降低订单差错率.ppt

;目 录;所属单位/部门：宣城烟草营销中心订单部 小组注册号：XCYC /JL-QC-02 ;;;;;专业术语解释; 我们对2010年3月—2010年5月的考核记录进行了汇总，对其中错单情况进行了分类整理。;; 改进前 目标值; 目标确定后，啄木鸟QC小组召开讨论会，运用头脑风暴法，对可能产生错单的各方面因素进行了认真的研究分析 。 ;情绪波动;;末端原因二: 耳麦有杂音;末端原因三：系统对限量品牌设置错误;末端原因四：作废的品牌无法删除;末端原因五：临时到货品牌没有设限;末端原因六：雷雨天气;;;运用情绪管理调控好自身情绪; 针对电话订货工作的特殊性，在部门内引入情绪管理，通过心情晴雨表展示，及时发现和疏导员工的不良情绪。;  建立情绪管理作业流程;开展丰富多彩培训活动 ;;对策一效果检验 ;完善系统货源分配方式; 电访班长在每日订货前，对限量品牌进行精确维护。同时在V3系统中，对在销的各类卷烟规格进行合理定量设置。;对策二效果检验 ;与配送中心建立卷烟品牌到货确认流程; 与配送中心建立了卷烟品牌到货确认流程，及时维护临时到货品牌的库存及投放的合理定量。 ;对策三效果检验 ; 改进前 目标值 改进后;; 通过三项巩固措施开展，巩固期内订货差错率持续呈下降的趋势，截至12月，订单差错率已由实施阶段的0.01‰下降为0，没有错单情况的发生，说明采取的一系列巩固措施效果是非常显著的！; ;;祝本次QC成果发布会 圆满成功！;