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中华讲师网-申文明:有效沟通技巧
* * 不要指望别人帮助你,要指望别人需要你 * * 虚心接受批评。我们的大脑与生俱来就有一套应对负面评判的心理机制,抗拒,是自然而然的反应。真正能在职场纵横驰骋人,都是能够笑纳批评的人。曹操! 有效沟通技巧 申文明 大唐风电新入职员工培训 —— 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 全国著名职业培训师,六向模式的创立者(该模式在帮助个人和团队有效发展上,其简化和实效,堪称一绝),全国企业职业经理人资格认证培训师,中国科学院“管理心理学”博士。新加坡海瑟商学院高级讲师。 “我是好讲师”首届大赛 “全国百强讲师”。 申文明先生创立的六向模式,已产生较大影响力。他据此经过多年研发和践行,形成的《六向生涯规划图》、《六向沟通》、《六向企业文化》、《六向创新型团队》等课程,是将内容与形式完美结合的好课!期待独具慧眼的您有机会了解六向课程的价值,并和申老师一道,将六向模式推向全球,让众人受益。 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、沟通无处不在 工作状态 生活状态 自我状态 我 客观世界 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、沟通的意义 一个人的成就,85%来自人际沟通,15%来自专业知识。 ——卡耐基 企业中100%的问题来自沟通。 ——杰克.韦尔奇 如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为他是我们成功的真正关键之一。 ——萨姆.沃尔顿 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、沟通的含义 思考:什么是沟通? 沟通,水沟通畅。把阻塞的沟渠打开,让死水变成活水…… 为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程 。 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一个简单的沟通模式 信息传递 反馈 发送方 接收方 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 词句 7% 说出的话 外形与肢体:55% 眼神、身体语言、手势、面部表情 语调 :38% 音频、音调、音量、音质、语速、顿挫、声音的吸引力、声音的可信度 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、与初识人打交道的五步骤 瞄准沟通对象 打招呼 选择一个主题(内容不超3点) 用感觉性语言作总结 桥接 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 讨好型 指责型 超级理智型 打岔型 我 环境 他 五、四种错误模式和一种正确模式 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 对自己的感受、所想要的和不喜欢的就诚实表达、开放分享 平静而快乐,心理生理都健康。高自我价值,有能力,能欣赏别人的独特性。 表里一致型 我 他 环境 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 六、有效回应三部曲 (1)不加评判的描述事实。 (2)说出自己和对方的感受 (3)指出影响、结果。 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 自然赋予人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 七、倾听的技巧 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 听语气。 (“我并没有说他偷了客人的手机”) 看体语。(眼球,瞳孔,手势) 悟心语。( “太没意义”的分享者。晾葡萄的男女) 倾听的体态(身体略前倾,缩减距离,目光接触。真心的感兴趣) 适时给与肯定。(对,说得好,太好了,跟我想到一块了) 表现出专业的素养。(不要随意摆弄书写笔,鼠标,接听手机,抖腿) 倾听的小技巧 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 多倾听。 心态积极,把自己放低一点。 了解本部门和其他部门的特点、运作情况。 必须清楚你的同事和其他部门的同事对自己的期待。明白自己怎样配合才能让他们满意。“怎么这么巧,都干到我心里去了。” 多和同事开展一些增进感情的活动。 不要在高一级的管理者面前对同级做不好的评价。 经常盘点自己的资源。看看自己能为别人提供多少价值。 职场人际,亲疏得当。 八、平行沟通应注意的八个要点 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 领导交代的事情一定要立即受理,即使不能马上有结果,也要及时汇报进展,让领导知道事情在进展中。这样,
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