面试过程中非言语信息的观察与判断.ppt

面试过程中非言语信息的观察与判断; 面试是一种通过面试官与应聘者面对面观察和交谈的双向沟通方式，由表及里考察应聘者相关能力素质的测评方法，是目前使用最广泛、不可或缺的一种人才测评方法，而且大多数情况下我们将它作为最终把关的一种测评方式。那么，为什么进行人才的招聘选拔时一定要进行面试？可不可以不经过面试而直接录用呢？; 答案是否定的。因为在各种测评方法中，面试的信息沟通渠道最多、信息量最大、利用率最高。面试除了可以考察应聘者的语言行为外，更重要的是可以对非语言行为（也叫下意识行为）进行考察。人类学家雷?博威斯特指出： 在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额还不到35%，剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方式完成的。而且，面试过程中的这种沟通双向的、动态变化的。 面试中，应聘者为了增加成功的概率，往往会对如何回答面试官的提问进行精心准备，从而可能导致语言信息的失真，而相对于语言信息来说，非语言信息，尤其是体态语言，不仅具有先天性或习惯性，而且是人们无意识或半意识状态下显示出来的，是人们内心状态的真实反映，比语言信息更真实、更可靠。语言信息可能会“言不由衷”，但非语言信息却常常是“真情流露”，它能对语言信息的真实性起到验证作用。; 因此，为了区分应聘者水平的优劣高下，面试官应当重视对非语言行为的观察、分析和判断。在面试过程中，面试官要眼观六路，耳听八方，注意察言观色，将注意力主要放在非语言行为的辨别、接受与转释上。非语言行为可以分为三类， 第一类是有声的、未经过加工的语言，比如脱口而出的话、口头禅、习惯性的尾音； 第二类是无声的身体语言，即身体各个部位无意识的动作，如眨眼、摸鼻子等； 第三类是无声的习惯，如外表形象、穿着打扮，这些都能表露出一个人的内心活动来。 所以我们可以以下从三个方面来对应聘者的行为进行观察和判断：;一、听其言 听其言，就是要观察应聘者的类语言。类语言，是指人体发出的类似语言的非语言符号，如笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话时的方式、语音、语调、音调、音速、音响等。;1、言谈方式 言语本身具有虚伪性，而一个人的言谈方式反映了他的思维和个性，在这种情况下，我们可以通过观察对方的言谈方式来辅助判断。总的来说，说话的多少代表沟通和倾听的意识； 说话内容的巧妙程度代表思维的敏捷程度与为人处事方式； 与他人观点交锋的方式可以看出一个是否自信，有亲和力和责任心。;2、语速语调 俗话说，听话听声，锣鼓听音。在面试中，面试官可以通过应聘者表达句子时采用的语调和重音，理解其强调的重点及态度倾向，从而判断他的个性和能力。通常而言，说话的快慢代表思维敏捷程度和个性稳重程度；说话音量的大小代表自信和谨慎程度；说话时的表情和动作的丰富程度则代表内外向程度。;3、口头禅。 口头禅并不是与生俱来的，而是在个人长期生活过程中慢慢形成的，与使用者的性格、生活遭遇或是精神状态密切相关。从这个意义上来说，口头禅其实是一种心禅，标示着人的心理状态和性格特点。从不同的口头禅里，我们可以大致读懂一个人的心。;;二、观其行 观其行就是注意观察应聘者的体态语言。体态语言所表达的往往就是个人心底深处的真实意思。它是下意识的，和心理话的关系最近，虚假成分也最少。例如， 同意、肯定或赞许会点头反对、否定或批评会摇头； 嘲笑他人会“嗤之以鼻”；得意忘形会“趾高气扬”； 自身反省会“抚躬自问”与“扪心自问”； 愤怒急躁会“戟指怒目”； 心藏怒火会“横眉紧锁”、“牙关紧咬”； 心里非常高兴会“喜笑颜开”、“手舞足蹈”。 这些现象表明，内在情感和素质存在着体态语表现的必然性。 人的体态语言是在长期生活过程中逐步形成的，具有不同心理素质的人，其身体动作的表现形式是不同的，这也就给我们进行评价和判断提供了一个很重要的依据。 面试中应重点关注的体态语言有如下几点：;;2、握手 通过握手，可以感觉出应聘者的个性、素质修养和心理状态。 握手的时间代表了对对方的尊重和热忱度； 握手的力度代表了自信心、坚韧性； 握手时掌心的方向体现出是否有支配他人的欲望。;;3、站姿 站姿能反映出一个人的性格以及对他人的看法。 需要注意的是，随着对方心理的变化，各种站姿可能会交替出现，面试官需要根据现场的情况进行综合分析和判断。;4、走姿 有人说脚是人的第二心脏，人的思维活动可以通过脚步动作表现出来。每个人的行走姿势是在适应社会生活过程中逐渐形成的，人们的性格特点已经慢慢固化在走路的姿势里了。脚步的快慢反映了作风的干练程度；脚步的大小反映了个性是果断还是谨慎。;5、坐姿 通过一个人的坐姿，也可以了解应聘者的性格和心理。 坐姿是否稳反映了个性是否沉稳； 身体前倾还是后仰，体现了对对方是尊重还是轻视； 双腿是交叉、并拢还是放开