销售技巧之寒喧 赞美.ppt

银行保险专业化销售流程 接触 寒暄赞美 说明 异议处理 促成 寒喧与赞美 -----提升销售技巧 请思考—你是如何销售的？ 销售过程中销的是什么？ 销售过程中售的是什么？ 寒 暄 ？？ 通常意义上的“寒暄” 就是随便聊一些无关的话题 专业化销售流程--“寒暄” 是在面对客户的时候如何打开话题，让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和客户成为知己，相互之间建立信任。 如何-------“寒暄”？ 要能够清楚的判断和客户见面时 是否可以寒暄，察颜观色 首先，我们要大胆地和客户交流，敢于向客户抛出话题。 其次，我们寒暄的内容可以是多方面的。 -------丰富自己的知识，多充电！ 第三，在“寒暄”的过程中涉及客户隐私的话题是绝对不能提----收入、家庭、婚姻等等 寒喧的重要性 寒暄能使不相识的人相互认识， 使不熟悉的人相互熟悉， 使沉闷的气氛变得活跃。 尤其是初次见面，几句得体的寒暄会使气氛变得融洽，有利于顺利地进入正式交谈。 寒喧之后…… 学会寻找赞美点 只有找到对方的贴切的闪光的赞美点，才能使赞美显得真诚，而不虚伪。 寻找赞美点的方法如下： 1，实在的具体的 如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。 2，内在的抽象的。 如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力，等等。 3，间接的关联的。 如：随行人员，籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人，等等。 赞美需要注意的…… 一是赞美要有根据。 即赞美并非无中生有的东西，它需要有根有据，有板有眼，否则，就成了阿谀奉承。 ????? ? 二是赞美要有度，要真诚自然。真诚的赞美有纯洁的动机。 卡耐基说：“如果我们只图从别人那里获得什么，那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给别人一些快乐。” 三是赞美应尽可能有新意。别出心裁，与众不同 “喜新厌旧”是人们普遍具有的心理。陈词滥调的赞美，会让人索然无味；而新颖独特的赞美，则会令人回味无穷。 赞美中最经典的四句话 1你真不简单 2我很欣赏你 3我很佩服你 4你很特别 人际关系中非常重要的润滑剂。