如何当一个优秀的班组长.ppt

一线管理者的角色定位 服务的对象有外部客户和内部客户之分： 消费者，经销商等都属于外部客户。 生产流程，服务流程和产品业务的下一道工序就是服务的内部客户。如果在品质、监控过程中，把下一个内部客户都服务好，那麽品质就能够得以控制好。因此品质是过程控制出来的,而不是在之后检验检验出来的。 2．经营导向和组织结构的变化 生产导向和金子塔结构 服务导向和倒金子塔结构 执行 控制 培育 激励 授权 计划   “一线”概念的变化 传统的观念认为一线就是指生产一线，但今天生产部门已经成为了二线，所有跟客户打交道的单位， 部门和个人则全部变成了一线。无论您身处一线还是二线，牢记这一点，才能摆正自己的位置，为一线，为客户不断地去提供满意的服务 3．管理者的变化 传统管理——管理科学 现代管理——领导艺术 管理理论发展分四个阶段 水桶理论： 班前会流程 — 2208管理模式 班前准备→2分钟点名→作业现场安全情况陈述 危险预知 安全确认 →8分钟安排工作 安全监察员强调重点控制点 宣誓 督导 讨论问题 您所管的是什麽部门 您采取的什麽管理方法 考虑过“薄弱环节”怎样解决吗 “优势”是什麽 怎样看待“薄弱环节”和“优势”的 如何解决，请举例说明（将列入总成绩考核） 权变理论认为 唯一不变的就是变 没有最好，只有最合适的管理 拓宽视野 只学 不做等于没学 只知不做也等于无知 * 知识与资讯是机会和晋升的关键。 * * 如何当一个优秀的班组长 课程目标 ★ 掌握具体的管理技巧与技能 ★ 全面提升班组长的管理能力 怎样学习才能有收获 空杯心态 儿童心智 知行合一 知识改变命运,学习造就未来 整合学习提高执行力！ 改变自己，改变组织！ 只学不做等于没学,只知不做也等于无知 班组长应有的习惯 流程管理 有效沟通 有效激励 终生学习 全面提升现场安全管理能力 善用时间 养成良好的习惯 最难的事不是接受新思想而是忘却旧观念，问题永远不在如何使头脑里产生崭新的、创造性的思想，而在于如何从头脑里淘汰旧的东西 谁也无法说服他人改变；每个人都固守着一扇只能从内开启的习惯大 门，无论动之以情或晓之以理 我们 都不能替他开门 好习惯更重要 ○习惯是后天形成的 ○有些习惯可能成为成功的助手 ○有些习惯可能是成功的最大障碍 播下一个行动，收获一种习惯 播下一种习惯，收获一种性格 播下一种性格，收获一种命运 追 求 卓 越 因为习惯是进入了人的潜意识而不需要意志里控制的。 科学家做过一个有趣的试验 他们把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳高，跳起的高度均在其身高的100多倍，堪称世界上跳得最高的动物！ 然后在跳蚤头上罩一个玻璃罩，再让它跳。这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下的高度。接下来逐渐降低玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主动改变了自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已无法再跳了。科学家于是把玻璃罩拿开，再拍桌子，跳蚤仍然不会跳，跳蚤变成“爬蚤”了。表明习惯的力量是巨大的。 ? □ 的力量—“跳蚤”与“爬蚤” 成功是一种习惯 不良习惯是阻碍我们进步的绊脚石 人应该支配习惯，而不是让习惯支配人。 一个人无法去掉他的坏习惯，那简直是一文不值。 让思想冲破牢笼 发挥你的长处， 以知识致富 管理小故事0172 一个流浪汉行乞４０年。一天他来到比尔·盖茨的门前。 盖茨说：“你打算要一美元，还是要一万美元”。流浪汉知道他是世界上最大富翁，便说：“对您来说，一万美元不过是一美元，就给一美元吧”。 盖茨给了他一美元，外加一张签了“发挥你的长处，以知识致富”的名片，说：“这是一美元，这是９９９９美元”。 流浪汉接过钱和名片问：“这张名片真的能值那么多钱吗？” 盖茨说：“只要你信以为真，并且照着去做，可能不止值９９９９美元。”第二天流浪汉给纽约市市政厅工商部写了一份报告：现申请成立纽约乞讨咨询公司。理由如下： １．市场广阔。据《纽约时报》公布的必威体育精装版数字，纽约街头有２０万流浪汉以乞讨为生。 ２．社会需要。由于流浪汉较多，施主愈来愈吝啬，态度也愈来愈差，致使部分流浪汉感到了生存的压力。 ３．具备资格。本人流浪４０年，乞讨经验丰富，乞讨手段全面，具备资格。 ４．与时俱进。知识经济时代已经到来，本人要靠学识致富。 过了一年，纽约乞讨咨询公司的资产突破千万 比尔·盖茨对