销售形象和礼仪.ppt

销售形象和礼仪 17′04″超速行销法则的启示 30分钟 4 秒 17分钟 30分钟自我准备 第一印象4秒内形成 17分钟内激发客户兴趣 销售无技巧，功夫在“磨刀”——积累和修炼 一、销售人员的礼仪与形象 明确礼仪与形象对销售的重要性 1、销售的核心是： 如何赢得客户 销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务； 销售技术是“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。 人际交往和赢得客户都需要遵循一定的行为规范和准则（商务礼仪） 一、销售人员的礼仪与形象（1） 明确礼仪与形象对销售的重要性 2、第一印象决定销售工作成败 销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始； 一、销售人员的礼仪与形象（1） 明确礼仪与形象对销售的重要性 3、专业形象体现 公司专业水平 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售顾问人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。 一、销售人员的礼仪与形象（1） 明确礼仪与形象对销售的重要性 4、专业形象反映个人修养水平 专业的形象能提高销售员的身份，增加其魅力，不仅让客户喜欢你，也能使你自己更喜欢自己。 我们必须牢记：要想销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象。 品味： 四句话 销售人员的“座右铭” 一流的销售人员 让客户立即冲动 二流的销售人员 能让客户心动 三流的销售人员 让客户感动 四流的销售人员 让自己被动 一、销售人员的礼仪与形象（2） 塑造专业形象应遵循的基本原则 了解客户 了解客户的性格、喜好、心理、习惯 贴近客户 适应客户、符合环境、杜绝不雅行为 不要太突出 整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服 一、销售人员的礼仪与形象（3） 专业形象塑造 —— 仪容仪表 1、规范着装— 稳重亲切的外形 ★ 工作穿正装、皮鞋或休闲鞋 ★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 ★ 劳逸结合，保持良好的精神 一、销售人员的礼仪与形象（3） 专业形象塑造 —— 仪容仪表 2、讲究卫生— 清新整洁的形象 ★ 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水） ★ 头发：常洗头，做到无头屑 （短发） ★ 眼睛：无分泌物，避免血丝 ★ 口腔：无残留物，口气清新 ★ 男士胡子：每日一理刮干净 掌握： 着装常识 销售员的“小锦囊” 男性销售人员的着装要求 商务交往中的男士着装 1、干净，得体 穿西装的“三三”原则 1、三色系：全身颜色不超三色系 2、三一致：鞋子、腰带、公文包 3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉 尼龙、白袜不能穿 袜子与皮鞋颜色反差 选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工 二、销售人员的礼仪与形象（4） 专业形象塑造 —— 言谈举止 1、站姿 躯干挺直、头部端正、双肩放松 ★ 躯干：挺胸、收腹、头部端正； ★ 面部：面带微笑、目视前方； ★ 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处，两腿绷直，脚间距与肩同宽。 一、销售人员的礼仪与形象（4） 专业形象塑造 —— 言谈举止 2、坐姿 轻坐轻离、两腿平放、不靠椅背 ★ 客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下； ★ 轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大； ★ 造访生客时，坐落在座椅前1/3； 造访熟客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背； 一、销售人员的礼仪与形象（4） 专业形象塑造 —— 言谈举止 3、动姿 步伐适中、姿态轻盈、主动让路 ★ 行走时上身保持站姿标准，步伐适中。 忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走； ★ 几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。 ★ 公共通道应靠右而行；和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好； 二、销售人员的礼仪与形象（4） 专业形象塑造 —— 言谈举止 4、交谈 标准语言、语调适中、注重礼节 ★ 与人交谈时，首先应保持衣装整洁； ★ 说话时声调要自然、清晰、柔和，不要装腔作势，音量要适中； ★ 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容； ★ 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； ★ 交谈时要专注，避免小动作或常看手表。 授课现场互动： 握 手 交换名片 现场演练： 掌握： 礼仪常识 销售员的“小锦囊” 握手的礼仪 何时要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 与人道别 ★ 客户进门或离开 ★ 相互介绍时 伸手次序： (尊者在前) ★ 上级和下级：上级 ★ 男人和女人：女人 ★ 主人和客人来：主人 ★ 主人和客人走：