、前程跟单、中程跟单和全程跟单 。 7. 简述外贸跟单员的基本素质 。 答、（1）遵纪守法（2）开拓进取（3）勇于奉献 8. 外贸跟单员应具备哪些主要能力？ 答、（1）市场调研预测能力（2）推销能力（3）语言表达能力（4）社交协调能力（5）业务能力 9. 简述选择生产企业应注意的问题 。 答、（1）关注生产企业的信誉采取试样的方法 （2）了解生产企业的实际工艺水平 （3）不宜将大的外贸单子或工序复杂的订单放在一家生产企业做 （4）维护好与生产企业的关系 （5）核实生产企业的法人公章与合同专用章 10. 简述选择生产企业的基本方法 。 答、望闻问切 11. 获取生产企业信息的基本途径主要有哪些？ 答、（1）利用商务网站对有关商品生产企业进行有哪些信誉好的足球投注网站 （2）参加国内外产品展销会或政府组织的各类商品订货会 （3）查阅国内外采购指南、各类出版物品的厂商名录和电信黄页等 （4）通过国内外各种商联会或通行协会 12. 简述生产企业的部门及其主要职能 。 13. 简述原材料采购跟单的基本要求 。 答、（1）交货时间合理（2）交货质量合理（3）交货地点合理（4）交货数量合理（5）交货价格合理 14. 简述对重点原材料供应商进行调查的内容和方法 。 答、内容：（1）原材料市场的规模、容量和特点 （2）原材料市场的环境 方法：（1）重点开展对原材料市场的范围、