压力缓解的有效方法(32页)汇总.ppt

NWCB TRAINING 缓解压力的小建议 10.换一下环境： 厌倦情绪是形成工作压力的罪魁祸首之一。如果你十分讨厌工作或工作结束时感到筋疲力尽，如果工作中你没有感到有一种向上的动力促使你增进自己的业务技能，那还是趁早换一个对你来说更有意思的工作吧。疲劳，这正说明你的机体需要调整，坚持一段时间后便会慢慢适应，体能会逐渐增加，抵抗疲劳的能力会得到强化。 NWCB TRAINING 谢谢观看！ 李霞 2003.11.07 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * NWCB TRAINING 压力缓解方法与技巧 NWCB TRAINING 介绍 健康的概念 压力产生的原因 缓解压力的方法与技巧 NWCB TRAINING 世界卫生组织（WHO）提出： 健康： 是一种身体上、精神上和社会功能上完全安宁的状态，不只是没有疾病。 NWCB TRAINING 心理压力自我评估诊断表 出现其中5—10种症状者，属于轻微的紧张感，需要留意，只要合理休养就可很快恢复； 有其中11—20种的症状者，属于严重紧张型，必须找专门心理医师咨询，并接受诊疗； 有其中21种以上的症状者，在一般的日常生活中就会出现适应障碍的情形，而且有可能明显的身心不适症状。 NWCB TRAINING 心理压力产生的原因 工作时间长； 极度失落； 难耐高压； 家庭危机； 疾病打击； 贪欲过高。 NWCB TRAINING 座席代表压力 在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项调查结果表明前三个答案是： 1.如何缓解压力； 2.如何选择正确的语言； 3.学会处理复杂事务。 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。 NWCB TRAINING 工作压力的积极意义 压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力，帮助我们达到自认为不可能达到的目标。 1.工作不仅给人们提供衣食住行等经济、社会上的支持，还对人的心理和人格的稳定和成熟起到积极的作用； 2.工作作为一种相对稳定的社会行为，对人的身体强健和心理健康同样起着非常重要的作用； NWCB TRAINING 3.行为医学研究发现，追求“成就感”或“事业的成功”是人类行为极其重要的动机之一。而工作正好是人们满足成就欲望的无可替代的途径。人们的人格特质，诸如思维方式、自我意识、行为风格、人际交往的健全态度和良好形象等，往往在工作的过程和成果中表现无遗； 工作压力的积极意义 NWCB TRAINING 工作压力的积极意义 4.工作之中还可以帮助人们排解一些不必要的烦恼和忧愁； 5.工作使人保持与现实和环境的亲密接触。 NWCB TRAINING 如何正确对待工作 1.工作者应把工作的性质、特点与自己的有关条件（包括知识水平、智力水平、能力等）结合起来进行分析。不仅仅是以工作地位的高低或待遇的优劣去选择和对待工作。 NWCB TRAINING 如何正确对待工作 2.把工作作为调适心理的良药。有了工作，就获得了一种安全感、成就感、自尊心和荣誉感。当然，工作应能符合社会的需要并达到社会规定的标准。 NWCB TRAINING 如何正确对待工作 3.“专注于一事，必有所成”。稳定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。 4.注意劳逸结合，将闲暇活动作为工作的必要补充。工作之余，通过各种娱乐活动，转移自己的注意角度，可以达到放松生理和心理，恢复精力和体力的目的。 NWCB TRAINING 热爱工作、积极上进 良好定位、实现自我 立足本职、展望未来 张弛有度、身心健康 职业对从业人员的素质要求 NWCB TRAINING “没有人因劳动而死。但无所事事和游手好闲却给人的生命带来危险，因为人生为劳动，犹如鸟生而为飞翔。” NWCB TRAINING 工作中常见的病态心理 自卑心理、怯懦心理 猜疑心理、贪婪心理 冷漠心理、自我封闭心理 吝啬心理、自私心理 病态怀旧心理 NWCB TRAINING 1.正确选择职业与工作环境的适应 了解工作的性质和要求，恰当的评价本身的条件； “兴趣”—择业中不能忽视的一个重要影响因素； “我喜欢，我努力，我高兴” 想过工作环境的适应吗？忙碌的工作，接触人的不同，室内空气污染…… 缓解压力的诀窍 NWCB TRAINING 缓解压力的诀窍 想过大约40%的工作人员必须经常倒班吗？疲劳、效率低、睡眠障碍，甚至人身攻击…… 想过电脑引起的技术压力吗？电脑恐惧、电脑焦虑或电脑压力。表现烦躁、头痛、拒绝学习