面谈调查法.ppt

访问调查法 访问调查法的概念 访问调查法是指将所拟调查的事项，以当面、电话、或书面不同形式向被调查者提出询问，以了解市场情况，获得所需调查资料的调查方法，是获得第一手资料的主要方法。访问调查法通常将所要调查了解的问题事先陈列在调查表中，按照调查表的要求询问。 访问调查法的特点 1.访问调查法的实施过程是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程。 2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要的作用 访问调查法的分类 面谈调查法 街头拦截调查法 电话调查法 邮寄调查法和留置调查法 网络调查法 访问调查法的实施步骤 （一）访问准备 掌握与研究课题有关的以往研究情况 掌握被访者的基本情况 掌握有关的政策和文件精神 （二）确定访谈方案 确定访问哪些人、访问人数及如何分配、确定访问采用什么方法 （三）实地访问 进入访问现场，开展访问调查，及时收集、整理访问资料和其他有关资料 访问员在访问前应做好的准备 心理上的准备： 访问员要自信、中立、随和。 物品文件的准备： 访员手册、身份证明、抽样地图、入户情况登记表、礼品、访问资料等。 接触被访者的技巧 入户 接触被调查者的途径 入室交谈 确定被调查者 安排和组织访问 约定再访 访问场合 营造和睦气氛 发问的技巧 一般技巧 1.节奏 2.把握问题 3.问题的措辞 4.提问的方式 发问封闭式问题的技巧 发问开放式问题的技巧 阻碍访问顺利进行的常见情况： 1.被调查者可能难以用语言表达自己的想法 2.调查人员可能会有意识地阻止被调查者表达自己的真实感受 3.被调查者可能不愿意发表看上去不合逻辑或不合乎自己设想的观点 记录答案的技巧 结束访问的技巧 要让被调查者有良好的感觉 尽快离开访问现场 离开访问现场前要仔细核查问题 1.已完成的问卷是否填写完整和一致 2.问题答案是否有前后不一致的地方 3.问题的答案处有无空白，确保正确地圈出答案 4.是否有需要被调查者澄清的含糊答案 离开前，给被调查者事先准备的礼物 5.注意的事项 离开前，给被调查者一个最后提问的机会 必须表示感谢 * * 访问调查法 教学目标 　学会运用面谈调查的操作技巧 明确访问调查法的概念、类型、特点及步骤 明确面谈调查法的概念和类型 技能目标 知识目标 面谈调查法 优点： ①可以进行深入调查，可以提出许多不同的问题和很复杂的问题； ②可以采用图片、表格、产品演示等来激发被调查者； ③准确性较强，可以获得较多而真实的资料； ④拒答率低并有观察的机会。 缺点： 访问成本高，时间长，管理困难，对访问员的要求较高，访问员一般要经过专门培训，掌握一定的访问技巧。 面谈调查法的几种类型： 面谈调查法 （1） 个别访问面谈法 （2） 集体座谈访问法 正式访问面谈法 非正式访问面谈法 （３） （４） 2．面谈调查的操作技巧 （1）接触被访者的技巧 （2）发问的技巧 （3）记录答案的技巧 （4）结束访问的技巧 面谈调查法 封闭性问题答案的记录 开放性问题答案的记录 记录被调查者回答的内容时，调查人员只需要圈出被调查者回答 内容的相应编号即可 1.一字不差地在规定的空白处写出被调查者回答的内容。 2.绝对不要概括或缩短被调查者回答的内容。 3.记录被调查者答话时不要用符号。 4.不要猜测被调查者回答的意思。 5.书写要清楚。