销售人礼仪.pptx

销售人员礼仪;销售员;第一章 基础礼仪;一、服饰礼仪;在日常工作中，无论我们的销售人员是男是女，常会发生如下情况：;一、服饰礼仪;;领带：领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 ;女式西服应做的稍短些。如配裤子可做长些。; 女士仪容自照;二、举止礼仪 目光 ;学会用眼睛说话 洽谈时 看三角部分：双眼为底线，上顶角到前额 洽谈时看此部位，会严肃认真，有诚意，会赢得主动权，控制权 社交时 看三角部分：两眼为上线，嘴为下顶角，营造社交气氛 适合朋友聚会 ;微笑 人际关系的润滑剂 温馨、亲切，形成融洽的氛围，可反映一个人高超的修养，助于广交朋友，化解矛盾 ;站姿;坐姿;8、从座位上站起，动作要轻，避免引起座位倾倒或出现响声，一般从座位左侧站起。 9、入座时要轻而稳，舒缓，不要猛蹲坐，不要突然地坐下、站起，造成紧张的气氛 ;1、行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。;7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需超过，首先就说“对不起”待客户闪开时说声“谢谢”再轻轻穿过。; 在公司公共场所，还必须注意以下问题：;·???当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象; 寒暄在于让对方放松心情; 称呼礼仪; 会打招呼是最基本的礼仪;4、交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容。;7、不得以任何借口顶撞、讽刺、嘲弄客户，不得和客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都应保持冷静。;13、对客户的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问。;19、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情的询问，不应以工作忙为借口而草率应付。;四、握手礼仪;五、电话礼仪;1、电话响2次之内接电话。;; 接听电话礼仪;服务标准; 对来电查询客户进行电话销售;使用名片的礼仪;7、 接受名片认真观看，郑重存放;四、拜访和接待礼仪;（二）赴约的准备;拜访礼仪;· 接待礼仪;·? 接待工作要???：;礼仪小测试;4、介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。;谢 谢 大 家！