韦标—酒店员工违规处罚.ppt

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韦标—酒店员工违规处罚

酒店员工违规处罚条例 酒店员工违规处罚条例 Chapter?six?The?staff?punish?the?regulations?in?violation?of?rules?and?regulations ? 过失类别及处罚 1、?轻微过失(扣1-5分) (1)?当班时未按要求佩戴工牌; (2)?当班时不着工服,仪容不整或工服着装不规范; (3)?无故迟到、早退; (4)?通过非员工通道进出酒店,不按规定路线行走; (5)?搭客梯或使用客用洗手间; (6)?擅自进入非职责所需的地区; (7)?当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天; (8)?发现问题不及时向上级汇报; (9)?与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪; (10)?在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责,掌握工作流程; (11)?在店内或当值时行为不检,如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报; (12)?下班后或休假期间在酒店内游荡; (13)?当值时会见亲友及闲谈; ? (14)?当值时打私人电话; (15)?当班时嚼口香糖、吃零食,在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅; (16)?未能保持本人工作区域内的整洁卫生; (17)?在酒店内言谈举止粗俗不雅; (18)?随地吐痰,乱扔垃圾; (19)?利用工作时间处理私人事务; (20)?未经允许着制服离开酒店范围; (21)?服务态度欠佳,工作马虎、粗心大意,尚未造成不良后果; (22)?因工作疏忽或不小心,造成酒店或宾客财物损坏或损失,金额在人民币500元以内(需同时负赔偿责任); (23)?故意浪费酒店财物,不爱护公物、工具及设备等; (24)?不积极配合及接受培训; (25)?拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查; (26)?违反安全守则或部门规条; 另外,对管理人员(领班及以上级),轻微过失还包括: (27)?未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程; (28)?对员工培训不到位,致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清; (29)?日常工作中对下属员工分工不明确; (30)?布置工作模棱两可,对员工的工作未能加以正确指导或引导; (31)?不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神; (32)?未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度; (33)?未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结; (34)?未能履行好岗位职责,未能及时填报岗位报表等; (35)?发现问题不及时向上级汇报; (36)?不关心属下员工或经常招致属下员工投诉; (37)属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大 2、?较严重过失(扣10-30分) (1)?委托他人或代人打卡; (2)?非职责所需,未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域; (3)?未经批准,利用职务之便,私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等; (4)?未经批准使用酒店对客服务的设施和设备; (5)?未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙; (6)?因服务质量问题而引起顾客投拆; (7)?怂恿客人或同事做出恶作剧行为; (8)?在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执, 扰乱酒店正常工作秩序; (9)?散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉; (10)?在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事,扰乱正常秩序; (11)?因工作疏忽或不小心,造成酒店或宾客财物损坏或损失,金额在人民币500元以上,1000元以下(需同时负赔偿责任); (12)?在酒店内藏有或意图携入酒类; (13)?当班时睡觉、带醉上班或行为不检; (14)?当班时擅离工作岗位; (15)?不尊重上司,不服从管理; (16)?对客人不礼貌及争辩; (17)?超越职权范围擅自作主,或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果; (18)?违反岗位操作规程导致不良后果; (19)?工作时间消极怠工,拒绝接受培训和参加考核,或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦,达不到岗位要求; (20)?当班期间发现酒店物品丢失、损坏,不上报或谎报; (21)?没有合理的解释,不履行酒店指派的加班工作;或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行; (22)?未及时完成上级交办的工作任务; (23)?刁难或不配合其他同事的工作; (24)?带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪; (25)?未经部门主管批准私自调休或自行换班; (26)?未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备; (27)?故意毁坏公物,例如涂污墙壁、电梯等; (28)?展示不道德的图片、照片等; (29)?旷工一至两天(每旷工一天扣三天工资); (30)?将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用; (31)?在酒店内擅自募集款项; (32)?在规定的非吸烟区域吸烟; (33)?纠缠医生索取病假或自行索

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