《做好增值服务、提升客户口碑》李忠锋.ppt

专 题 沙 龙 举行频率：每周一次，根据当地情况而定 举办地点：公司会议室或学员企业 举办目的：成功学员分享网络营销经验心得 解决学员网销中存在的各类问题 扒 皮 会 举行频率：每月1场左右，具体根据当地情况而定 举行地点：学员企业 举行目的： 深入挖掘企业网销存在的问题 提出可行解决方案由专人跟进 牛商分享会 举行频率： 每个季度1次 举行目的： 学员相互学习相互促进 信息互通资源共享平台 客户答谢会 举行目的： 举行频率：每半年1次 培养企业家的格局与胸怀 阐述企业管理和运营之道 十大牛商评选 举办频率：每年一次 牛商定义：特指中小企业从传统生意模式成功转型 电子商务的杰出代表 评选目的：促进传统企业在互联网上牛起来 十大牛商颁奖（1-4届） 第五届十大牛商颁奖典礼 第六届十大牛商颁奖典礼 牛 商 会 单仁策略班学员自动发起的社会团体 非盈利性、联合性、学员互助性组织 单仁资讯增值服务活动的延伸与拓展 * 1 课 后 90 天 服 务 3 2 丰 富 的线下服务 完 善 的线上服务 目 录 线上服务 每天 活动宣传 到点通知 资讯发布 学员问答 YY语音 微吼直播 每天 每周 每月 微博\微信 YY语音频道 微博\微信 微博\微信\ 微吼 问答推送 活动发布 客户咨询 事件投诉 400\微信投诉群 每次 多维度服务平台 热线电话 4007559666 YY语音 辅导 微信 srzzyy 微 信 srzzyy 在线顾问团 单仁资讯网络在线专家顾问团 48小时解答客户提问 每周一次线上辅导 举办频率： 每周一次 举办形式：YY语音、在线视频、微吼直播 YY语音ID讲师来源：单仁资讯专家、十大牛商、牛商网实操人员 会议主题：专家辅导会、牛商分享会、牛商网技术解析 2015年7月线上辅导 举办 形式 日期 时间 主题 主讲 YY语音ID 牛商网专业技术剖析 9 20:00-22:00 如何让移动推广页 引流转化效果倍赠 朱祎婧老师十大牛商分享 18 10:30- 11:30 打造全网营销从今天开始 陈小莉部长微吼 直播 22 17:00-18:30 传统企业互联网快速盈利的 5大障碍之 “一叶障目”网页篇 （微吼直播：4500人，YY同步：248人） 袁慧君老师单仁资讯专家 辅导会 28 20:00-22:00 牛商是怎么练成的之 如何组建网络营销团队 陈 飞老师YY语音在线辅导 每月专家问答集锦推送 每月活动信息推送 单仁资讯增值服务 以课后90天、线下线上服务以及大课复训为基础，以牛商会活动为补充，通过服务人员的跟进及督促，借助专家老师、成功学员、服务人员的力量，共同协助学员解决网销问题，最大可能的帮助学员实现网络营销顺利落地，企业稳健发展。 服务阵容大：全国30家分子公司遍布大江南北 服务能力强：专家老师、优秀学员、服务人员 服务频率高：天天问答、周周沙龙，月月分享会 服务方式全：90天、线下线上服务，联动出击，服务无死角 服务时间长：课后3年不限次数 服务体系优：有流程、有标准、有系统、易操作 成功案例多：学员之间互帮互助，共同成长 学员资源广：9万学员资源共享，利益共融 ——多维度、全方位、广覆盖、立体式的增值服务 单仁资讯增值服务8大优势 好风凭借力 送我上青云 为您的企业插上腾飞的翅膀 * * * * * * * 深圳市单仁资讯有限公司 SHANREN INFORMATION GROUP 让服务成为客户选择的理由 ——做好增值服务，提升客户口碑 广分增值部 李忠锋 完善服务过程 口碑效应是由于客户在消费过程获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应。 客户满意他并不仅仅对你的结果满意，更多的是对你过程的挑剔。 只有客户的需求满足了他们才会为你自觉自愿地传扬口碑。 了解客户需求 一、是产品。 二、是服务。 三、是附加值。 对于我们培训行业来说口碑是非常重要的，作为增值服务人员，更应该以优质的服务让客户满意，获取良好的口碑。 口碑营销是企业运用各种增值服务帮助客户落地见效，从而引发客户对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流。对企业的品牌宣传有非常好的推动作用！从而达成客户转介绍