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中华讲师网-吴婉:手机终端销售技巧培训
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直面抱怨与投诉;心理学知识
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如何听与说
直面抱怨与投诉;对来投诉的顾客表示欢迎和感谢,理解顾客生气发怒的心情,让顾客消气冷静下来;
提问、确认实物,明确投诉内容;做出合适处理,合情合理让顾客接受。
请顾客今后多关照,更好的为顾客服务,通过“心疗”让顾客接受我们的歉意。;投诉处理的三个阶段;活用三种变通处理顾客投诉的方法;销售成功之后,我们需要做什么;Thank you !
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