销售技巧——电话访销.ppt

本尼狄克服饰公司河南分公司;目录; 课时具体安排; 授课幻灯片与讲义; 一、 与客户沟通的注意要点： 1、感情的沟通：自信、热情和活泼，从一般性接触及引导到逐步深入 再到感情沟 通 。 2、姿态、语言： 1）塑造良好姿态，培养良好礼节。彬彬有礼、衣着得体。 2）肢体语言沟通。耐心的倾听、眼神的运用、动作的使用、热情的原则。 3）与客户实现同步：文化理念、兴趣爱好等 （赞美客户其实就是为了实现同步）;二、 与客户沟通的三种销售方式;;;;;;;;C.电话访销流程;; ; ;电话拜访的礼节 接电话的礼节 铃声响三声以内就应接起，若超过三声才接起，应先致歉。 应备好纸和笔，以便记录 。 嘴巴与话筒应留适当距离，音量适中，嘴里不得含有东西 先说声：“您好，我是……”而不说：“喂，……” 确认对方身份，询问来电事宜。 讲话速度不能太快，不能使用对方难以理解的术语或简略语。 确认该由自己接听后，应礼貌、详尽问清相关零宜，做出回应。 若不该由自己接听，请对方稍候，并转接，若当事人不在，请对方留言 。 不可东拉西扯、故弄玄虚，若听不清楚或是重要事宜 ．不可以一直莫不作声，应及时应答或轻声的“嗯”，让对方确信你在认真听 结求语用“谢谢”、“再见”等。 待对方挂上话筒后才放回话筒; 打电话的礼节 做好准备：准备纸、笔以及相关资料，嘴里不含东西。 先说声：“您好，我是……”做简单明了的自我介绍，说明要找的对象并陈述理由和目的。 确认通话成效。 讲话速度不能太快。 不可东拉西扯、故弄玄虚，不使用对方难以理解的术语或简略语。 若目标人员不在，可尝试找其他可解决问题的人员。 若找不着人，可尝试获取其他联系方式。 若找不着人，事情义不必必威体育官网网址，则请对方做详细记录，并代为转告。 若找不看人，事情又适合透露，可留下自己的联系方式，请对方代为转告。 感谢对方，礼貌地道“再见”，轻轻放下电话。 ; ;