中华讲师网-彭林：沟通技巧与激励技术.ppt

成熟沟通的十大法则（四） 促使对方说得更清楚、明白 ? 你可否告诉我这件事的来龙去脉 ? 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ ? 这是不是关于…… 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 专心聆听 点头回应：嗯、好、哦、唔 成熟沟通的十大法则（五） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 ? 这一点是我错了，我没弄清楚 ?你是对的，我了解我错误之处 ?这样说是有道理的，我应该…… ?谢谢你的指正，让我立即了解 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 预留余地，具有弹性，别逼到死角 ? 或许，我们可以试试别的办法 ? 这是否是唯一的方法呢 ? 倘若采用别的途径又如何呢 ? 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用…… 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 寻找真相 ? 这消息来自哪里？ ? 这些数据正确吗？ ? 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ ? 我看过另外一些详细的资料，在…… ? 我想，这需要做一个新的调查 ? 我们可否信赖这份资料 ? 这些都是必威体育精装版的资料吗 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 用慈爱式关怀语气引导，表示关心 ? 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 ? 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… ? 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… ? 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ? 尊重 ? 对事不对人 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 窗户与镜子 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 让对方说得风云变色 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通不良:缺乏倾听 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 让对方说得风云变色 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 积极的倾听ACTIVE LISTENING 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ? 对命令者明确指出命令缺乏一体化，但应注意语气要委婉恰当 ? 命令者的想法依然不统一时，可找更上一级的上司商谈，并接受其指示 ? 对容易发出不同命令的上司，应暗示他的缺点，然后再接受命令 ? 不得已而接受命令时，以最后的命令为依据 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ? 必须先要求命令者的意见能够合二为一 ? 应将相异的命令调整为同一系统 ? 如无法调整时，则应遵从最上级的命令 ? 如果时间允许，可以找更上级的上司商谈 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ? 肯定自己、否定别人的人 自高自大、目中无人 ? 否定自己、肯定别人的人 缺乏自信、悲观盲从 ? 否定自己、否定别人的人 没有目标、没有希望 ? 肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 您认为对部属的行为表现,以下哪一种陈述方式较好： ? 辛苦了 你昨天加班到三点把方案完成，辛苦了 ? 你上个月迟到五次 你上个月常迟到 ? 听说你私生活很乱 你同时和公司三个女同事约会 ? 昨天你对客户态度不佳 昨天A客户和你打招呼，你连头都没抬 ? 你的中打每分钟20字，而公司标准是40字 你中文打字应该再加快 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 请问,您看到了什么? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 下列各句是主管对部属的描述，有些叙述具体的行为、有些描述一般态度或个人特性。请在描述具体行为的句子旁写上（B）字，描述态度和个人特性的句子旁写上（A）字。 喜爱他的上司 不喜欢他的工作 处理一份请款文件 每分钟打六十字 是个能干的会计助理 本月迟到三次 她说喜欢自己的主管 采购五项机械 有令人讨厌的音乐 工作勤奋 找讲师，就上中