《培训需求分析、培训计划制定、培训组织实施、培训效果评估》 - 副本.doc

《培训需求分析、培训计划制定、 培训组织实施、培训效果评估》 培训大纲 比亚迪培训开发部 陈旭明 第一部分 培训需要分析 培训需求的信号 1、主动产生的培训需求：计划性和前瞻性、正确开发性、咨询关联项目拓展； 2、被动产生的培训需求：培训需求较为明显，要分析培训是不是解决问题的最佳手段或培训是否能够真正从本质上解决问题。 3、正确界定培训作为解决问题的定位 培训需求评估 1、培训需求评估：组织分析、工作分析、个体绩效分析、单项任务分析； 2、组织分析的要点：企业的战略目标、企业的资源、企业的环境； 3、个体绩效分析的主要内容：组织结构设计、岗位设计、各岗位职责、各岗位的主要工作任务、各岗位的基本任职要求、各岗位的基本素质要求、各岗位的理想工作绩效、各岗位的培训计划与执行情况。 个体绩效培训需求分析检查表 4、任务分析的内容：关键工作、工作标准、员工实际水平与任务之间的差距。 需求分析的信息来源 工作角色、工作过程、工作难题、任务表、任务困难点、任务重要性 需求分析的步骤 1、熟悉公司组织结构；2、熟悉公司财务状况；3、熟悉公司的组成和员工； 4、设计合适的调查方法来帮助确认培训需求；5、确认是培训需求还是管理问题； 6、决定培训还是维持现状不变；7、为弥补差距设计培训；8、开展、进行培训； 9、评估培训结果；10对比培训后确认的问题与原有确认问题； 11、如有必要调整和修正培训课程。 培训需求的调查技术 调查技术：观察法、问卷调查法、访谈法、督导法 培训需求调查的基本原则：确保一定的样本量、讲师本人应该参与、 需求的调查应该全方面开展、必威体育官网网址与客观原则 第六节 明确培训内容 培训内容五个方面：即专业知识、工作技能、思维培训、观念培训、心理与潜能开发培训。 第二部分 培训计划的制定 第一节 培训计划的要素 培训计划要素内容主要包括： 培训项目名称 必要性与培训目标说明 培训对象 主要培训课程大纲 培训期间与地点 培训频率 培训使用器材与使用说明 培训完成标准 培训使用资源说明 培训费用预算。 第二节 年度培训计划的制定 年度培训计划的制定原则 系统性、全面性、有效性、标准化 二、年度培训计划的制定流程 1、年度培训计划制定的方法 培训计划会议、部门沟通、领导决策、专业人员决策。 2、年度培训计划制定的基本流程 培训计划制定流程的基本要素 年度培训计划的关键控制点 3、制定年度培训计划时需要考虑的问题清单 完整的年度培训计划包括四方面的内容： ①全面的培训需求分析：从企业战略、外部环境、各职能部门与员工四个层次进行 1.1企业战略 1.1.1公司战略明晰 1.1.2次年度经营计划分析 1.1.3年度人力资源计划分析 1.2外部环境 1.2.1行业环境的分析 1.2.2竞争对手的变化 1.2.3替代品分析 1.2.4客户构成与渠道的变化 1.3各职能部门 1.4员工 ②对过去培训工作的总结：培训专项职能，《企业培训现状诊断问卷》 ③具体的培训计划与预算 ④监督与控制方法 4、年度培训计划示例 第三节 培训资源 内部培训资源、外部培训资源、选择培训合作伙伴的对比问题清单 第四节 培训课程开发 培训课案的五要素：课程简介、《讲师手册》、《学员手册》、 演示课件、评价课程效果的标准 培训教案的设计要素：目标、培训重点、培训难点、培训过程、培训回顾与内容强化、 后期培训相关联课程、训后参考资料。 第三部分 培训组织实施 学习观看 哈佛商学院视频案例 通用电气公司《Learning While Doing》 第四部分 培训评估 柯克帕特里克（Kirkpatrick）四层面标准：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面 一、对反应层次评估的详细说明 评估的内容 评估的时机与方式 评估开展的建议 对学习层次评估的详细说明 评估的内容 评估的时机与方式 评估开展的建议 对行为层次评估的详细说明 评估的内容 评估的时机与方式 评估开展的建议 对结果层次评估的详细说明 评估的内容 评估的时机与方式 评估开展的建议 可应用于行为、结果层次评估中的指标示例 刚性指标：产出、成本、质量、成本、 柔性指标：工作习惯、工作氛围、客户服务、员工职业发展、创新与变革 六、行为、结果层次的评估报告示例 第一部分 培训需要分析 第一节 培训需求的信号 分析培训需求是设计培训课程与教案的前提条件。培训需求应该理解为通过培训可以解决的问题，例如大客户销售技能与售后服务技巧可以通过培训传授给每个受训人员。只有适合企业特色和受训者特征的定制化的课程才能真正适合企业的需求。 企业的培训需求通常可以进一步划分为主动产生的培训需求与被动产生的培训需求。主动产生的培训需求是指企业为了顺应业务的开