人际风格沟通完整版1.ppt

學習溝通的重要性 商場上的成功 85% 取決於溝通 成功企業經理 94% 的時間花在溝通 美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件 全球 7500 位經理人最欣賞的領導 ※ 激勵人心的能力 ※ 理解他人的觀點 ※ 熱情暢談的能力 人際溝通的特性 溝通是有目的的 * * 課程研習目標 一.瞭解溝通的重要性 二.溝通的基本功能介紹 三.溝通的技巧 四.人際風格分析 五. 風格的運用 溝通能力是決定管理者 是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一 這是一種以語言和文字 簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力 ----------------- 美孚石油公司董事長華納 卡內基： 與人相處的秘訣----- 1.了解對方的觀點 2.巧妙應對的學問 3.受歡迎的方法 溝通 個人成功 公眾成功 依 賴 (你) 互 賴(我們) 獨 立 (我) 1.主動積極 2.以終為始 3.要事第一 4.雙贏思維 5.知彼解己 6.統合綜效 7.不斷更新 人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。 COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。 何謂溝通? 心理學家佛洛姆(FROMM) --- 人類與生俱來具有「關係需求」 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自 己的角色、地位、與存在的價值。 自我溝通 人際溝通 大眾溝通 我是否理解別人真正的想法? 我是否做了最壞的打算? 我應不應該在意別人的看法? 用什麼態度面對問題對我最好? 我有沒有改變現況的決心? 在這件事中我學習且獲得到些什麼? ◎◎ 主管溝通--- 報告 建議 部屬溝通--- 鼓勵 啟發 部門溝通--- 討論 協調 日常溝通--- 建設性的交談 家人溝通--- 關懷 接觸 對外溝通--- 演示 談判 人際溝通是連續的 人際溝通是有關係性的 溝通是會互相影響的 溝通是有差異的 歷程 謹慎 角色 態度 風格 溝通對象 溝通訊息 溝通管道 溝通環境 溝通的技巧 不只是學會說話 更重要的是學會聽話 聽懂對方心裡真正的想法裏 行為表現 問題表面 內在意圖 內在期待與需求 心理功能 尊重 接納 同理 贊美 激勵 說話的人其實想表達什麼? 照你的理解你應該說什麼? 對方實際想聽到你說什麼? 彼此溝通的目的又是什麼? -----專心聆聽對方的陳述 表示願意理解與認同----- -----說出對方當下的情緒 、陳述事實以及背後的期待----- 視覺 嗅覺 聽覺 身體語言 超語言 觸覺 55 % 38 % 7 % 預期 偏好 需求 內容 3V VISUAL 視覺 VOCAL 聲調 VERBAL 訊息 社會功能 建立 維持 改變 關 係 社會支持 社會地位 如何表現自我形象? 用什麼方式與人互動? 如何才能讓人接受? 如何才能影響他人? 如何造就自己的成就感? -----善用表情、手勢及姿態的運用 使溝通更順暢。