问题解决能力20091030.ppt

问题解决能力 一、只要思想不滑坡，方法总比问题多 明代文学家徐文长从小就非常聪明，四乡邻里无人不晓。有一天，他的伯父把两只木桶装满水，然后领着一群小孩子走到一座竹桥边，对大家说：“谁要是能把这两桶水拎过桥，而且水没有洒，我就送他一件礼物。”小朋友们心想，这座竹桥很有弹性，人只身走上去，桥身都很晃悠，更何况把水桶提过去？所以过了很长时间，也没一个人吭声。过了一会儿，徐文长对伯父说道：“我可以。”只见徐文长找来两根绳子，用绳子系着水桶，小心地将两只木桶置于桥两边的河中，然后便走上竹桥，从桥上用绳子拖着木桶毫不费力地过了桥。当然，水一点都没有洒出去。徐文长“拎”着水桶成功地过河后，他的伯父将礼物挂在一根长竹竿上，走到徐文长跟前对他说道：“我可以给你礼物。不过，你得自己从竹竿上取下来，同时，必须遵守两个条件：第一，你不能把竹竿横放下来；第二，你不能站在凳子或台阶是去拿。”徐文长想了一会儿，然后说道：“没问题。”说完，他接过竹竿，举着它径直走到屋门前的一口水井旁，然后把竹竿从井口放了下去，当礼物和他齐高时，他便轻而易举地把它摘了下来。徐文长成年以后，一天到一家饭馆吃汤面。掌柜见他来了，想为难一他，就故意让伙计将汤面盛得满满的，然后对他说：“徐文长，汤面太烫了，我家伙计没法端，你聪明，还是你想想办法吧。”徐文长走进厨房一看，只见锅台上放着一碗几乎快要溢出来的热汤面。他环顾四周，一块抹布也没有，知道是掌柜在故意为难自己。于是他俯下身准备喝一口汤，不料那汤烫得要命，根本喝不了。这时，掌柜笑着说道：“没想到你徐文长也有没办法的时候啊！”徐文长想了一下，马上也跟着笑了起来。只见他取来了一双筷子，用右手拿着它轻轻挑起小半碗面。这时，汤一下子降了下去，然后，他便从容不迫地用左手端起汤面走出了厨房。 分 析 面对难题，徐文长却轻松找到了问题的解决之路。徐文长解决问题的能力令人佩服，这都是他勤于思考、对环境条件和现有资源有效利用的结果。 问题，并不如想象得那以难。只要开户智慧的大脑，思考、思考、再思考，我们就一定不会在问题之林中迷失方向。 问题解决能力提升的基本模型 一、识别能力 二、分析能力 三、沟通能力 四、行动能力 五、方法技巧运用能力 六、学习能力 第一识别能力 不知要紧会死亡 一天，有三只虱子在一头猪身上大吵了起来。另一只虱子正好路过，便问道：“你们为什么争吵啊？”三只虱子回答道：“我们在争论猪身上哪个地方肉肥血多。”路过的虱子说：“你们不知道腊祭之日马上要到了吗？到那天主人要烧茅草杀猪祭祖，难道你们不怕被烧死吗？你们又何必在这个问题上面计较呢？” 三只虱子醒悟过来，于是赶紧聚在一起，拼命吮吸猪身上的血。猪因此而变瘦了，到了腊祭时，主人就没有杀这只猪。 思考导向： 1、目光短浅者只会在无关紧要的问题上纠缠不清，只有眼光长远者才能够发现事关全局的大问题。 2、同一时间，我们可能会面临多个问题，而这些问题在重要性和紧急性上不可能完全等同，因此，我们应分清问题的轻重缓急，把重要而紧急的问题放在第一时间来处理。 不变声音纯白忙一只乌鸦打算飞往南方，途中遇到一只鸽子，它们就一起停在树上休息。鸽子问乌鸦：“你这么辛苦，要飞到什么地方去？为什么要离开这里呢？”乌鸦叹了口气，愤愤不平地说：“其实我不想离开，可是这里的居民对我不友好，他们不喜欢听我的歌声，他们看到我就撵我，有些人还用石子打我，所以我想飞到别的地方去。”鸽子说：“别白费力气了，如果你不改变自己的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的。” 思考导向： 问题的产生有其相应的原因。我们只有首先弄清原因，才能找到解决问题的正确方法。 根据问题的表象而采取的行动是盲目的、莽撞的，通常只会事倍功半，甚至是劳而无功。 请把家财全捐献 汉高祖刘邦在除掉韩信后，派使者拜萧何为相国，增加他的封地5000户，派了500名士兵，由一名都尉带领，作为相国的卫队。文武百官都来庆贺。 召平听说了这件事后，赶来见萧何。他对萧何说：“相国的祸患从现在开始了。皇上在外领兵打仗，你在后方，并不是因为战功而被加封，并且给你设置了卫队，这是为什么？因为韩信造反，现在皇帝又怀疑你了。派卫队可不是爱护你啊，希望你加以辞让，不要受封，并尽可能把家财全部献出来作军资。这样，皇上就会高兴了，而你就平安无事了。” 萧何照召平说的做了，刘帮果然大喜。 思考导向： 很多时候，问题正如隐藏在平静湖面下的鲨鱼，我们稍有不慎，就会被其“咬到”。 识别问题，有时是通过发掘事物之间的联系来实现的。因此，我们应努力发掘不同事物之间的联系，用联系的观点看问题。 偷袭行动被发现 1979年1月16日，奥军将领霍亨