降低光纤专线障碍率.ppt

技能比赛 小结：参与竞赛的员工对网线制作技能有了进一步的提升， 通过竞赛后半个月的时间，随机抽样， 新网线制作合格率100%. 加强对光纤专线用户的培训 针对很多用户对电信光纤专线业务不了解造成用户的障碍误报，带宽争议等等问题，我城区站通过讨论，最终形成共识。通过制作光纤专线业务使用指南，并在光纤业务开通时安排对用户进行讲解，让用户对该业务有了初步了解，并告知用户我电信方维护范围，取得用户认可，避免出现误报障碍。 光纤业务实用指南（一） 光纤业务实用指南（二） 业务开通报告 业务开通报告（用户留存） 小结：通过提供标准的光纤业务开通报告与使用指南，维护人员能和客户进行良好沟通。对于某些没有专业技术力量的用户，我们在给用户说明电信维护界面的同时，积极向用户推广维护外包业务，为进一步拓展电信业务做先期准备。 加强工程割接管理。 针对目前西安市市政改造工程密集，道路拓宽，城区改造等等一系列工程，势必要求我电信原有管线资源进行迁改，由于我方未涉及光缆外线维护，需要通过电信内部运维系统，及时了解相关割接信息，一旦发现有割接工作，立即记录，并整理割接涉及用户，电话联系，告知用户割接将会造成用户网络中断，博得用户凉解，消除不必要障碍申告。 小结：通过及时了解割接动态信息，我方能提前得知割接造成的故障影响面，并通过连续用户，提前告知相关信息，使得用户能够有所准备，同时也进一步压缩了障碍申告量，用户对电信服务感知有了一定的提升。 重新粘贴标签，规范布线。 目前，我公司各个机房存在着标签、标识不规范和缺漏的情况。 中心就设备标签的具体格式内容、颜色式样、粘贴位置等细节进行了详尽讨论， 制定了新的标签、标识规范，并报送资源管理中心通过了审批。明确了标签、标识规范后我们就着手组织维护人员开始全面进行局端机房标签的整理更换工作。首先 制定了局端机房标签标识整治工作的详细工作时间表；然后安排维护人员统一制作客户端标签，逐一对局端端机房存在问题的标签进行更换和补充。同时，由于前期存在机房内施工部门众多，施工操作不规范，缺乏有效管理的情况，导致数据机房内光猫池布放的线缆混乱，尾纤和网线相互缠绕 。 为了彻底改观这种情况，我们对6大局端机房光猫池与接入交换机进行全面的整治。 整治后光猫池效果 整治后交换机效果：  小结：通过明确客户端标识，为及时排除故障奠定了基础。8月底已经实现100%设备标签粘贴。通过2个多月的整治工作，机房内光猫池焕然一新，线缆分布有序排列整齐。 降低光纤专线障碍率 VIP保障中心成立于2008年1月，后变更为客户支撑中心，中心下辖五个区站，我们城区站管辖范围为西安城墙以内区域以及大庆路局下属区域的所有政企客户数字、数据业务的安装、搬迁、拆除、障碍处理工作，并定期对客户进行巡检。同时负责对客户推介维护外包业务。 小组名称 降低光纤专线故障率QC小组 成立时间 2010年4月 课题名称 降低光纤专线故障率 类型 现场型 活动时间 2010年4月1日到---2010年9月31日 活动人数 8人 小组注册号 DXXA 活动次数 4次 课题注册号 DXXA-01 小组概况表 序号 姓 名 性 别 职 称 组内职务 组内分工 1 赵臣武 男 工程师 组长 负责中心小组活动的牵头和组织 2 李涛 男 工程师 副组长 QC理论指导、效果评测 3 王晶 女 助理工程师 组员 统筹协调 4 严卫平 男 工程师 组员 技术管理 5 王彬 男 助理工程师 组员 机房管理 6 钱宝华 男 高级工程师 组员 工程管理 7 范文智 男 高级工程师 组员 资源管理 QC小组成员名单 公司考核要求：作为公司考核我中心运行维护的一项重要指标，解决光纤故障率居高不下和障碍误报问题，解决用户投诉问题。 部门要求：中心所有工作的主要目的就是确保政企客户对西安分公司提供服务的认可。 截止2010年3月31日，我客户支撑中心城区站所负责光纤专线用户共计532家，分别分布在钟楼，五星街，东四路，莲湖路，东县门，大庆路等6个局点。我们通过对3月份电子派障系统内记录的故障信息以及电话申告故障记录进行检索，分类整理后到如下结果。 2010年3月光纤专线故障统计表 光纤专线故障原因 故障占比 光纤专线障碍率 件数 光缆断 34% 2.26% 12 机房光猫卡坏 9% 0.56% 3 用户局域网问题 43% 2.82% 15 用户端光猫坏 9% 0.56% 3 工程割接 6% 0.38% 2 合计 100.00% 6.58% 35 从绘制的排列图上看，光纤专线故障主要集中在光缆故障与用户局域网原因2个方面。在3月故障统计中，“光缆故障”、“用