销售案场保洁岗作业指导岗位职责.ppt

;;;;2、材料分类保洁服务质量要求 ;3、消杀 （1）药剂是使用低毒高效的药剂，药剂应符合国家、行业标准的要求； （2）消杀工作尽量不影响客户工作的前提下进行，如上班前、下班后等； （3）消毒使用的药剂应在消毒过程中注意做好个人防护； （4）灭鼠、灭蟑的毒饵、药剂应妥善保管，施放、回收应有记录，并有明显中英文警示标志。 4、垃圾清运 垃圾专人负责，日产日清。 5、环境卫生维护中的应急处理 　如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障人身安全，减少财产损失。;二、仪容仪表规范： 1）胸牌要统一佩戴在左前胸，与上衣口袋盖的上沿和内沿对齐，不得有物品遮挡。 2）穿黑色布鞋，鞋要保持干净，不得赤脚穿着露脚趾、脚跟的凉鞋或其他鞋子。 3）头发整洁，不得披散头发。 4）面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指尖2毫米)。姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 5）不戴耳环，不准戴奇异饰物，手腕上的手表须是普通款式，禁戴造型奇异的手表。 6）纽扣应全部扣严，不许漏扣、缺扣。 7）以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。 不允许： 1、迟到早退，擅自离开工作岗位。与客人抢道并行。 2、无精打采，一副懒洋洋的样子。面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。 3、扎堆聊天或干私活，议论同事及客人的短处。 4、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。 5、在工作区域及客户区域休息、喝水、聊天。 行为要领： 规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。 ;三、客户服务 规范行为： 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并微笑“您好”。 保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 不 允 许： 1.垃圾或脏??溅到客户身上。 2. 大声喧哗，闲聊天。 要 领： 停止工作，主动向客人示好（点头、微笑、问好、礼让） 。 四、文明礼貌用语 您好、请、谢谢、请当心、这边请、我能为您做点什么、请问、您先请、很乐意为您服务、这是我应该做的、对不起、欢迎光临、不用客气、、、、、、;